Bom, estou copiando um post que eu li e achei interessante sobre o assunto.
Desculpem se isso ja é conhecido ou postado, mas nao li o post interiro.
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desculpe a demora para aparecer mais estava sem net e sem pc em casa, e do servico nao esta 100% liberado o acesso a site externo, temos que quebrar varias polices que os cara da TI colocam na maquina.
voltando ao assunto TS...
como vi que alguem ja postou é confirmado que a Brasil Telecom usa o software da empresa americana NARUS
www.narus.com para limitar a banda. a instrucao de trabalho que temos é para nao informar isso, e dizer que a Brasil Telecom nao faz e nem fara limitacao no acesso do cliente e que nao tem intencao nenhuma de prejudicar um servico disponibilizado pela mesma.
nao adianta ligar para o call center e bater boca com atendente, nao temos nada a ver com isso, somos pagos(mal pagos) R$623,00 para ficar ouvindo os problemas de clientes, e segurando a barra da empresa, e mesmo assim clientes da regiao do RS insistem em ser os mais ignorantes de todos.
SEMPRE QUE ENTRAR EM CONTATO COM O CALLCENTER SOLICITE A MATRICULA DO ATENDENTE ANTES DE INICIAR O ATENDIMENTO, ISSO FARA COM QUE SIGAM O PROCEDIMENTO CORRETAMENTE, E NAO DESLIGUEM POR EXMPLO NA CARA DE VCS. TODA MATRICULA POSSUI 2LETRAS E 6 NUMEROS PODENDO COMECAR COM ( EX = atendentes mais antigos ou TR= atendentes mais novos)
1º liga para 0800-411100 ou 10314 (opcao 3) (opcao 2) e solicite a abertura de um (SIAC) = protocolo administrativo.,(TODO PROTOCOLO ADMISTRATIVO COMECA COM AS 2 PRIMEIRAS LETRAS DO ESTADO DA PESSOA A NAO SER RIO GRANDE DO SUL QUE COMECA COM "RT",POREM EXISTE 2 TIPOS DE PROTOCOLOS, O DE INFORMACAO QUE NAO SERVE PARA NADA E O DE RECLAMACAO, FRIZE BEM QUE VC QUER ABRIR UM PROTOCOLO DE RECLAMACAO, QUE NO NOSSO CASO TEM UM NOME INTERNO "SUPORTE MASSA EMPRENDEDOR" isso ajudara o atendente abrir corretamente pois sabera que vc tem conhecimento dos procedimentos da empresa, que nao sao divulgados (IMPORTANTE CITAR TUDO QUE ESTA OCORRENDO E NAO PERGUNTAR SOBRE O TRAFIC SHAPPING E SIM DEIXAR O ATENDENTE CIENTE QUE VC TEM CERTEZA QUE A BRASIL TELECOM ESTA FAZENDO E QUE VC TEM CONHECIMENTO DO SITE NARUS, alguns atendentes nem sabem do que se trata.) nem percam tempo fazendo teste de velocidade ou desligando o modem para reinicializar o sinal ADSL.
2º apos a abertura do protocolo administrativo, que nao vai resolver nada, vao sempre negar o TS, vc abre um protocolo na Ouvidoria da Brasil Telecom 0800 641 4020(seg a sex das 08:00 as 18:00.( para conseguirem esse numero tenque quase ajoelhar para o atendente pq nao é qualquer 1 que passa.
3º com os numeros de protocolos abertos tanto adminsitrativo quanto da ouvidoria, matricula do atendente e datas de abertura de protocolo. entra em ctto com a ANATEL 0800 33 2001 e oficializa a reclamacao, com o alto indice de reclamacoes na ANATEL pelo mesmo motivo com certeza estara sendo Resolvido esse problema.
todos os protocolos abertos na ANATEL por qualquer motivo, sao encaminhados para BRASIL TELECOM E TEM PRAZO PARA SEREM SOLUCIONADOS, SENAO A MESMA PAGA MULTA ABSURDAS.
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Caso queiram ver o original:
http://www.guiadohardware.net/comunidade/turboadsl-suporte/240019/9.html
