[TÓPICO DEDICADO] Banda Larga VIVO - xDSL/VDSL/FIBRA ÓPTICA/HFC

[LenonC]

Pessoal boa tarde!

Voltei pra comentar do meu caso de quedas constantes de conexão quando começava a chover: elas foram resolvidas.

Obrigado pela dica de pedir pro Tecnico trocar a fiação para FEB, funcionou perfeitamente!

 

[audio465x]

 
Alguém me pode ajudar?
Faz 5 meses passaram o cabo da fibra no meu prédio e colocaram a caixinha da fibra com 8 portas.
Resulta que veio o técnico pra instalar vivo fibra 100mb no meu apartamento, passou o cabo, colocou o modem, e não estava sincronizando... e agora?????
Aqui o problema, na minha caixa do prédio está a área telefônica como: "AE", resulta que na ordem de serviços vem como: "NJ", já passaram mais de 16 técnicos, eles Ligam na area técnica e informam o problema e pedem 72 horas pra solucionar, aí passam as 72 horas e me ligam pra agendar a instalação, aí eu pergunto pra moça a área telefônica consta o qué???, aí ela informa: "NJ", aí falo pra ela, mais moça foi aberta uma reclamação pra arrumar isso e voltou a mesma coisa???. Aí vem a bola de neve, aí ela pede então vou deixar a reclamação, vai ter que aguardar 5 dias 'úteis, aí passam os 5 dias e volta a mesma coisa e assim, isto não tem fim. Já não sei o que fazer. Alguém já passou por isso ou saberia informar o que fazer pra arrumar???
Agora estou pedindo pra que eles troquem a caixa do prédio pra: "NJ". Mas até agora sem resultados.

 

[apulpo]

 
Alguém me pode ajudar?
Faz 5 meses passaram o cabo da fibra no meu prédio e colocaram a caixinha da fibra com 8 portas.
Resulta que veio o técnico pra instalar vivo fibra 100mb no meu apartamento, passou o cabo, colocou o modem, e não estava sincronizando... e agora?????
Aqui o problema, na minha caixa do prédio está a área telefônica como: "AE", resulta que na ordem de serviços vem como: "NJ", já passaram mais de 16 técnicos, eles Ligam na area técnica e informam o problema e pedem 72 horas pra solucionar, aí passam as 72 horas e me ligam pra agendar a instalação, aí eu pergunto pra moça a área telefônica consta o qué???, aí ela informa: "NJ", aí falo pra ela, mais moça foi aberta uma reclamação pra arrumar isso e voltou a mesma coisa???. Aí vem a bola de neve, aí ela pede então vou deixar a reclamação, vai ter que aguardar 5 dias 'úteis, aí passam os 5 dias e volta a mesma coisa e assim, isto não tem fim. Já não sei o que fazer. Alguém já passou por isso ou saberia informar o que fazer pra arrumar???
Agora estou pedindo pra que eles troquem a caixa do prédio pra: "NJ". Mas até agora sem resultados.

Consumidor.gov.br
Reclame e ameace processo por ser feito de "trouxa". Se colocaram errado o nome da caixa no seu prédio foi culpa de quem instalou. O problema é que a central precisa dessa nomenclatura pra ativar a fibra certa, se a nomenclatura estiver errada eles não sabem qual fibra ativar.
Ou seja, provavelmente vão enviar alguma equipe que faz essas instalações.

Por acaso, aí em São Carlos a Vivo está com terceirizada ou equipes próprias?

 

[audio465x]

Consumidor.gov.br
Reclame e ameace processo por ser feito de "trouxa". Se colocaram errado o nome da caixa no seu prédio foi culpa de quem instalou. O problema é que a central precisa dessa nomenclatura pra ativar a fibra certa, se a nomenclatura estiver errada eles não sabem qual fibra ativar.
Ou seja, provavelmente vão enviar alguma equipe que faz essas instalações.

Por acaso, aí em São Carlos a Vivo está com terceirizada ou equipes próprias?

Acho que é tercerizada.
 

Consumidor.gov.br
Reclame e ameace processo por ser feito de "trouxa". Se colocaram errado o nome da caixa no seu prédio foi culpa de quem instalou. O problema é que a central precisa dessa nomenclatura pra ativar a fibra certa, se a nomenclatura estiver errada eles não sabem qual fibra ativar.
Ou seja, provavelmente vão enviar alguma equipe que faz essas instalações.

Por acaso, aí em São Carlos a Vivo está com terceirizada ou equipes próprias?

Acho que é tercerizada.

