[TÓPICO DEDICADO] Banda Larga VIVO - xDSL/VDSL/FIBRA ÓPTICA/HFC

[Internet]

Alguém já teve serviço cobrado na fatura sem ter assinado nada? Olhei na Fatura desse mês e veio uma cobrança de "Serviços Digitais - G4U,DKids,ESPN,CN,EI" no valor de R$30,00.

http://www.vivoparasuacasa.com.br/servicosdigitaisinternet/?

Em junho ele tinham começado a jogar mensagens nas faturas (no campo "Mensagem para você") avisando que a partir de faturas com ciclo iniciado em 16/7 em diante eles colocariam esses serviços.

Mas não fica claro se existiria um acréscimo no valor final ou seeles iriam reduzir o valor da internet e adicionar os SVAs dentro do valor total para conservar o valor final.

 

[lightniing1]

Gente, é possível pedir internet em um endereço mas ter o link instalado em outro?

Tenho um vizinho que tem 50/5 porém, na fatura dele (que obviamente só chega por meio digital), a internet tá registrada em um endereço que tem disponibilidade mas o cabo da internet tá em outro endereço que não tem disponibilidade segundo o site da vivo (que é onde fica a casa dele). A distância do endereço que vem na fatura pra o outro é de 400 ~ 450 metros.
É possível pedir isso oficialmente pelos canais de atendimento da vivo?

 

[leofran]

Algum dos colegas tem em media a velocidade da fibra de 300 mbps?

 

[neo666]

So achei uma noticia(de 1999 inclusive, pelo menos eu ja tava vivo ) sobre a TVA AJATO unidirecional, ela funcionava no last mile de docsis para downstream e adsl para upstream?

Cara, não lembro se a subida era por isdn ou se já era adsl mas lembro que o pessoal falava que era beem lenta (acho que 64kbps). Um tempo depois já apareceu o serviço bidirecional e o Speedy que não era tão mais rápido, mas ao menos não dependia de 2 infras separadas na casa do cliente, foi a revolução.

Eu era adolescente no final dos anos 90, aqui no PR a banda larga começou pela finada Brasil Telecom com 128~256kbps e modem ADSL interno, para quem até então estava na conexão discada era outro mundo.

Gente, é possível pedir internet em um endereço mas ter o link instalado em outro?

Tenho um vizinho que tem 50/5 porém, na fatura dele (que obviamente só chega por meio digital), a internet tá registrada em um endereço que tem disponibilidade mas o cabo da internet tá em outro endereço que não tem disponibilidade segundo o site da vivo (que é onde fica a casa dele). A distância do endereço que vem na fatura pra o outro é de 400 ~ 450 metros.
É possível pedir isso oficialmente pelos canais de atendimento da vivo?

Talvez valha a pena você fazer esse questionamento para o seu vizinho.

Algum dos colegas tem em media a velocidade da fibra de 300 mbps?

Poderia refazer a pergunta?

 

[DNRT]

Boa noite!

Uma dúvida. Eu assinei a VIVO e cancelei logo seguida. Isso tem umas duas semanas e até hoje não vieram recolher o modem. Eles não recolhem o modem?

 

[Vattar]

Boa noite!

Uma dúvida. Eu assinei a VIVO e cancelei logo seguida. Isso tem umas duas semanas e até hoje não vieram recolher o modem. Eles não recolhem o modem?

Isso daí é loteria! Há casos em buscam na mesma semana, outros dali alguns uns meses, mas a maioria dos clientes acaba "ganhando" o modem de presente.

 

[Stealth Hunter]

Boa noite!

Uma dúvida. Eu assinei a VIVO e cancelei logo seguida. Isso tem umas duas semanas e até hoje não vieram recolher o modem. Eles não recolhem o modem?

Eu entrei no site da vivo e tem uma aba que você pede o recolhimento do modem, deram 30 dias de prazo, mas aqui levaram em 3 dias.

