[TÓPICO DEDICADO] Banda Larga VIVO - xDSL/VDSL/FIBRA ÓPTICA/HFC

legal

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A ouvidoria da Vivo entrou em contato comigo referente a minha reclamação da ANATEL para eles honrarem o valor dos 300mb + telefone ilimitado local por 154,99 como aparecia na promoção do site.

O atendente confirmou que o valor ficaria esses 154,99 mesmo. (Inicialmente aceitei trocar por 169,99 porque já sabia que conseguiria reduzir isso via ANATEL)

Acho que qualquer outro em situação parecida com a minha conseguirá que eles honrem o valor do site fazendo reclamação na ANATEL.

.
Fiz na sexta passada e até agora nada. Levou quanto tempo pra entrarem em contato contigo?
 

wjmateus

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Skydrive

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Pessoal,

Estou decepcionado com o Sagemcom 5350gv. Chegou aqui, mas a atenuação ficou mais alta que no mísero Mitrastar e sem falar no ping no BO2 que aumentou uns 10ms.

Confesso que estou decepcionado. Não pegou o WI-FI.

É possível acessar o modo padrão dele como no Mitrastar para acessar mais opções de configurações?

Outra coisa, quando no teste Tracert um salto não tem resposta, como faz para corrigir isso?

rvv8tc.png
 

opssemnik

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Pessoal,

Estou decepcionado com o Sagemcom 5350gv. Chegou aqui, mas a atenuação ficou mais alta que no mísero Mitrastar e sem falar no ping no BO2 que aumentou uns 10ms.

Confesso que estou decepcionado. Não pegou o WI-FI.

É possível acessar o modo padrão dele como no Mitrastar para acessar mais opções de configurações?

Outra coisa, quando no teste Tracert um salto não tem resposta, como faz para corrigir isso?

rvv8tc.png
Salto sem resposta eh somente um bloqueio na parte do servidor contra pacotes de ping, nao eh algo do teu lado.
E nesse modem ai tu tem que desbloquear / atualizar ele para uma firmware fora da GVT, ele nao tem a /padrao
 
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Lépeg

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Alguém pode me informar se esses parâmetros estão bons?

DiAKDbO.png
Vão não, rs. Se bobear eu ligo ainda hoje e cancelo.
Olha o histórico do Speedtest:

0G3WKzi.png

9Z1ptxs.png

E esse foi teste que fiz no FTP da Embratel.

YIHURcM.png

Para de usar o speedtest e testa pelo Nperf que tbm tem servidor aqui no rio. Já falei aqui que depois que me tiraram de fast nenhum test no speedtest é fiel. Testando pelo speedtest dá no máximo uns 30/35, nem esses arquivos ai, tipo o de uma universidade que não lembro, funcionavam no máximo. Não consegui nenhum outro que mostre o q o torrent, o gerenciador de banda do pc ou o steam me mostram no máximo, só o Nperf. Não faço ideia do pq isso aconteceu depois que sai do fast mas é assim que funciona agora, pelo jeito em outros lugares do Rio ex gvt.
Tbm sou ex-gvt só que aqui do Rio e tenho 50. Seus parâmetros estão muito parecidos com o meu e aqui funciona numa boa.
Testa tbm baixando o torrent do Linux direto do site deles.
hygnP9K
hygnP9K
hygnP9K.jpg

Quando troquei pra 50 e comecei a ter os problemas de queda quando começava a chover o técnico tbm disse que era o modem, pq segundo ele aquele mitrastar tava apresentando problemas em todos os lugares, ele até me mostrou o grupo dos técnicos no celular orientando o recolhimento. Depois que eu mostrei meu FAST5317 ele viu que não era e ai refez todas as emendas falando que era o problema. Choveu e o problema voltou, liguei pra ele e pedi logo de cara pra ele trazer um feb pra trocar de uma vez(graças ao grupo aqui) Ele ainda veio com um papo que era problema de aterramento do armário e que ai não era com ele(hahah) msm assim insisti e ele trocou pelo feb e nunca mais tive o problema.
(O modem que me deram era um MITRASTAR DSL-2401HN que derrubava a internet de 5 em 5 minutos, sorte que falei pro cara deixar o meu FAST5317 antigo e tô com ele até hj)
Resumo: Cuidado com algumas recomendações e constatações de alguns aqui no fórum que nunca tiveram esse problema e tão tentando arredondar pra cima(sei que estão tentando ajudar mas se vc não filtrar vai acabar indo para o caminho oposto e/ou demorando mais pra achar o problema, ainda mais como cliente novo). Só tô falando pq tive uma experiência próxima de vc e acho que isso possa ser seu problema. Depois diz aqui como fica o teste pelo Nperf, pelo torrent ou pelo steam. Não deixe de fazer.
Abs!
 
