[TÓPICO DEDICADO] Banda Larga VIVO - xDSL/VDSL/FIBRA ÓPTICA/HFC

[altechno]

Também não há nenhuma suposta especificação para cobrança de multa em caso de cancelamento por ter recebido uma proposta melhor de um concorrente, ou então por ter caído em situação de inadimplência e/ou incapacidade financeira. Ou mesmo por mudança para outro país. Já que nenhuma dessas situações está lá especificada, será que a cobrança da multa nesses casos também é abusiva?

A Resolução 632 que você mesmo cita aí é muito clara. A dispensa da multa só se aplica em caso de descumprimento de obrigação contratual ou legal por parte do provedor. E ocorre que o provimento do serviço em endereço fora da área de cobertura não é uma obrigação contratual ou legal por parte do prestador, e sendo assim, não há um descumprimento de contrato por parte do prestador. Se não há descumprimento de contrato por parte do prestador, então ele tem direito a receber a multa.




Esse filtro nas reclamações existe também para as reclamações feitas via site ou é só no 1331 que fazem isso?

Pelo site você pode reclamar do que quiser, mas caso esteja fora dos padrões da Anatel, resta a operadora aceitar ou não. Pelo 1331 já existe um filtro maior, só sendo aceitas reclamações baseadas nas regras da Anatel. A multa de fidelidade também é devida em caso de ter recebido oferta melhor ou inadimplência, ou mudança de país, pois é você que vai quebrar o contrato de fidelidade, nesses casos, e não a operadora.

Balela,meu caro,pois mudei de endereço onde não havia cobertura;ao cancelar,quiseram me aplicar multa e acionei a Anatel e...nada de multa.Esse teu argumento aí,cai por terra, e o do colega @internet,também.Saudações.

Cara, a Anatel não resolve problema de ninguém, quem resolve é a prestadora. A Anatel só encaminha tua reclamação para a prestadora. Nesse caso teu então foi por mera liberalidade da operadora. O que eu falei é que seguindo as regras da Anatel, nesse caso, a multa de fidelidade é devida. Mas isso cabe a operadora decidir. A Anatel explica que você fechou o contrato de fidelidade por doze meses, quando residia em um local que tinha disponibilidade, e garantiu que iria continuar como cliente por doze meses, agora se você resolveu se mudar para um local sem disponibilidade, antes desse prazo, a operadora não tem culpa, e pode aplicar multa de quebra de contrato de fidelidade.

 

[dudugames]

Hoje eu vi uma fiorino cheia de equipamento com 2 técnicos na calçada mexendo com uma peças, só que não vi a maquina de fusão,
Aqui geralmente os técnicos trabalham sozinhos e o carro é o uno

Quase perguntei se estavam cabeando a fibra

 

[Mosqueteirors]

Sim, não falo que é certo ou errado, mas pela Anatel, é quebra de contrato do cliente a mudança de endereço, lógico que ele pode procurar seus direitos em outras instâncias. Mas é bem comum na Anatel, várias reclamações sobre isso, porque o cliente mudou de endereço, enquanto estava no período de fidelidade, para uma área sem disponibilidade da sua operadora, e é gerada a multa, e a Anatel, nesse caso, dá a reclamação como improcedente, e os atendentes são orientados a nem registrar reclamações sobre esse isso, visto que a multa, nesse caso, está dentro das regras da Anatel.

Também não há nenhuma suposta especificação para cobrança de multa em caso de cancelamento por ter recebido uma proposta melhor de um concorrente, ou então por ter caído em situação de inadimplência e/ou incapacidade financeira. Ou mesmo por mudança para outro país. Já que nenhuma dessas situações está lá especificada, será que a cobrança da multa nesses casos também é abusiva?

A Resolução 632 que você mesmo cita aí é muito clara. A dispensa da multa só se aplica em caso de descumprimento de obrigação contratual ou legal por parte do provedor. E ocorre que o provimento do serviço em endereço fora da área de cobertura não é uma obrigação contratual ou legal por parte do prestador, e sendo assim, não há um descumprimento de contrato por parte do prestador. Se não há descumprimento de contrato por parte do prestador, então ele tem direito a receber a multa.




Esse filtro nas reclamações existe também para as reclamações feitas via site ou é só no 1331 que fazem isso?