 

[flavio29]

Boa noite!

Uma dúvida. Eu assinei a VIVO e cancelei logo seguida. Isso tem umas duas semanas e até hoje não vieram recolher o modem. Eles não recolhem o modem?

Se eles demorarem muito abri uma reclamação no consumidor.org prenche também no site o formulário.
http://www.vivo.com.br/portalweb/ap...WT.ac=portal.atendimento.devolverequipamento#

 

[neo666]

Spoiler

Influenciado por alguns elementos aqui do forum ( ) e motivado pelo CxB, mesmo sem necessidade ontem solicitei upgrade do meu link de 100mbps para 300mbps.

A parte boa é que vou pagar no avulso o mesmo valor que muitos estão pagando com telefonia e/ou tv (R$149,99)

A parte ruim é que já solicitei há mais de 24h e até o momento ainda não foi alterada, inicialmente haviam me passado o prazo de até 72h para alteração.

Liguei ontem a noite e me informaram que a atualização de velocidade está "confirmada e pendente" e que levaria 24h, e nada feito.

Liguei há pouco novamente e dessa vez falaram que pode levar até 10 dias uteis

Vou desencanar e esperar a mágica acontecer

Como tudo de errado e burocrático sempre acontece comigo me sinto no dever de atualizar o post acima.

Tecnicamente hoje (24/08) encerra-se o prazo de 10 dias úteis que a VIVO pediu para aumentar a velocidade da minha Fibra de 100 para 300Mbps, fiz a solicitação em 10/08.

Hoje também se encerra o prazo que a VIVO tem pra entrar em contato comigo referente a um protocolo que abri no consumidor.gov e até o momento nada também, não recebi sequer o contato de um humano em ambos os acionamentos.

Tenho um palpite:

Moro em um condomínio residencial relativamente pequeno (18 casas, nem todas com moradores) que é atendido por um CTO que é externo e fica num poste na rua e também atende mais casas em volta. Sempre achei que haviam apenas 2 moradores com VIVO Fibra (eu e mais um) mas na última reunião de condôminos descobri que há mais uns 3~4 assinantes FTTH (não sei com quais velocidades).

Apesar de nunca ter enfrentando instabilidade de latência ou gargalo na velocidade desconfio que o CTO esteja no limite, mas é pura suposição minha e imagino que se realmente o motivo fosse esse provavelmente eles teriam negado o upgrade no momento da solicitação.

Confesso que se o serviço não fosse tão bom essa falta de informação já me motivaria a cancelar, mas estou curioso para saber o que eles irão falar/fazer após os prazos efetivamente se esgotarem.

Vamos aguardar os próximos capítulos

[]´s

Pelo visto estou sendo observado

No meio da tarde recebi uma ligação referente ao protocolo aberto no consumidor.gov seguido da interação abaixo, separei apenas o trecho relevante:

Paciência é uma virtude

Eis que no domingo à noite resolvo rodar um Speedtest aleatoriamente e...

Obviamente vou pleitear um desconto na fatura, foram 16 dias entre o pedido e o aumento efetivo, várias ligações e bastante incomodo em algo que levaria "até 72h"

 

[DNRT]

Isso daí é loteria! Há casos em buscam na mesma semana, outros dali alguns uns meses, mas a maioria dos clientes acaba "ganhando" o modem de presente.

Eu entrei no site da vivo e tem uma aba que você pede o recolhimento do modem, deram 30 dias de prazo, mas aqui levaram em 3 dias.

Se eles demorarem muito abri uma reclamação no consumidor.org prenche também no site o formulário.
http://www.vivo.com.br/portalweb/ap...WT.ac=portal.atendimento.devolverequipamento#

Obrigado pela ajuda. Pedirei o reconhecimento via site.

 

[lightniing1]

Talvez valha a pena você fazer esse questionamento para o seu vizinho.