Eu sou um exemplo disso. Acompanhei e voltei até o tópico da gvt e não achei um problema como o meu de medição de velocidade. Muita gente lia de qualquer jeito e como queria mandar de "sabidão" falava "n" problemas que no final não tinham nada a ver com o q tava acontecendo. Novamente, não estou reclamando das respostas aqui do fórum! Pelo contrário, sou muito grato por todos os comentários anteriores ao meu problema com chuva e posso dizer que graças a isso eu uso hj os 50 que são o máximo da ex-gvt. Além de ter aprendido muito tbm:much:
 
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Vattar

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Pessoal, segundo o tópico sobre VDSL2, os perfis 8a-8b-12a e 12b são aplicáveis aos FTTEx. O perfil 17a aplica-se ao FTTCab, e o perfil 30a aplica-se ao FTTB.

Aqui na cidade até 2015 a VIVO adotava o esquema FTTex, quando em 2016 resolveu reestruturar a rede no padrão GVT, espalhando alguns MSAN's pela cidade. Quero saber se é uma regra o modem ter que sincronizar apenas com o perfil que corresponde à tecnologia empregada naquele município ou se o armário pode aceitar diferentes tipos de perfis.

Estou com essa dúvida, pois seguindo a lógica das informações do outro tópico, meu modem deveria sincronizar apenas em VDSL2 com perfil 17A, certo? A questão é que ele também sincroniza no 8B e 12A....

Outra coisa que acabei de me lembrar a respeito da mudança de tecnologia aqui na cidade, é que todos os principais cabos de telefonia que vinham da central antiga (FTTex), estavam apenas de "passagem" pelo MSAN e não saindo diretamente dele para os clientes, contrariando um pouco o que o supervisor da obra havia me dito na época, que a central FTTex seria desativada, deixando apenas os MSAN's. (o que não aconteceu).


Só quero entender se esse é o mesmo modelo de infraestrutura adotado pela findada GVT, ou apenas uma gambiarra feita para reforçar o sinal e entregar planos de maior velocidade em áreas que ficam mais afastadas da central FTTex. Me corrijam se eu estiver errado!!!!


nfpvuo.jpg



68g6kw.jpg



m7fbk4.jpg
 
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legal

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Exatamente 5 dias úteis
No consumidor.gov eles responderam que sou terceiro e não aceitaram, disseram que não sou o titular do serviço. Na Anatel ainda sem resposta. Reclamei ontem na ouvidoria da vivo também. Estou impaciente, não sei se faço outra reclamação em nome do titular na Anatel ou aguardo.
 

Vattar

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No consumidor.gov eles responderam que sou terceiro e não aceitaram, disseram que não sou o titular do serviço. Na Anatel ainda sem resposta. Reclamei ontem na ouvidoria da vivo também. Estou impaciente, não sei se faço outra reclamação em nome do titular na Anatel ou aguardo.
Partindo do pressuposto de que você e o titular sejam do mesmo sexo, talvez você precise apenas confirmar alguns dados quando ligarem pra você! CPF, RG, ENDEREÇO, DATA DE NASCIMENTO etc...
 

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Pessoal, segundo o tópico sobre VDSL2, os perfis 8a-8b-12a e 12b são aplicáveis aos FTTEx. O perfil 17a aplica-se ao FTTCab, e o perfil 30a aplica-se ao FTTB.

Aqui na cidade até 2015 a VIVO adotava o esquema FTTex, quando em 2016 resolveu reestruturar a rede no padrão GVT, espalhando alguns MSAN's pela cidade. Quero saber se é uma regra o modem ter que sincronizar apenas com o perfil que corresponde à tecnologia empregada naquele município ou se o armário pode aceitar diferentes tipos de perfis.

Viagem na maionese pura isso, o perfil selecionado é determinado pelo operador. Alguns perfis podem ser mais indicados do que outros, mas não existe uma regra definida dizendo que se for FTTN o perfil deve ser um e se for FTTC deve ser outro.


Estou com essa dúvida, pois seguindo a lógica das informações do outro tópico, meu modem deveria sincronizar apenas em VDSL2 com perfil 17A, certo? A questão é que ele também sincroniza no 8B e 12A....