Certo pessoal. Façam assim. Me mostrem onde está escrito isso, pode ser? Porque se não mostrarem fica complicado, eu já mostrei as argumentações que fazem com que não seja cobrado. Brasileiro não pode ser gado, há de se saber que todo o contrato tem que ser explícito quanto a sua rescisão, se não o for então é fácil descaracterizar. A muitos anos atrás (os mais antigos lembrarão) com todo o desespero das cobranças de fidelidade eu montei um tópico explicando em detalhes como não precisar pagar a fidelidade.

Vejam que não há contrato no mundo que diga que você não pode se mudar, ou há?? Porque se há eu quero que me mostrem pois é arbitrário. A questão da mudança tange muito mais uma relação de princípios do que contratual, e pago para ver cobrarem essa multa, porque é um prato cheio para detonar a operadora de forma fácil e rápida.

Eu não sou imparcial, da mesma forma que acho completamente descabido alguém se mudar e exigir os serviços no local da mudança, também não tem cabimento.

 

[dudugames]

Onde é que isso cerceia o direito de ir e vir?

Sei que as vezes pareço meio "advogado do diabo" aqui, mas o ponto que eu exponho é que eu não acho em nenhum lugar (seja em contratos, seja em legislação) uma previsão para isenção da multa em casos de mudança de endereço para área sem cobertura. Já revirei os contratos da Vivo e da NET e não achei nada nesse sentido, até pode ser que tenha e eu passei batido, mas...

é isso?

 

[neo666]

é isso?

Precisamente.

Também dei uma olhada no contrato:

https://www.vivo.com.br/portalweb/servlets/SearchContentServlet?dID=77385

[]´s

 

[Jvitor_so]

Ontem um representante da Vivo me ligou oferecendo upgrade na velocidade da banda larga de 15mb para 50mb. Acontece que depois disso minha internet deu pau. O modem só acende as luzes de ligar de lan. As duas luzes que indicam internet e sincronizado estão apagadas. A anta do atendimento pediu para eu inverter o cabo de rede para ver se resolvia. Claro que não funcionou.

O que pode ter acontecido, será que desconectaram a minha porta de 15mb????

Alguém já passou por isso?
 
E o pior, o técnico só poderá ir lá em casa amanhã...

 

[Internet]

Certo pessoal. Façam assim. Me mostrem onde está escrito isso, pode ser? Porque se não mostrarem fica complicado, eu já mostrei as argumentações que fazem com que não seja cobrado. Brasileiro não pode ser gado, há de se saber que todo o contrato tem que ser explícito quanto a sua rescisão, se não o for então é fácil descaracterizar. A muitos anos atrás (os mais antigos lembrarão) com todo o desespero das cobranças de fidelidade eu montei um tópico explicando em detalhes como não precisar pagar a fidelidade.

Ótimo, porque os contratos também não são explícitos quanto a possibilidade de ofertas de concorrentes. Ou de incapacidade de pagamento. Ou de mudança para o exterior. Ou de simples perda de interesse do consumidor nos serviços. Ou [insira qualquer outro motivo aqui que não seja descumprimento de obrigação do provedor]. Da mesma forma que a mudança de endereço, nenhum desses estão lá listados nos contratos. Já que nada disso está listado, então em todos esses casos também não deveria haver pagamento de multa.

E o mesmo se aplica na resolução da Anatel, ela diz que a cobrança é vedada em caso de descumprimento de obrigação da operadora. Ela não fala nada em relação a mudança de endereço ou em qualquer outra situação. Se fosse dessa forma que você diz, a redação da resolução da Anatel seria assim:

Spoiler

Art. 58. Rescindido o Contrato de Prestação de Serviço antes do final do prazo de permanência, a Prestadora pode exigir o valor da multa estipulada no Contrato de Permanência, a qual deve ser proporcional ao valor do benefício e ao tempo restante para o término do prazo de permanência.

§ 1º - É vedada a cobrança prevista no caput na hipótese de rescisão em razão de descumprimento de obrigação contratual ou legal por parte da Prestadora, cabendo a ela o ônus da prova da não-procedência do alegado pelo Consumidor.
§ 2 º - Também é vedada a cobrança prevista no caput em caso de mudança de endereço do Consumidor para área sem cobertura da Prestadora.