Impossível no momento. Ele está em um cruzeiro e não consigo contato com ele.

 

[mucci]

Impossível no momento. Ele está em um cruzeiro e não consigo contato com ele.

Então tenha paciência e espera ele voltar, acredito que por aqui ninguém tenha feito tal "mágica".

 

[legal]

Eis que no domingo à noite resolvo rodar um Speedtest aleatoriamente e...

Obviamente vou pleitear um desconto na fatura, foram 16 dias entre o pedido e o aumento efetivo, várias ligações e bastante incomodo em algo que levaria "até 72h"

Pra você ver, no dia a dia faz tanta diferença, pra quem já tem uma velocidade boa, que só com um speedtest pra ver que esta com 300Mbps.

Já tinha fibra correto? Era a de 200Mbps?

 

[neo666]

Pra você ver, no dia a dia faz tanta diferença, pra quem já tem uma velocidade boa, que só com um speedtest pra ver que esta com 300Mbps.

Já tinha fibra correto? Era a de 200Mbps?

Sim, eu já tinha Fibra (100Mbps) há pouco mais de 1 ano e meio e sobrava banda na maior parte do tempo, troquei pelo custo-benefício.

Vou pagar uns 25 reais a mais pelo triplo de velocidade em ambos os sentidos mas necessidade real eu não tinha/tenho.

[]´s

 

[j4nus]

Pra você ver, no dia a dia faz tanta diferença, pra quem já tem uma velocidade boa, que só com um speedtest pra ver que esta com 300Mbps.

Já tinha fibra correto? Era a de 200Mbps?

se tratando que 200mb esta 144,00 reais e 300mb 149,90

 

[legal]

se tratando que 200mb esta 144,00 reais e 300mb 149,90

Tenta fazer um upgrade pra 300Mbps pagando R$ 149,90, maior rolo, se vc ligar no 10315 o valor é R$ 199,90, esse promocional do site só para novos contratos. Pode reclamar no consumidor.gov / Anatel / Ouvidoria e conseguir algum desconto que deixa o valor parecido por algum tempo, se for ex-GVT é bem mais fácil, pelo chat da Vivo cadastros mais recentes também conseguem. Vc pode citar resolução da anatel etc, que pelo telefone não estão nem ai, nem mesmo no setor de cancelamento.

Vamos ver a partir do dia 31/8 se a oferta vai continuar, poderia virar o preço padrão, se bem que 200Mbps fica meio que extinto com uma diferença de 5 reais, o que é mais um indicativo de que a promoção vai até dia 31/8 como esta no site.

 

[Cabervaldo]

Pra quem for de Poços de Caldas/MG, já ira começar as instalações da Vivo Fibra, será realizada pela Empresa Via Networks e já estão com 60 vagas em aberto.

 

[Vi_Atticus]

Alguém com problemas no Youtube? Meu Deus, tá terrível.
Só 144p e olhe lá
 
Alguém com problemas no Youtube? Meu Deus, tá terrível, nem parece fibra.
Só 144p e olhe lá.

 

[neo666]

Alguém com problemas no Youtube? Meu Deus, tá terrível.
Só 144p e olhe lá

Postar sua cidade ajuda.

 

[Junior S.]

Eis que no domingo à noite resolvo rodar um Speedtest aleatoriamente e...

Obviamente vou pleitear um desconto na fatura, foram 16 dias entre o pedido e o aumento efetivo, várias ligações e bastante incomodo em algo que levaria "até 72h"

Eis que eu resolvo rodar um aqui kkkk triste realidade

 

[j4nus]

Tenta fazer um upgrade pra 300Mbps pagando R$ 149,90, maior rolo, se vc ligar no 10315 o valor é R$ 199,90, esse promocional do site só para novos contratos. Pode reclamar no consumidor.gov / Anatel / Ouvidoria e conseguir algum desconto que deixa o valor parecido por algum tempo, se for ex-GVT é bem mais fácil, pelo chat da Vivo cadastros mais recentes também conseguem. Vc pode citar resolução da anatel etc, que pelo telefone não estão nem ai, nem mesmo no setor de cancelamento.