Outra coisa que acabei de me lembrar a respeito da mudança de tecnologia aqui na cidade, é que todos os principais cabos de telefonia que vinham da central antiga (FTTex), estavam apenas de "passagem" pelo MSAN e não saindo diretamente dele para os clientes, contrariando um pouco o que o supervisor da obra havia me dito na época, que a central FTTex seria desativada, deixando apenas os MSAN's. (o que não aconteceu).


Só quero entender se esse é o mesmo modelo de infraestrutura adotado pela findada GVT, ou apenas uma gambiarra feita para reforçar o sinal e entregar planos de maior velocidade em áreas que ficam mais afastadas da central FTTex. Me corrijam se eu estiver errado!!!!


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É a primeira vez que eu vejo um modem VDSL permitir alterar os perfis de frequência dessa forma. Nem mesmo modelos retail costumam permitir isso.

No consumidor.gov eles responderam que sou terceiro e não aceitaram, disseram que não sou o titular do serviço. Na Anatel ainda sem resposta. Reclamei ontem na ouvidoria da vivo também. Estou impaciente, não sei se faço outra reclamação em nome do titular na Anatel ou aguardo.

Você não pode fazer reclamação na Anatel, Consumidor.gov.br e afins sem ser o titular da linha.

Acho melhor você se tornar o titular disso aí primeiro para não dar mais problema.
 
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Hoje amanheceu com uma velocidade horrível. Entrei em contato com o técnico e pedi para o supervisor me ligar. Se não ligar ou não resolver, estarei cancelando hoje mesmo.

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2HbrD2o.png
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No consumidor.gov eles responderam que sou terceiro e não aceitaram, disseram que não sou o titular do serviço. Na Anatel ainda sem resposta. Reclamei ontem na ouvidoria da vivo também. Estou impaciente, não sei se faço outra reclamação em nome do titular na Anatel ou aguardo.
Se vc não é e nem será, fazer o cadastro em nome do titular da linha/contrato é um requisito básico para utilizar consumidor.gov e anatel (desde que você tenha relação com o titular e/ou autorização dele para isso, obviamente).
 

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Para de usar o speedtest e testa pelo Nperf que tbm tem servidor aqui no rio. Já falei aqui que depois que me tiraram de fast nenhum test no speedtest é fiel. Testando pelo speedtest dá no máximo uns 30/35, nem esses arquivos ai, tipo o de uma universidade que não lembro, funcionavam no máximo. Não consegui nenhum outro que mostre o q o torrent, o gerenciador de banda do pc ou o steam me mostram no máximo, só o Nperf. Não faço ideia do pq isso aconteceu depois que sai do fast mas é assim que funciona agora, pelo jeito em outros lugares do Rio ex gvt.
Tbm sou ex-gvt só que aqui do Rio e tenho 50. Seus parâmetros estão muito parecidos com o meu e aqui funciona numa boa.
Testa tbm baixando o torrent do Linux direto do site deles.
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Quando troquei pra 50 e comecei a ter os problemas de queda quando começava a chover o técnico tbm disse que era o modem, pq segundo ele aquele mitrastar tava apresentando problemas em todos os lugares, ele até me mostrou o grupo dos técnicos no celular orientando o recolhimento. Depois que eu mostrei meu FAST5317 ele viu que não era e ai refez todas as emendas falando que era o problema. Choveu e o problema voltou, liguei pra ele e pedi logo de cara pra ele trazer um feb pra trocar de uma vez(graças ao grupo aqui) Ele ainda veio com um papo que era problema de aterramento do armário e que ai não era com ele(hahah) msm assim insisti e ele trocou pelo feb e nunca mais tive o problema.
(O modem que me deram era um MITRASTAR DSL-2401HN que derrubava a internet de 5 em 5 minutos, sorte que falei pro cara deixar o meu FAST5317 antigo e tô com ele até hj)
Resumo: Cuidado com algumas recomendações e constatações de alguns aqui no fórum que nunca tiveram esse problema e tão tentando arredondar pra cima(sei que estão tentando ajudar mas se vc não filtrar vai acabar indo para o caminho oposto e/ou demorando mais pra achar o problema, ainda mais como cliente novo). Só tô falando pq tive uma experiência próxima de vc e acho que isso possa ser seu problema. Depois diz aqui como fica o teste pelo Nperf, pelo torrent ou pelo steam. Não deixe de fazer.
Abs!
 
