Nao entendi uma coisa. Inicialmente vc falou que foi apos a ultima atualização para, posteriormente, afirmar que está assim desde que comprou.De qlq forma isso acontece ate no WiFi? Na área de notificações, o Whatsapp está marcado como habilitado? Modo de economia os programas nao notificam mesmo, tenha isso em mente também.Verifique se esta tudo em ordem com as operadoras, se esta em dia o pagamento ou se tem créditos.É um problema relativamente fácil de resolver se o culpado for a configuração ou ate mesmo um erro do smartphone.Como penúltima alternativa você poderia tentar marcar o Whatsapp para sempre habilitado a utilizar recursos de background em Economia de Bateria. Pode acontecer de dar algum bug no sistema e ele ficar travado eternamente em modo de bateria. Se descobrir que é isso, so restaurando as configs de fabrica ou ate um hard reset.
Para falar a verdade eu listei 2 problemas, não é tudo em um... O 1° (das notificações) começou dps q saiu a ultima atualização a 1 semana +-, e o problema do áudio acontece desde que comprei o meu aparelho.
Não mexo no whatsapp por credito, mexo só pelo Wifi. As configurações estão todas ok... Não está no modo economia de energia e o whatsapp já está liberado.


Testei saporra e não consegui obter sucesso na operação 
Acho que deu alguma coisa errada, pq depois de ter instalado tudo normalmente a versão preview, ficou a mesma coisa. Quando fui ver a versão consta como WP 8.1, mas, a versão que estava antes como Cyan passou para Denim.