Vamos ver a partir do dia 31/8 se a oferta vai continuar, poderia virar o preço padrão, se bem que 200Mbps fica meio que extinto com uma diferença de 5 reais, o que é mais um indicativo de que a promoção vai até dia 31/8 como esta no site.

Liguei na vivo umas 20:00 e perguntei sobre 300mb quanto eu pagaria foi me passado o valor de 149.90 pelo.10315


Pelo setor de retenção acredito que devo conseguir valores melhores ainda porem vou deixar como está no momento. 100mb me atende muito bem vou esperar ate ano.que vem.e mudo o plano de tv tbm

 

[legal]

Liguei na vivo umas 20:00 e perguntei sobre 300mb quanto eu pagaria foi me passado o valor de 149.90 pelo.10315


Pelo setor de retenção acredito que devo conseguir valores melhores ainda porem vou deixar como está no momento. 100mb me atende muito bem vou esperar ate ano.que vem.e mudo o plano de tv tbm

Vc era da GVT?

 

[andersonro]

Olá pessoal, o que me dizem sobre isso essa situação? Eu tenho internet no prédio e 3 roteadores, a conexão andava caindo, chamei o técnico, expliquei que tinha vários equipamento ligado, o link não fica full que é de 50MB, mas acho que era problema de dhcp, muitos pacotes trocando. Ele foi embora e hoje recebi isso. To pensando em abrir reclamação na Anatel, eles tem de provar.

Ref. NOTIFICAÇÃO – UTILIZAÇÃO IRREGULAR DOS SERVIÇOS DE ACESSO À INTERNET POR MEIO DE BANDA LARGA


Prezado Cliente,

Pela presente, TELEFÔNICA BRASIL S.A. (“TELEFÔNICA”), pessoa jurídica de direito privado, concessionária de serviços de telecomunicações, inscrita no CNPJ/MFsob o nº 02.558.157/0001-62, com sede na Avenida Engenheiro Luis Carlos Berrini, n.º 1376, Cidade Monções, São Paulo, por meio de seus representantes legais, vem NOTIFICAR Vossa Senhoria por INFRAÇÃO ao Contrato do Serviço Telefônico Fixo Comutado (STFC), de Prestação do Serviço de Comunicação Multimídia(SCM) e Prestação dos Serviços de Acesso Condicionado – TV por Assinatura (SeAC) na Modalidade Oferta Conjunta (“Contrato”), utilizado para acesso à Internet emBanda Larga, considerando que foi constatada a utilização irregular do referido serviço pela caracterização e/ou indício de fraude no(s) endereço(s) da instalaçãoabaixo:


Número da instalação: xxxxxxxxxxxx

Conforme estabelecido nos termos do Contrato, de conhecimento de Vossa Senhoria, dentre as obrigações do cliente estão:

5.2.13. Não comercializar, ceder, locar e sublocar os Serviços a terceiros, sob pena de rescisão contratual, sem prejuízo das demais penalidades previstas em lei e regulamentação específica.

Destacamos que, constatada uma das irregularidades citadas acima, fica autorizada a rescisão do Contrato, conforme previsto na cláusula 11.8.1:

11.8.1 A rescisão do Contrato por iniciativa da VIVO somente poderá ocorrer por manutenção da inadimplência após a suspensão total dos Serviços, descumprimento comprovado de obrigações contratuais ou regulamentares pelo CLIENTE ou da descontinuidade do Plano de Serviços ou dos Serviços, desde que avisado previamente o CLIENTE, nos prazos regulamentares

Diante do exposto, a TELEFÔNICA informa Vossa Senhoria que o seu serviço Banda Larga será desligado em 48 (quarenta e oito) horas após o recebimento da presente notificação.