Vejam que não há contrato no mundo que diga que você não pode se mudar, ou há?? Porque se há eu quero que me mostrem pois é arbitrário. A questão da mudança tange muito mais uma relação de princípios do que contratual, e pago para ver cobrarem essa multa, porque é um prato cheio para detonar a operadora de forma fácil e rápida.

Essa é uma interpretação totalmente absurda. Em nenhum momento a imposição dessa multa é um impeditivo para que a pessoa se mude. Mais um detalhe importante: os contratos preveem cobrança de taxa de instalação ou taxa de mudança de endereço. Em outras palavras, se um assinante (fidelizado ou não) fizer uma mudança de endereço para outro endereço que também tenha cobertura do provedor, o mesmo pode cobrar essa taxa. E aí? Quer dizer que nesse caso o provedor também está colocando uma cláusula contratual impedindo a mudança de endereço do assinante? E se o assinante for fidelizado e o provedor decidir cobrar a taxa? Fica ainda mais interessante, porque ou ele paga a taxa de mudança ou então ele cancela o contrato... ...e paga a multa.

Pelo site você pode reclamar do que quiser, mas caso esteja fora dos padrões da Anatel, resta a operadora aceitar ou não. Pelo 1331 já existe um filtro maior, só sendo aceitas reclamações baseadas nas regras da Anatel. A multa de fidelidade também é devida em caso de ter recebido oferta melhor ou inadimplência, ou mudança de país, pois é você que vai quebrar o contrato de fidelidade, nesses casos, e não a operadora.

Obrigado pela confirmação. Por isso que me parece melhor fazer a reclamação diretamente pelo site. Diz o pessoal que a reclamação feito pelo 1331 é demasiadamente resumida pelos atendentes, o pessoal acaba tirando um monte de detalhe. Fora que me parece que tem algumas orientações que passam para esse pessoal que não são corretas, me lembro de já terem comentado aqui a respeito de uma suposta obrigatoriedade de assinatura de telefone fixo para ter o acesso à internet.

Precisamente.

Também dei uma olhada no contrato:

https://www.vivo.com.br/portalweb/servlets/SearchContentServlet?dID=77385

[]´s

Exatamente por isso que eu procurava. Aí sim você tem algo que realmente te resguarde.

Agora se a Vivo em versões futuras dos contratos eliminar essa cláusula, ela pode perfeitamente cobrar a multa.

Nota: a sua mensagem e a do @dudugames foram postadas enquanto escrevia a minha resposta.

 

[opssemnik]

Ontem um representante da Vivo me ligou oferecendo upgrade na velocidade da banda larga de 15mb para 50mb. Acontece que depois disso minha internet deu pau. O modem só acende as luzes de ligar de lan. As duas luzes que indicam internet e sincronizado estão apagadas. A anta do atendimento pediu para eu inverter o cabo de rede para ver se resolvia. Claro que não funcionou.

O que pode ter acontecido, será que desconectaram a minha porta de 15mb????

Alguém já passou por isso?
 
E o pior, o técnico só poderá ir lá em casa amanhã...

15mb é via ADSL2+, 50 é via VDSL, teu modem não é compativel com VDSL, logo o tecnico tem que ir para trocar ele

 

[Jvitor_so]

15mb é via ADSL2+, 50 é via VDSL, teu modem não é compativel com VDSL, logo o tecnico tem que ir para trocar ele

Então pode ser que a Vivo mudou o plano e não agendou a troca do modem???

 

[opssemnik]

Então pode ser que a Vivo mudou o plano e não agendou a troca do modem???

Sim, provavelmente a atendente nao saiba de nada e o sistema não avisou ela que era necessário

 

[Mosqueteirors]

Ótimo, porque os contratos também não são explícitos quanto a possibilidade de ofertas de concorrentes. Ou de incapacidade de pagamento. Ou de mudança para o exterior. Ou de simples perda de interesse do consumidor nos serviços. Ou [insira qualquer outro motivo aqui que não seja descumprimento de obrigação do provedor]. Da mesma forma que a mudança de endereço, nenhum desses estão lá listados nos contratos. Já que nada disso está listado, então em todos esses casos também não deveria haver pagamento de multa.

