Só pra deixar o pessoal informado:
Versão curta: Planos de 100MB IP Fixo Empresarial tem apenas 30MB de upload.
Versão longa:
Contratei na segunda-feira passada um link de 100MB IP Fixo para minha empresa. Passei pela auditoria, que confirmou os 100MB de download, 50MB de upload e o IP Fixo e agendou a instalação para quinta-feira passada. Como era um trecho longo para passar cabos e eu não tinha a escada adequada, o técnico teve que continuar na sexta-feira e efetuou a ativação: Para minha surpresa, só estava vindo 30MB de upload.
O técnico ligou para o supervisor e este ficou de abrir uma Ordem de Serviço para tratar o caso no mesmo dia, o que não aconteceu.
Na segunda-feira agora, liguei novamente para o supervisor pedindo posicionamento da Ordem de Serviço, ele ficou de me retornar e não retornou.
Na terça-feira, já cansado de toda enrolação, dei ultimato e o técnico apareceu. Fez o que podia, trocou modem, reconfigurou tudo que dava e ligou para o Centro de Operações. Lá ele foi informado que "por características do plano Empresarial, a velocidade máxima de upload era 30MB e que estava correto".
Nessa hora eu já estava bastante chateado, entrei em contato com o consultor que me vendeu e me confirmou que seriam 100/50. Liguei no 10315, foram feitas diversas tentativas e o 30 se mantinha lá, até que uma atendente do suporte disse que ia escalar pra um atendimento nível 2, e que me ligariam até as 10:00 de hoje.
Deu 9:30 eu não aguentei e liguei no 10315 e a atendente me passou para o atendimento nível 2. Nesse nível 2 a outra atendente me confirmou que eu estava correto, mas que ela não podia fazer nada e estava abrindo uma Ordem de Reparo. Assim que ela abriu, liguei novamente para o supervisor passando o protocolo e em 20 minutos tinha um técnico na porta. Tive uma surpresa e uma confirmação: no plano tinha linha telefônica (que nem estava configurada no modem), sendo que pedi Internet Avulsa. E a confirmação do Centro de Operações que "por características do plano Empresarial, a velocidade máxima de upload era 30MB e que estava correto".
Acabo de efetuar o cancelamento após longa discussão