 

[neo666]

 
Alguém me pode ajudar?
Faz 5 meses passaram o cabo da fibra no meu prédio e colocaram a caixinha da fibra com 8 portas.
Resulta que veio o técnico pra instalar vivo fibra 100mb no meu apartamento, passou o cabo, colocou o modem, e não estava sincronizando... e agora?????
Aqui o problema, na minha caixa do prédio está a área telefônica como: "AE", resulta que na ordem de serviços vem como: "NJ", já passaram mais de 16 técnicos, eles Ligam na area técnica e informam o problema e pedem 72 horas pra solucionar, aí passam as 72 horas e me ligam pra agendar a instalação, aí eu pergunto pra moça a área telefônica consta o qué???, aí ela informa: "NJ", aí falo pra ela, mais moça foi aberta uma reclamação pra arrumar isso e voltou a mesma coisa???. Aí vem a bola de neve, aí ela pede então vou deixar a reclamação, vai ter que aguardar 5 dias 'úteis, aí passam os 5 dias e volta a mesma coisa e assim, isto não tem fim. Já não sei o que fazer. Alguém já passou por isso ou saberia informar o que fazer pra arrumar???
Agora estou pedindo pra que eles troquem a caixa do prédio pra: "NJ". Mas até agora sem resultados.

Mas perai, em 5 meses nenhum vizinho seu contratou o serviço? Que tamanho tem o prédio?

Que história estranha, lembrei desse vídeo:

 

[audio465x]

Mas perai, em 5 meses nenhum vizinho seu contratou o serviço? Que tamanho tem o prédio?

Que história estranha, lembrei desse vídeo:

Já pediu a minha vizinha, mais deu na mesma, area telefónica "NJ", nem me fale, já cansei, estou irritado. Agora abrí uma reclamação no procon, porque já não aguento mais. As atendentes são parece robot, isso irrita tanto e pior quando voce já conhece que nem vão arrumar. Um técnico me falou pra quebrar a caixa. Acho que vou esperar o qué o procon responde, se aí não resolvem vou quebrar tudo.

 

[Skydrive]

Em VDSL sao chamados de perfis e nao existe a opcao da troca pelo cliente pois se nao me engane nao sao intercompativeis, eh o que a placa do DSLAM oferecer mesmo

Ah, certo.

Achei que poderia alterar.

Valeu!

 

[j4nus]

Já pediu a minha vizinha, mais deu na mesma, area telefónica "NJ", nem me fale, já cansei, estou irritado. Agora abrí uma reclamação no procon, porque já não aguento mais. As atendentes são parece robot, isso irrita tanto e pior quando voce já conhece que nem vão arrumar. Um técnico me falou pra quebrar a caixa. Acho que vou esperar o qué o procon responde, se aí não resolvem vou quebrar tudo.

Como amigo de cima informou abra reclamacão no site do consumidor.gov.br tire todas as fotos possível e explique detalhadamente para ajudar na resolução do problema e aguarde...


Não vá na onda do técnico e quebrar ao caixa como um cavalo desse te deu essa alternativa. Você pode comprometer toda estrutura do prédio e ficar pior para resolver

 

[yanstbt08]

Pessoal, começaram a instalar a fibra aqui no bairro.

Técnico disse que por enquanto era só um piloto aqui e no bairro vizinho.

Com isso, Caraguatatuba é a primeira do litoral norte de São Paulo a ter fibra da Vivo.

 

[KILLME]

Pessoal, começaram a instalar a fibra aqui no bairro.

Técnico disse que por enquanto era só um piloto aqui e no bairro vizinho.

Com isso, Caraguatatuba é a primeira do litoral norte de São Paulo a ter fibra da Vivo.

Eita, instalar para os clientes ou em outros bairros? Andei por outras partes ai a algumas semanas e não vi mais movimentações.

 

[Jeffelix]

Olá, gostaria de uma ajuda.
Já faz um mês que a Vivo fez algumas instalações no bairro onde moro relacionadas a fibra. Atualmente, tenho uma internet de 2 megas da VIVO e não chega NET até minha residência.
Conversando com o último técnico da NET, ele me apontou a caixa que está na imagem a seguir

disse que essa era a caixa de distribuição de fibra da Vivo. Alguém aí poderia me confirmar se isso é verdade?
Moro numa área rural cercada de condomínios em Barão Geraldo - Campinas. Inclusive, esta caixa está localizada num local onde só tem duas residências que poderiam assinar Fibra (um vizinho e eu).