E o mesmo se aplica na resolução da Anatel, ela diz que a cobrança é vedada em caso de descumprimento de obrigação da operadora. Ela não fala nada em relação a mudança de endereço ou em qualquer outra situação. Se fosse dessa forma que você diz, a redação da resolução da Anatel seria assim:




Essa é uma interpretação totalmente absurda. Em nenhum momento a imposição dessa multa é um impeditivo para que a pessoa se mude. Mais um detalhe importante: os contratos preveem cobrança de taxa de instalação ou taxa de mudança de endereço. Em outras palavras, se um assinante (fidelizado ou não) fizer uma mudança de endereço para outro endereço que também tenha cobertura do provedor, o mesmo pode cobrar essa taxa. E aí? Quer dizer que nesse caso o provedor também está colocando uma cláusula contratual impedindo a mudança de endereço do assinante? E se o assinante for fidelizado e o provedor decidir cobrar a taxa? Fica ainda mais interessante, porque ou ele paga a taxa de mudança ou então ele cancela o contrato... ...e paga a multa.



Obrigado pela confirmação. Por isso que me parece melhor fazer a reclamação diretamente pelo site. Diz o pessoal que a reclamação feito pelo 1331 é demasiadamente resumida pelos atendentes, o pessoal acaba tirando um monte de detalhe. Fora que me parece que tem algumas orientações que passam para esse pessoal que não são corretas, me lembro de já terem comentado aqui a respeito de uma suposta obrigatoriedade de assinatura de telefone fixo para ter o acesso à internet.



Exatamente por isso que eu procurava. Aí sim você tem algo que realmente te resguarde.

Agora se a Vivo em versões futuras dos contratos eliminar essa cláusula, ela pode perfeitamente cobrar a multa.

Nota: a sua mensagem e a do @dudugames foram postadas enquanto escrevia a minha resposta.

Falou falou falou e não disse nada. Eu pedi uma simples prova, referência aos fatos, mas tu não passa nada. Assim não dá para argumentar né? Tudo o que tu escreveu está dentro do contexto da subjetividade, exatamente este contexto que me dá a garantia da não cobrança.

Fora que explicitamente está no contrato da vivo conforme o @dudugames e o colega @neo666 , está no contrato porque é um absurdo pensarem em tal cobrança.

Não vou replicar a resposta que der pois já gerei muito off topic embora acredito que as informações vão servir de base para os clientes da vivo não serem enganados.

 

[Jvitor_so]

Sim, provavelmente a atendente nao saiba de nada e o sistema não avisou ela que era necessário

Entrei em contato com a Vivo novamente e me informaram que isso não era possível, pois o pedido de alteração da velocidade ainda está em processamento.

Agora me resta aguardar a visita técnica e ver o que "especialista" vai dizer...

A visita técnica ficou marcada para segunda feira...

até lá, vou ficar sem internet...

 

[j4nus]

Falou falou falou e não disse nada. Eu pedi uma simples prova, referência aos fatos, mas tu não passa nada. Assim não dá para argumentar né? Tudo o que tu escreveu está dentro do contexto da subjetividade, exatamente este contexto que me dá a garantia da não cobrança.

Fora que explicitamente está no contrato da vivo conforme o @dudugames e o colega @neo666 , está no contrato porque é um absurdo pensarem em tal cobrança.

Não vou replicar a resposta que der pois já gerei muito off topic embora acredito que as informações vão servir de base para os clientes da vivo não serem enganados.

bateu bateu e bateu e não falo nada.

procurou nos contratos e não achou nada e no site esta no contrato e nos faqs da vivo. para qualquer usuario
inclusive os leigos.

Ai eu pergunto que contrato ele estava vendo e não achou essa informação?

a vivo não vai mudar isso com certeza por ser uma cobrança abusiva. ridículo não posso mudar de endereço agora? kkkk

 

[altechno]

Obrigado pela confirmação. Por isso que me parece melhor fazer a reclamação diretamente pelo site. Diz o pessoal que a reclamação feito pelo 1331 é demasiadamente resumida pelos atendentes, o pessoal acaba tirando um monte de detalhe. Fora que me parece que tem algumas orientações que passam para esse pessoal que não são corretas, me lembro de já terem comentado aqui a respeito de uma suposta obrigatoriedade de assinatura de telefone fixo para ter o acesso à internet.