Para mais informações, entre em contato por meio de nosso Canal de Atendimento

0800 60 01 735.

Sendo o que tínhamos para o momento, subscrevemos.

TELEFÔNICA BRASIL S.A.






A propósito, li essa matéria: http://g1.globo.com/distrito-federa...l-de-internet-nao-e-crime-decide-justica.html

 

[opssemnik]

Olá pessoal, o que me dizem sobre isso essa situação? Eu tenho internet no prédio e 3 roteadores, a conexão andava caindo, chamei o técnico, expliquei que tinha vários equipamento ligado, o link não fica full que é de 50MB, mas acho que era problema de dhcp, muitos pacotes trocando. Ele foi embora e hoje recebi isso. To pensando em abrir reclamação na Anatel, eles tem de provar.

Ref. NOTIFICAÇÃO – UTILIZAÇÃO IRREGULAR DOS SERVIÇOS DE ACESSO À INTERNET POR MEIO DE BANDA LARGA


Prezado Cliente,

Pela presente, TELEFÔNICA BRASIL S.A. (“TELEFÔNICA”), pessoa jurídica de direito privado, concessionária de serviços de telecomunicações, inscrita no CNPJ/MFsob o nº 02.558.157/0001-62, com sede na Avenida Engenheiro Luis Carlos Berrini, n.º 1376, Cidade Monções, São Paulo, por meio de seus representantes legais, vem NOTIFICAR Vossa Senhoria por INFRAÇÃO ao Contrato do Serviço Telefônico Fixo Comutado (STFC), de Prestação do Serviço de Comunicação Multimídia(SCM) e Prestação dos Serviços de Acesso Condicionado – TV por Assinatura (SeAC) na Modalidade Oferta Conjunta (“Contrato”), utilizado para acesso à Internet emBanda Larga, considerando que foi constatada a utilização irregular do referido serviço pela caracterização e/ou indício de fraude no(s) endereço(s) da instalaçãoabaixo:


Número da instalação: xxxxxxxxxxxx

Conforme estabelecido nos termos do Contrato, de conhecimento de Vossa Senhoria, dentre as obrigações do cliente estão:

5.2.13. Não comercializar, ceder, locar e sublocar os Serviços a terceiros, sob pena de rescisão contratual, sem prejuízo das demais penalidades previstas em lei e regulamentação específica.

Destacamos que, constatada uma das irregularidades citadas acima, fica autorizada a rescisão do Contrato, conforme previsto na cláusula 11.8.1:

11.8.1 A rescisão do Contrato por iniciativa da VIVO somente poderá ocorrer por manutenção da inadimplência após a suspensão total dos Serviços, descumprimento comprovado de obrigações contratuais ou regulamentares pelo CLIENTE ou da descontinuidade do Plano de Serviços ou dos Serviços, desde que avisado previamente o CLIENTE, nos prazos regulamentares

Diante do exposto, a TELEFÔNICA informa Vossa Senhoria que o seu serviço Banda Larga será desligado em 48 (quarenta e oito) horas após o recebimento da presente notificação.

Para mais informações, entre em contato por meio de nosso Canal de Atendimento

0800 60 01 735.

Sendo o que tínhamos para o momento, subscrevemos.

TELEFÔNICA BRASIL S.A.






A propósito, li essa matéria: http://g1.globo.com/distrito-federa...l-de-internet-nao-e-crime-decide-justica.html

No caso, eles nao estao te acusando de crime, estao te acusando de quebra de contrato.
Mas qual a funcao da internet?, eh para o predio em si (imbutido no preco do condominio) ou tu vende para os moradores?, se for a primeira, acho que vale a pena sim explicar, afinal condominio nao possui cnpj.