Enfim, se isto for uma caixa de fibra, como faço para conseguir a instalação? Será que tem algum setor da Vivo que eu consigo falar para saber o endereço em que esta caixa está instalada? Para ajudar, a Estrada da Rhodia não tem numeração correta, os números são todos aleatórios por aqui, por este motivo todas as vezes que tento verificar no site e telefone da Vivo se tem fibra disponível, o site acusa ausência de fibra (inclusive o site acusa até a ausência de internet e telefone nesta região).

Desde já, agradeço a atenção. (=

 

[neo666]

Olá, gostaria de uma ajuda.
Já faz um mês que a Vivo fez algumas instalações no bairro onde moro relacionadas a fibra. Atualmente, tenho uma internet de 2 megas da VIVO e não chega NET até minha residência.
Conversando com o último técnico da NET, ele me apontou a caixa que está na imagem a seguir

disse que essa era a caixa de distribuição de fibra da Vivo. Alguém aí poderia me confirmar se isso é verdade?
Moro numa área rural cercada de condomínios em Barão Geraldo - Campinas. Inclusive, esta caixa está localizada num local onde só tem duas residências que poderiam assinar Fibra (um vizinho e eu).

Enfim, se isto for uma caixa de fibra, como faço para conseguir a instalação? Será que tem algum setor da Vivo que eu consigo falar para saber o endereço em que esta caixa está instalada? Para ajudar, a Estrada da Rhodia não tem numeração correta, os números são todos aleatórios por aqui, por este motivo todas as vezes que tento verificar no site e telefone da Vivo se tem fibra disponível, o site acusa ausência de fibra (inclusive o site acusa até a ausência de internet e telefone nesta região).

Desde já, agradeço a atenção. (=

Sim, é uma caixa de Fibra.

Ao invés de apenas consultar no site (que frequentemente falha no mapa de cobertura) vc já experimentou falar com um ser humano por chat ou telefone sobre a disponibilidade do serviço?

[]´s

 

[LenonC]

Gente vendo vocês falarem nesse VIVO Fibra, qual a diferença dela? Porque na minha fatura aqui diz “50MB VIVO Fibra”, mas não noto nada de mais.

Ter isso só significa que é uma mudança externa? Não entendo muito bem, se puderem me explicar!

 

[neo666]

Gente vendo vocês falarem nesse VIVO Fibra, qual a diferença dela? Porque na minha fatura aqui diz “50MB VIVO Fibra”, mas não noto nada de mais.

Ter isso só significa que é uma mudança externa? Não entendo muito bem, se puderem me explicar!

Comercialmente a VIVO foi sacana e renomeou os serviços para VIVO Fibra há um tempo atrás.

Resumidamente: Se você recebe o serviço por par metálico (cabo telefone) o serviço é o ADSL/VDSL velho de guerra limitado em até 50Mbps. Caso receba por Fibra Óptica até dentro de casa "realmente" é o VIVO Fibra (mais estável e maiores velocidades).

 

[Jeffelix]

Já tentei falar no 10315, no chat também, ninguém consegue me informar nada, inclusive informam que a minha casa não tem nem disponibilidade de telefone fixo (o que de fato é mentira, pois eu tenho telefone e internet de 2 megas).
A região onde moro é uma zona mista (rural + urbana), tem muitos condomínios e chácaras... outro problema é que a Estrada da Rhodia não tem numeração oficial, por exemplo, onde moro é km 13, sem número. Já o vizinho do lado é o número 5200 e logo na sequência outro vizinho tem numeração 7700... enfim, é uma zona. Quando passo a informação oficial de minha residência em qualquer forma de atendimento da Vivo recebo a informação que citei no início.

Bem, de qualquer forma, sua confirmação já é de grande ajuda. O jeito vai ser encontrar algum técnico da Vivo no meio da rua e ver se ele consegue me dar alguma informação de como conseguir a assinatura da fibra e se essa caixa está ativa, obrigado!

 

[neo666]

Já tentei falar no 10315, no chat também, ninguém consegue me informar nada, inclusive informam que a minha casa não tem nem disponibilidade de telefone fixo (o que de fato é mentira, pois eu tenho telefone e internet de 2 megas).
A região onde moro é uma zona mista (rural + urbana), tem muitos condomínios e chácaras... outro problema é que a Estrada da Rhodia não tem numeração oficial, por exemplo, onde moro é km 13, sem número. Já o vizinho do lado é o número 5200 e logo na sequência outro vizinho tem numeração 7700... enfim, é uma zona. Quando passo a informação oficial de minha residência em qualquer forma de atendimento da Vivo recebo a informação que citei no início.

