Vou dar um feedback da assistência técnica da Sony, pra quem se interessar.
Comprei um Dualshock nas Lojas Americanas, e alguns dias depois percebi que quando apertava o direcional DIREITO a função do direcional CIMA acionava ao mesmo tempo. Não era frequente, mas como tinha ele há 10 dias resolvi acionar a garantia. O contato com a Sony foi um pouco difícil, chat com erro, telefone não finaliza a ligação... Abri um ReclameAqui e consegui o atendimento.. Fizeram toda a logística reversa e etc. Ontem retornou com o laudo tudo certinho, e fizeram a troca por um controle NOVO.
Eu sempre critico a Sony(quando acho necessário), e é importante elogiar quando há uma solução.
Pra quem precisa do atendimento, eu indico abrir uma reclamação no reclameaqui, e obviamente ter a DANFE da compra em mãos.