Eu sou um exemplo disso. Acompanhei e voltei até o tópico da gvt e não achei um problema como o meu de medição de velocidade. Muita gente lia de qualquer jeito e como queria mandar de "sabidão" falava "n" problemas que no final não tinham nada a ver com o q tava acontecendo. Novamente, não estou reclamando das respostas aqui do fórum! Pelo contrário, sou muito grato por todos os comentários anteriores ao meu problema com chuva e posso dizer que graças a isso eu uso hj os 50 que são o máximo da ex-gvt. Além de ter aprendido muito tbm:much:

Tem jeito não.
Veja os testes:

7ApSXOd.png
3HTysRc.png
br33WOX.png
Esperava mais. Espera, pelo menos, uma velocidade constante acima de 40 megas. Agora fazer download com um décimo da velocidade do Velox é demais pra mim.
 

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Se vc não é e nem será, fazer o cadastro em nome do titular da linha/contrato é um requisito básico para utilizar consumidor.gov e anatel (desde que você tenha relação com o titular e/ou autorização dele para isso, obviamente).
Foi descuido meu, refiz a reclamação em nome do titular e no cadastro do mesmo porém agora apenas na Anatel, o consumidor.gov não vai adiantar para resolver este problema, visto que se trata de resolução normativa da Anatel, melhor deixar o registro apenas com ela, também coloquei o protocolo da ouvidoria e vamos ver agora se resolve alguma coisa, minha ultima tentativa.
 
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Eu tenho os dois aqui, e os 2 dois permitem bridge. Tanto faz então? aueuahuea
Por favor não me entenda mal mas não seria mais efetivo você mesmo testá-los individualmente por algumas horas/dias e tirar suas próprias conclusões? Não tem o menor cabimento uma galera num fórum palpitar sobre isso sem achismo ou gosto pessoal.

Bridge em si é tudo a mesma coisa, basicamente o que você tem que analisar a qualidade de sinal que cada um irá receber (se há diferença) e isso varia conforme a linha.
 
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Por favor não me entenda mal mas não seria mais efetivo você mesmo testá-los individualmente por algumas horas/dias e tirar suas próprias conclusões? Não tem o menor cabimento uma galera num fórum palpitar sobre isso sem achismo ou gosto pessoal.

Bridge em si é tudo a mesma coisa, basicamente o que você tem que analisar a qualidade de sinal que cada um irá receber (se há diferença) e isso varia conforme a linha.

Tens razão, vou fazer isso mesmo. Obrigado
 
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Tem jeito não.
Veja os testes:

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Esperava mais. Espera, pelo menos, uma velocidade constante acima de 40 megas. Agora fazer download com um décimo da velocidade do Velox é demais pra mim.

Pode checar novamente as estatísticas de sinal e o log do modem? Pode ter ocorrido resync por piora do sinal.
 
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Pode checar novamente as estatísticas de sinal e o log do modem? Pode ter ocorrido resync por piora do sinal.
Agora não tem mais como ver pois eu cancelei e a internet já parou de funcionar. Eu cheguei a consultar e o profile e SNR estavam a mesma coisa.
Agradeço a você e a todos que me ajudaram mas infelizmente não foi dessa vez que eu larguei a Oi.
Sabe o que me deixa triste? Eu esperava muito mais da VIVO, até pq aqui é área da EX-GVT. Se tivesse uma constante de 40 megas, tudo bem, mas nem 25 megas estava constante. Fiquei imaginando aqui: passado os sete dias vão falar que tem que reduzir para 25 megas e se não estabilizar vão querer reduzir pra 15 megas. Sair dois 15 megas para 25 megas já não era interessante pra mim que dirá para ter os mesmos 15 megas que tenho hoje.
Só teve uma coisa boa nisso tudo.
A única coisa boa é que me ligaram da Oi, por causa da portabilidade, e eu consegui desconto nas minhas duas linhas fixas.
A que eu pedi portabilidade era R$ 47,00 e vai ficar por 19,90, ligações ilimitadas para fixo e identificador de chamadas.
A outra linha que tem o Velox (que seria cancelado depois) vai ficar 19,90 (também com ligações ilimitadas para fixo e identificador de chamadas) + 42,10 (Velox) = 62,00. Antes era 150,00.
Nos dois casos com fidelidade de um ano. Multa de 240 para o telefone e 300 para o Velox.