É que os atendentes tem um tempo médio de atendimento obrigatório de 5 minutos por ligação, e nesse tempo se você não resume ao máximo a reclamação e não corta o consumidor quando ele começa a falar de mais, já estoura esse tempo.

bateu bateu e bateu e não falo nada.

procurou nos contratos e não achou nada e no site esta no contrato e nos faqs da vivo. para qualquer usuario
inclusive os leigos.

Ai eu pergunto que contrato ele estava vendo e não achou essa informação?

a vivo não vai mudar isso com certeza por ser uma cobrança abusiva. ridículo não posso mudar de endereço agora? kkkk

Se for sobre mim, não sou eu que estou falando, só passei o que a Anatel passa nos treinamentos, eu não concordo também, mas é norma da Anatel, cabe a operadora decidir se cumpre ou não. E cai muita reclamação sobre isso, e nesse caso a Anatel vai favorecer a operadora e não o cliente. Mas daí é só o cara procurar outros instâncias e tentar reverter isso.

 

[mucci]

É que os atendentes tem um tempo médio de atendimento obrigatório de 5 minutos por ligação, e nesse tempo se você não resume ao máximo a reclamação e não corta o consumidor quando ele começa a falar de mais, já estoura esse tempo.



Se for sobre mim, não sou eu que estou falando, só passei o que a Anatel passa nos treinamentos, eu não concordo também, mas é norma da Anatel, cabe a operadora decidir se cumpre ou não. E cai muita reclamação sobre isso, e nesse caso a Anatel vai favorecer a operadora e não o cliente. Mas daí é só o cara procurar outros instâncias e tentar reverter isso.

Este é o grande problema, as pessoas não se colocam como consumidores que realmente o são, trabalhando em um lugar, ANATEL, que "favorece as operadoras", palavras suas, quando na verdade a ANATEL foi criada para fiscalizar e punir as não conformidades das operadoras. Nem mesmo mostrando para você dois tipos de contratos diferentes, com as cláusulas de não cobrança você fica do lado da empresa, ANATEL. É lamentável este tipo de comportamento, o seu, não existe "norma" da empresa, norma não é legislação nem contrato, como aqui apresentado por dois cidadãos, e pior, se você não concorda deveria registrar a reclamação e esta seguir seu curso, mas é sempre assim, primeiro protejo o meu. Enfim, um belo discurso!!!!

 

[altechno]

Este é o grande problema, as pessoas não se colocam como consumidores que realmente o são, trabalhando em um lugar, ANATEL, que "favorece as operadoras", palavras suas, quando na verdade a ANATEL foi criada para fiscalizar e punir as não conformidades das operadoras. Nem mesmo mostrando para você dois tipos de contratos diferentes, com as cláusulas de não cobrança você fica do lado da empresa, ANATEL. É lamentável este tipo de comportamento, o seu, não existe "norma" da empresa, norma não é legislação nem contrato, como aqui apresentado por dois cidadãos, e pior, se você não concorda deveria registrar a reclamação e esta seguir seu curso, mas é sempre assim, primeiro protejo o meu. Enfim, um belo discurso!!!!

Mas, eu não disse que a Anatel favorece as empresas e nem que eu estou do lado da empresa, eu deixei bem claro que não concordo, e apenas disse que neste caso, como é uma regra da Anatel, ela iria dar a reclamação como improcedente, e isso é um tipo de determinação que cabe a operadora cumprir ou não, e como foi mostrado aí, a Vivo não segue, e isso é bom pra nós clientes. Se fosse comigo eu também não iria aceitar, e iria procurar outros orgãos, como o Procon, pra tentar reverter a multa. E só falei que isso ocorre bastante, por que além de ser regra da Anatel, aparece bastante reclamação sobre isso. E não sou eu que quero ou não registrar uma reclamação, eu trabalho em uma empresa, e preciso seguir as normas dela, mesmo não concordando com algumas coisas, eu acho que aqui todo mundo trabalha e também passa por isso.

 

[oiac320]

Demora muito pro pessoal da Vivo ativar a fibra na região instalada? Tem um povo passando de prédio em prédio aqui em São Carlos e o cara que passou no meu falou que essa semana já deveria estar ativo e nada no site. Fui checar umas ruas no Centro e também nada.

Estou achando estranho pois tenho um folheto com promoção de dobro de velocidade até dia 31/01, mas parece que nenhuma região da cidade que deveria estar sendo atendida consegue a instalação.

