Tomara que vc nem tenha a mesma dor de cabeça como eu com a Pichau LIXO, já faz 1 mês que to sem PC pq tive que mandar minha fonte pro RMA deles, 2 semanas tinham passado desde que a fonte tinha chegado na assistencia deles e eles não tinham nem testado, quando mandei email a resposta foi que estava "na fila" para ser testada mas não tinham nem previsão de quando seria testada. Esta segunda finalmente falaram que a fonte estava com problema e provavelmente seria trocada essa semana, quinta-feira já passou e ainda não enviaram e quando questionei eles ontem sobre ela ainda nao ter sido enviada me mandaram "não spammar" o email pra eles pq só iria atrasar ainda mais.
Vou exigir que me enviem ela ainda amanhã por sedex ou pelo menos transportadora ou então uma equivalente, mas qnd pedi por este meio de transporte na segunda devido a demora extrema a resposta foi "nosso metodo de envio padrão é PAC", ou seja me mandaram a merda afirmando que iriam mandar por PAC mesmo.
Lindo isso, gastar R$4000 pra comprar o PC quase inteiro com eles pra ficar mais de 1 mes sem poder usar graças ao descaso total deles, tratando o cliente como lixo e sem o MENOR senso de urgencia.
Eles simplesmente não ligam para prazo, ou se importam. Não respeitam o CDC, mesmo você falando o que está escrito, ou o artigo. Infelizmente eles vendem bem pelo preço, e porque normalmente esse tipo de produto não dá problema por qualquer motivo. Se todo mundo que comprasse lá precisasse de RMA essa loja seria tão mal falada quanto um ********************.
No meu caso, a placa (EVGA 1070 FE), comprada dia 16 de Junho, chegou dia 15 de Julho. Um dia depois do suporte me falar que não podiam dar um prazo para resolver a situação, e não podiam me prometer nada.
Transcrição do CHAT:
Você
qual o novo prazo?
por favor preciso de um prazo para solução
estou com 3 mil reais presos a loja, não podendo vender a placa que tenho me causando sério prejuízo financeiro.
Felipe
Não tenho um novo prazo amigo, infelizmente não tenho como te prometer. Eles pediram ontem 5 dias para responder ao chamado de reclamação.
Você
Vou documentar tudo isso, escrever todo o caso, dar publicidade, e entrar juizado especial. Infelizmente nunca passei por isso, uma loja que simplesmente ignora tudo, e faz o que bem entender, não respeita lei, faz o que quer.
Ameacei abrir processo, e abri reclamação no PROCON-RJ online. No dia seguinte a placa estava aqui, no mesmo dia abri pedido de devolução por arrependimento. Tive que preencher formulário, explicar o motivo da devolução. Adivinhem que tipo de envio me deram o código de postagem para devolução, o urgente PAC.
Simplesmente porque eles não se importam com a urgência do cliente, pois não respeitam prazo em lei.
Vou pagar duas parcelas da placa, no mínimo, até esperar meu dinheiro de volta. Sem contar a desvalorização da minha 970. Péssima experiência.
Já tinha comprado antes na loja, e chegou tudo certo. Mas normalmente percebemos a procedência da loja na solução de problemas.
Tive uma compra da Amazon USA atrasada. Eles não me perguntaram nada, me devolveram o dinheiro de imediato. Comprei na Livraria Cultura, não tinham o item que comprei em estoque, mandaram outro como brinde.
Não exijo isso tudo, nenhuma regalia, só quero ser atendido no prazo estipulado da lei, ou nas determinações da mesma.