Bem, de qualquer forma, sua confirmação já é de grande ajuda. O jeito vai ser encontrar algum técnico da Vivo no meio da rua e ver se ele consegue me dar alguma informação de como conseguir a assinatura da fibra e se essa caixa está ativa, obrigado!

Como você disse que faz 1 mês que foi instalado provavelmente a rede ainda não está liberada e essa questão da numeração pode deixar as coisas confusas, talvez seja melhor "trombar" com algum técnico nas imediações e pegar mais informações.

Boa sorte.

 

[perubira]

Bem, de qualquer forma, sua confirmação já é de grande ajuda. O jeito vai ser encontrar algum técnico da Vivo no meio da rua e ver se ele consegue me dar alguma informação de como conseguir a assinatura da fibra e se essa caixa está ativa, obrigado!

Esse cabeamento para esses lados de Barão é recente, creio que não está disponível ainda.

Informe o mesmo endereço que está na conta de telefone atual.

 

[yanstbt08]

Eita, instalar para os clientes ou em outros bairros? Andei por outras partes ai a algumas semanas e não vi mais movimentações.

Instalar pros clientes.

Já contei umas 6 casas aqui que instalaram ontem.

Conversei com um técnico, e ele disse que por enquanto se tratava de um projeto piloto: somente os bairros Tabatinga e Mocóca (Condomínio Mar Verde), pra depois ampliarem pro resto da cidade.

Pessoal aqui que é mais ligado no assunto, sabe durante quanto tempo eles fazem esses "projetos piloto"?

 

[opssemnik]

Gente vendo vocês falarem nesse VIVO Fibra, qual a diferença dela? Porque na minha fatura aqui diz “50MB VIVO Fibra”, mas não noto nada de mais.

Ter isso só significa que é uma mudança externa? Não entendo muito bem, se puderem me explicar!

Diferenca no servico? a grande eh na TV que nao tem trambulhao de antena, ja que eh via internet (iptv) e os entusiastas gostam devido a ping baixissimo para o gateway(1-2 ms vs 10ms de xDSL em fast ou 20 de interleaved)
E a taxa de upload(que na fibra FTTH o plano de 50mb possui 25 de upload,vs 5 no par metalico) -> essa ultima sendo beneficial nesse mundo do zapzapzapzapzapzipzop

@Mosqueteirors por que nos topicos xDSL e VDSL estao separados?, somente curiosidade mesmo

 

[yanstbt08]

Diferenca no servico? a grande eh na TV que nao tem trambulhao de antena, ja que eh via internet (iptv)

A vantagem que vejo do IPTV em relação a DTH é em dias de chuva e na troca de canais (tem gente que se incomoda com a troca via satélite, enfim)

Mas de resto, transmissão via satélite é melhor, pois independe da modem pra funcionar.

 

[Mosqueteirors]

@Mosqueteirors por que nos topicos xDSL e VDSL estao separados?, somente curiosidade mesmo

Só por questão da Busca mesmo, na época da GVT era muito utilizado no buscador o termo vdsl, ai deixei para facilitar.

 

[neo666]

A vantagem que vejo do IPTV em relação a DTH é em dias de chuva e na troca de canais (tem gente que se incomoda com a troca via satélite, enfim)

Mas de resto, transmissão via satélite é melhor, pois independe da modem pra funcionar.

Não discordo de você mas faço apenas uma observação que apesar de offtopic talvez seja pertinente:

Tenho VIVO Fibra (internet) e optei por manter a Oi TV por estar satisfeito com o serviço e principalmente por causa do preço. Já tive a oportunidade de dar uma "zapeada" em um decoder da Vivo Fibra (IPTV) na casa do meu cunhado e não vi nenhuma diferença em termos de agilidade na troca de canais, parece a mesma coisa. Não sei como está o DTH da VIVO atualmente mas já ouvi algumas pessoas falando bem.

Qualidade de imagem é algo relativo pois sempre há diferença entre um canal e outro e até onde sei quem está/estava na frente era a NET em virtude da compressão menor, mas há tempos não comparo a imagem entre as operadoras.

Geralmente as intermitências são causadas por nuvens densas e não necessariamente chuva (a menos que seja "A" chuva) e naturalmente pode variar conforme a região, mas ao menos aqui no PR são episódios bem raros.

Não lembro quando foi a última vez que tive alguma intermitência de sinal em quase 4 anos como assinante Oi DTH mas provavelmente foi antes da última vez que meu GPON da VIVO oscilou e/ou ficou indisponível mesmo que momentaneamente.