Por enquanto estou tendo que pagar a NET-Claro-Wifi pois minha única opção atual é o wifi da USP e não quero assinar NET com a Vivo chegando aqui.

 

[apulpo]

Demora muito pro pessoal da Vivo ativar a fibra na região instalada? Tem um povo passando de prédio em prédio aqui em São Carlos e o cara que passou no meu falou que essa semana já deveria estar ativo e nada no site. Fui checar umas ruas no Centro e também nada.

Estou achando estranho pois tenho um folheto com promoção de dobro de velocidade até dia 31/01, mas parece que nenhuma região da cidade que deveria estar sendo atendida consegue a instalação.

Por enquanto estou tendo que pagar a NET-Claro-Wifi pois minha única opção atual é o wifi da USP e não quero assinar NET com a Vivo chegando aqui.

Sugiro procurar algum revendedor que bate de porta em porta. Eles sabem o caminho do Jedi.

 

[oiac320]

Sugiro procurar algum revendedor que bate de porta em porta. Eles sabem o caminho do Jedi.

Mas eu conversei com dois já. Eles disseram que tem que esperar ativar no local e que estão tentando entrar em contato com o supervisor para ver a situação.

Hoje mesmo encontrei um no prédio em frente ao meu e ele disse que naquele local já estava liberado.

 

[xCHapolim]

Qual o causo sobre a mudança de endereço aí galere?

Eu fiz isso, eu tinha 2 vivo fibra de 100mb em endereços diferentes, eu devolvi o imovel de um dos endereços que era alugado e solicitei transferência do vivo fibra de 100mb pra casa do meu pai, la não tinha cobertura, cancelaram sem questionar nada e sem cobrar multa nenhuma. Só enrolaram uns 6 meses pra retirar o modem aqui em casa.

Sempre funcionou assim.

 

[j4nus]

Demora muito pro pessoal da Vivo ativar a fibra na região instalada? Tem um povo passando de prédio em prédio aqui em São Carlos e o cara que passou no meu falou que essa semana já deveria estar ativo e nada no site. Fui checar umas ruas no Centro e também nada.

Estou achando estranho pois tenho um folheto com promoção de dobro de velocidade até dia 31/01, mas parece que nenhuma região da cidade que deveria estar sendo atendida consegue a instalação.

Por enquanto estou tendo que pagar a NET-Claro-Wifi pois minha única opção atual é o wifi da USP e não quero assinar NET com a Vivo chegando aqui.

tenta reclamar no site do consumidor.gov.br com esse folheto.
derrepente consegue alguma coisa.

 

[neo666]

Demora muito pro pessoal da Vivo ativar a fibra na região instalada? Tem um povo passando de prédio em prédio aqui em São Carlos e o cara que passou no meu falou que essa semana já deveria estar ativo e nada no site. Fui checar umas ruas no Centro e também nada.

Estou achando estranho pois tenho um folheto com promoção de dobro de velocidade até dia 31/01, mas parece que nenhuma região da cidade que deveria estar sendo atendida consegue a instalação.

Por enquanto estou tendo que pagar a NET-Claro-Wifi pois minha única opção atual é o wifi da USP e não quero assinar NET com a Vivo chegando aqui.

Sugiro procurar algum revendedor que bate de porta em porta. Eles sabem o caminho do Jedi.

Mas eu conversei com dois já. Eles disseram que tem que esperar ativar no local e que estão tentando entrar em contato com o supervisor para ver a situação.

Hoje mesmo encontrei um no prédio em frente ao meu e ele disse que naquele local já estava liberado.

tenta reclamar no site do consumidor.gov.br com esse folheto.
derrepente consegue alguma coisa.

Não confio nesses vendedores/representantes/terceirizados que batem na porta, na época eu fiz a consulta de disponibilidade e contratação toda pelo chat.

Abrir um protocolo pra tentar acelerar algo que oficialmente ainda nem existe não tem o menor cabimento. A meu ver essas ferramentas (Consumidor.gov/Reclame aqui/Anatel, etc.) deveriam ter filtros para assuntos realmente pertinentes (não que ativação não seja, mas...).