É frustrante você viver a expectativa duas vezes (Tim e Vivo) de ter uma internet melhor e ter que se contentar com a Oi velha de guerra. Broxante.
 

legal

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Agora não tem mais como ver pois eu cancelei e a internet já parou de funcionar. Eu cheguei a consultar e o profile e SNR estavam a mesma coisa.
Agradeço a você e a todos que me ajudaram mas infelizmente não foi dessa vez que eu larguei a Oi.
Sabe o que me deixa triste? Eu esperava muito mais da VIVO, até pq aqui é área da EX-GVT. Se tivesse uma constante de 40 megas, tudo bem, mas nem 25 megas estava constante. Fiquei imaginando aqui: passado os sete dias vão falar que tem que reduzir para 25 megas e se não estabilizar vão querer reduzir pra 15 megas. Sair dois 15 megas para 25 megas já não era interessante pra mim que dirá para ter os mesmos 15 megas que tenho hoje.
Só teve uma coisa boa nisso tudo.
A única coisa boa é que me ligaram da Oi, por causa da portabilidade, e eu consegui desconto nas minhas duas linhas fixas.
A que eu pedi portabilidade era R$ 47,00 e vai ficar por 19,90, ligações ilimitadas para fixo e identificador de chamadas.
A outra linha que tem o Velox (que seria cancelado depois) vai ficar 19,90 (também com ligações ilimitadas para fixo e identificador de chamadas) + 42,10 (Velox) = 62,00. Antes era 150,00.
Nos dois casos com fidelidade de um ano. Multa de 240 para o telefone e 300 para o Velox.

É frustrante você viver a expectativa duas vezes (Tim e Vivo) de ter uma internet melhor e ter que se contentar com a Oi velha de guerra. Broxante.
Sim frustrante esses serviços ruins com preços absurdos, pior ainda as atitudes das operadoras de tentar fidelizar depois que o cliente já pediu a portabilidade, pq não ofertam uma proposta de retenção logo de uma vez pra segurar o cliente. Cansado desse joguinho.
 

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Tem jeito não.
Veja os testes:

7ApSXOd.png
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Esperava mais. Espera, pelo menos, uma velocidade constante acima de 40 megas. Agora fazer download com um décimo da velocidade do Velox é demais pra mim.
imgur.jpg
 

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Sim frustrante esses serviços ruins com preços absurdos, pior ainda as atitudes das operadoras de tentar fidelizar depois que o cliente já pediu a portabilidade, pq não ofertam uma proposta de retenção logo de uma vez pra segurar o cliente. Cansado desse joguinho.
Desculpas mas não houve joguinho nenhum. Frustrante é contratar um serviço e receber apenas 40% da velocidade contratada, que foi o que aconteceu na VIVO. Na Oi, apesar do Velox ser uma bosta, eu recebo 80% da velocidade contratada. Se a Vivo tivesse entregue os mesmos 80% que recebo na Oi eu nem teria ouvido nenhuma proposta da Oi.

Ontem o técnico da Vivo retornou com o supervisor no final do dia, disse que tinha testado a porta e insistiu que eu tinha programas de torrent ativo no PC. Mostrei todos os programas instalados para convecê-lo a besteira que estava falando. Hoje o eu liguei para o técnico e ele me retornou informando que o supervisor tinha trocado a porta. Quinze minutos depois me liga o supervisor dizendo que iria trocar a porta. Ué!? O técnico falou que ele já tinha trocado a porta. Aí eu te pergunto: quem está de joguinho com o cliente?

Ontem eu liguei no 10315 e tiveram a cara de pau de falar que a velocidade estava instável pq não tinha sido concluída a portabilidade. Hoje eu ligou para cancelar tudo, inclusive a portabilidade, e ouço a mesma desculpa esfarrapada. E ainda ouvi mais: que eu não poderia solicitar o cancelamento da portabilidade pois perderia o meu número. Apenas informei a resolução da Anatel que me permite desistir da portabilidade em até 48 horas da solicitação. Ela insistiu dizendo que a portabilidade já havia sido iniciada e que o telefone estava mudo. Eu disse que era impossível e que eu estava usando justamente ele para falar com a atendente. No final, quando viu que não tinha jeito, ela acabou cancelando o pedido de portabilidade. Aí eu pergunto de novo: quem está de joguinho com o cliente?
 

Não entendi a piada. Pode explicar, por favor.
 
@Internet espetei o cabo de rede no modem da Vivo e consegui acessar o profile mesmo a internet não funcionando mais.

cRtFzZv.png

Pra mim, como a internet não está funcionando mais, iria aparecer tudo zerado.
 
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