[]'s

 

[paulogmj]

Estou com um problema, se alguém puder me ajudar. Possuo VDSL 25mbps e ele sincroniza e está com velocidade normal, porém, após uns 40 minutos,a conexão cai. Possuo modem tplink 9980 e archer c60 em bridge. Olhona conexão e ela continua com ip atribuído, porém sem qualquer acesso. Ao reiniciar, volta o ciclo e fica uns 40 minutos conectado. Alguém já viu isso? Pode ser porta ou algo assim? Pra mim é muito complicado ficar meio período em casa esperando um técnico. E ele ainda pode encrencar com meu equipamento, sem contar que demora a apresentar o problema.

 

[yanstbt08]

Não discordo de você mas faço apenas uma observação que apesar de offtopic talvez seja pertinente:

Tenho VIVO Fibra (internet) e optei por manter a Oi TV por estar satisfeito com o serviço e principalmente por causa do preço. Já tive a oportunidade de dar uma "zapeada" em um decoder da Vivo Fibra (IPTV) na casa do meu cunhado e não vi nenhuma diferença em termos de agilidade na troca de canais, parece a mesma coisa. Não sei como está o DTH da VIVO atualmente mas já ouvi algumas pessoas falando bem.

Qualidade de imagem é algo relativo pois sempre há diferença entre um canal e outro e até onde sei quem está/estava na frente era a NET em virtude da compressão menor, mas há tempos não comparo a imagem entre as operadoras.

Geralmente as intermitências são causadas por nuvens densas e não necessariamente chuva (a menos que seja "A" chuva) e naturalmente pode variar conforme a região, mas ao menos aqui no PR são episódios bem raros.

Não lembro quando foi a última vez que tive alguma intermitência de sinal em quase 4 anos como assinante Oi DTH mas provavelmente foi antes da última vez que meu GPON da VIVO oscilou e/ou ficou indisponível mesmo que momentaneamente.

[]'s

Quis dizer que no sistema IPTV da Vivo, todas as vezes que usei, as trocas de canais foram bem mais rápidas que no DTH, o que achei bem interessante.

Com relação a qualidade de imagem, olha, não vejo nenhuma, pra mim tá igual.

Uma coisa que irrita um pouco é o delay, mas de resto.

 

[j4nus]

Olá, gostaria de uma ajuda.
Já faz um mês que a Vivo fez algumas instalações no bairro onde moro relacionadas a fibra. Atualmente, tenho uma internet de 2 megas da VIVO e não chega NET até minha residência.
Conversando com o último técnico da NET, ele me apontou a caixa que está na imagem a seguir

disse que essa era a caixa de distribuição de fibra da Vivo. Alguém aí poderia me confirmar se isso é verdade?
Moro numa área rural cercada de condomínios em Barão Geraldo - Campinas. Inclusive, esta caixa está localizada num local onde só tem duas residências que poderiam assinar Fibra (um vizinho e eu).

Enfim, se isto for uma caixa de fibra, como faço para conseguir a instalação? Será que tem algum setor da Vivo que eu consigo falar para saber o endereço em que esta caixa está instalada? Para ajudar, a Estrada da Rhodia não tem numeração correta, os números são todos aleatórios por aqui, por este motivo todas as vezes que tento verificar no site e telefone da Vivo se tem fibra disponível, o site acusa ausência de fibra (inclusive o site acusa até a ausência de internet e telefone nesta região).

Desde já, agradeço a atenção. (=

 

Olá, gostaria de uma ajuda.
Já faz um mês que a Vivo fez algumas instalações no bairro onde moro relacionadas a fibra. Atualmente, tenho uma internet de 2 megas da VIVO e não chega NET até minha residência.
Conversando com o último técnico da NET, ele me apontou a caixa que está na imagem a seguir

disse que essa era a caixa de distribuição de fibra da Vivo. Alguém aí poderia me confirmar se isso é verdade?
Moro numa área rural cercada de condomínios em Barão Geraldo - Campinas. Inclusive, esta caixa está localizada num local onde só tem duas residências que poderiam assinar Fibra (um vizinho e eu).

Enfim, se isto for uma caixa de fibra, como faço para conseguir a instalação? Será que tem algum setor da Vivo que eu consigo falar para saber o endereço em que esta caixa está instalada? Para ajudar, a Estrada da Rhodia não tem numeração correta, os números são todos aleatórios por aqui, por este motivo todas as vezes que tento verificar no site e telefone da Vivo se tem fibra disponível, o site acusa ausência de fibra (inclusive o site acusa até a ausência de internet e telefone nesta região).

Desde já, agradeço a atenção. (=

Pega essa imagem e com seus dados e tenta reclamando no site do consumidor.gov.br