Paciência é uma virtude

 

[xCHapolim]

Não confio nesses vendedores/representantes/terceirizados que batem na porta, na época eu fiz a consulta de disponibilidade e contratação toda pelo chat.

Abrir um protocolo pra tentar acelerar algo que oficialmente ainda nem existe não tem o menor cabimento. A meu ver essas ferramentas (Consumidor.gov/Reclame aqui/Anatel, etc.) deveriam ter filtros para assuntos realmente pertinentes (não que ativação não seja, mas...).

Paciência é uma virtude

Uma das minhas instalaçoes so deu certo com vendedor de rua, pq os atendentes tapados do chat e telefone diziam que nao existia fibra optica no local que eu queria.

Achei engraçado que a central da vivo de ribeirao preto começou me ligar pra oferecer fibra 1 ANO depois que eu ja tinha 2 assinaturas, uaehuaeuhaeuhaeu

 

[j4nus]

Não confio nesses vendedores/representantes/terceirizados que batem na porta, na época eu fiz a consulta de disponibilidade e contratação toda pelo chat.

Abrir um protocolo pra tentar acelerar algo que oficialmente ainda nem existe não tem o menor cabimento. A meu ver essas ferramentas (Consumidor.gov/Reclame aqui/Anatel, etc.) deveriam ter filtros para assuntos realmente pertinentes (não que ativação não seja, mas...).

Paciência é uma virtude

Conheço pelo menos umas 5 pessoas que conseguiram assinar o serviço atraves do site do consumidor.
aonde ligava para a central de vendas e não conseguia assinar pois no sistema dos atendentes informava
que so tinha adsl, quando na realidade não era isso.

Abrir um chamado é sim valido pois pelo menos a pessoa com mais experiencia vai passar uma informação concreta se o serviço
esta ativo ou não. no caso ele recebeu um folheto oferecendo o serviço.

Teve um caso de um amigo meu que teve que reclamar no consumidor pois a terceirizada estava atrasando a implantação
da vivo fibra no prédio dele. so conseguiu através do site do consumidor.

As vezes é totalmente falha de comunicação da empresa com as terceirizadas.
Se ele recebeu o folheto falando que o serviço ja esta disponível para ele e não esta conseguindo assinar é totalmente valido
e necessário abrir uma reclamação.

Paciência se esgota e não existe quando se tratando da empresa VIVO.

Se a central de vendas não passa informação correta. porque inibir das pessoas reclamarem legalmente da falta de informação da empresa???? há casos e casos na internet aonde 10315 falha em passar informações concretas e verdadeiras.

 

Uma das minhas instalaçoes so deu certo com vendedor de rua, pq os atendentes tapados do chat e telefone diziam que nao existia fibra optica no local que eu queria.

Achei engraçado que a central da vivo de ribeirao preto começou me ligar pra oferecer fibra 1 ANO depois que eu ja tinha 2 assinaturas, uaehuaeuhaeuhaeu

Com um amigo de carapicuiba aconteceu a mesma coisa.
e não conseguia assinar por nenhum meio so conseguiu pelo site do consumidor.gov.

até hoje ligam para ele oferecendo o serviço, varios moradores da região dele não conseguiram assinar o serviço
pelo 10315 mesmo tendo disponibilidade.

 

[Guimao]

Demora muito pro pessoal da Vivo ativar a fibra na região instalada? Tem um povo passando de prédio em prédio aqui em São Carlos e o cara que passou no meu falou que essa semana já deveria estar ativo e nada no site. Fui checar umas ruas no Centro e também nada.

Estou achando estranho pois tenho um folheto com promoção de dobro de velocidade até dia 31/01, mas parece que nenhuma região da cidade que deveria estar sendo atendida consegue a instalação.

Por enquanto estou tendo que pagar a NET-Claro-Wifi pois minha única opção atual é o wifi da USP e não quero assinar NET com a Vivo chegando aqui.

Meu irmão está instalando vivo fibra de 200mb amanhã na casa dos meus país (lago norte-df). Os técnicos estavam na rua passando a fibra lá pro dia 10 de janeiro.
Ele ficou ligando lá quase todos os dias pra comprar e instalar, mas falavam que tinham que finalizar os testes para efetivamente comecar as instalações.
Então fica ai a experiência que tivemos, cerca de 20-30 dias depois dos cabos passados para efetivamente assinar e instalar..