 

[neo666]

Olá pessoal, o que me dizem sobre isso essa situação? Eu tenho internet no prédio e 3 roteadores, a conexão andava caindo, chamei o técnico, expliquei que tinha vários equipamento ligado, o link não fica full que é de 50MB, mas acho que era problema de dhcp, muitos pacotes trocando. Ele foi embora e hoje recebi isso. To pensando em abrir reclamação na Anatel, eles tem de provar.

Ref. NOTIFICAÇÃO – UTILIZAÇÃO IRREGULAR DOS SERVIÇOS DE ACESSO À INTERNET POR MEIO DE BANDA LARGA


Prezado Cliente,

Pela presente, TELEFÔNICA BRASIL S.A. (“TELEFÔNICA”), pessoa jurídica de direito privado, concessionária de serviços de telecomunicações, inscrita no CNPJ/MFsob o nº 02.558.157/0001-62, com sede na Avenida Engenheiro Luis Carlos Berrini, n.º 1376, Cidade Monções, São Paulo, por meio de seus representantes legais, vem NOTIFICAR Vossa Senhoria por INFRAÇÃO ao Contrato do Serviço Telefônico Fixo Comutado (STFC), de Prestação do Serviço de Comunicação Multimídia(SCM) e Prestação dos Serviços de Acesso Condicionado – TV por Assinatura (SeAC) na Modalidade Oferta Conjunta (“Contrato”), utilizado para acesso à Internet emBanda Larga, considerando que foi constatada a utilização irregular do referido serviço pela caracterização e/ou indício de fraude no(s) endereço(s) da instalaçãoabaixo:


Número da instalação: xxxxxxxxxxxx

Conforme estabelecido nos termos do Contrato, de conhecimento de Vossa Senhoria, dentre as obrigações do cliente estão:

5.2.13. Não comercializar, ceder, locar e sublocar os Serviços a terceiros, sob pena de rescisão contratual, sem prejuízo das demais penalidades previstas em lei e regulamentação específica.

Destacamos que, constatada uma das irregularidades citadas acima, fica autorizada a rescisão do Contrato, conforme previsto na cláusula 11.8.1:

11.8.1 A rescisão do Contrato por iniciativa da VIVO somente poderá ocorrer por manutenção da inadimplência após a suspensão total dos Serviços, descumprimento comprovado de obrigações contratuais ou regulamentares pelo CLIENTE ou da descontinuidade do Plano de Serviços ou dos Serviços, desde que avisado previamente o CLIENTE, nos prazos regulamentares

Diante do exposto, a TELEFÔNICA informa Vossa Senhoria que o seu serviço Banda Larga será desligado em 48 (quarenta e oito) horas após o recebimento da presente notificação.

Para mais informações, entre em contato por meio de nosso Canal de Atendimento

0800 60 01 735.

Sendo o que tínhamos para o momento, subscrevemos.

TELEFÔNICA BRASIL S.A.






A propósito, li essa matéria: http://g1.globo.com/distrito-federa...l-de-internet-nao-e-crime-decide-justica.html

O que você fez pro técnico pra ele te caguetar ?

Na prática você está distribuindo internet para mais pessoas? Não entendi se você tem 3 roteadores no mesmo link ou 3 links diferentes no mesmo prédio e fisicamente em locais diferentes. O técnico conseguiria identificar isso de alguma forma?

Espera pra ver o que acontece, dá pra entrar com algum processinho mas é sarna pra se coçar, na pratica não é só o cliente que pode cancelar o contrato, o prestador também pode fazer isso se houver duvida, a notificação inclusive menciona isso: "indício de fraude"

No caso, eles nao estao te acusando de crime, estao te acusando de quebra de contrato.
Mas qual a funcao da internet?, eh para o predio em si (imbutido no preco do condominio) ou tu vende para os moradores?, se for a primeira, acho que vale a pena sim explicar, afinal condominio nao possui cnpj.

Se o sindico fizer as coisas direito o condomínio terá um CNPJ sim.

[]´s