Não, segfault é só do nos 17XX
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Tópico para tirar dúvidas>>>>https://forum.adrenaline.com.br/threads/obrigatoriedade-da-verificacao-em-duas-etapas-a-partir-de-24-04-2024-duvidas.712290/
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[TÓPICO DEDICADO] RMA na AMD do Brasil
- Iniciador de Tópicos Papitux
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Não, segfault é só do nos 17XX
Me ofertaram 2300 na época, aceitei sem problemas, um 3800X saiu por 1650
Quanto tempo depois de mandarem o formulário de inicio de RMA a AMD demorou pra responder com algum e-mail com informação tipo envio por SEDEX?
Mandei na sexta (08/05) e a única coisa que me responderam foi um e-mail uns minutos depois falando que criaram uma conta de suporte de cliente.
.
Última edição:
O segfault afetou mais os Ryzen 7.
Se o seu processador tiver defeito de segfault, vc não precisa acionar a garantia dentro do prazo, pois configura o que o CDC chama de vício oculto (um defeito que sempre existiu mas só foi percebido após o término da garantia).
Primeiramente obrigado por responder.
No caso o processador, sendo do "lote" que a AMD informou que poderia ter o problema é necessário realizar algum teste? Ou apenas esse número de série é suficiente para acionar a garantia e pedir a troca?
Meu processador em comprei em Maio de 2017. No meu caso acredito que estaria dentro do período dos processadores com a potencial falha. Como neste mês está completando o terceiro ano do processador desde a nota fiscal, acredito que o mesmo ainda esteja dentro da garantia caso eu entre com o pedido antes do prazo final correto?
Você citou que os Ryzen 5 não foram muito afetados, mas se eles estiverem dentro das semanas de produção dos lotes com defeitos eles possuem a garantia?
É necessário mostrar o relatório do teste ou apenas enviar o processador?
Oi, pode me tirar uma dúvida? Precisa ser Ubuntu 17.10 ou pode ser com Ubuntu 18.04?
Última edição:
Será que meu processador apresenta o erro?
No segundo teste apresentou isso no final:
2020-05-12T00:37:58-0300 ryzen-AB350-Gaming-3 kernel: perf: interrupt took too long (3141 > 3140), lowering kernel.perf_event_max_sample_rate to 63500
Extract GCC sources
Download prerequisites
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gmp-6.1.0.tar.bz2: OK
mpfr-3.1.4.tar.bz2: OK
mpc-1.0.3.tar.gz: OK
isl-0.16.1.tar.bz2: OK
All prerequisites downloaded successfully.
cat /proc/cpuinfo | grep -i -E "(model name|microcode)"
model name : AMD Ryzen 5 1600 Six-Core Processor
microcode : 0x8001137
model name : AMD Ryzen 5 1600 Six-Core Processor
microcode : 0x8001137
model name : AMD Ryzen 5 1600 Six-Core Processor
microcode : 0x8001137
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model name : AMD Ryzen 5 1600 Six-Core Processor
microcode : 0x8001137
sudo dmidecode -t memory | grep -i -E "(rank|speed|part)" | grep -v -i unknown
Speed: 2133 MT/s
Part Number: CL16-16-16 D4-3200
Rank: 1
Configured Clock Speed: 2133 MT/s
Speed: 2133 MT/s
Part Number: CL16-16-16 D4-3200
Rank: 1
Configured Clock Speed: 2133 MT/s
uname -a
Linux ryzen-AB350-Gaming-3 5.3.0-51-generic #44~18.04.2-Ubuntu SMP Thu Apr 23 14:27:18 UTC 2020 x86_64 x86_64 x86_64 GNU/Linux
cat /proc/sys/kernel/randomize_va_space
2
/ /mnt/ramdisk/workdir
/mnt/ramdisk/workdir
Using 12 parallel processes
[KERN] -- Logs begin at Mon 2020-05-11 20:11:56 -03. --
[KERN] May 11 23:21:00 ryzen-AB350-Gaming-3 kernel: audit: type=1400 audit(1589250060.028:35): apparmor="STATUS" operation="profile_load" profile="unconfined" name="snap.htop.htop" pid=2898 comm="apparmor_parser"
[KERN] May 11 23:21:00 ryzen-AB350-Gaming-3 kernel: audit: type=1400 audit(1589250060.884:36): apparmor="STATUS" operation="profile_replace" info="same as current profile, skipping" profile="unconfined" name="/snap/core/9066/usr/lib/snapd/snap-confine" pid=2910 comm="apparmor_parser"
[KERN] May 11 23:21:00 ryzen-AB350-Gaming-3 kernel: audit: type=1400 audit(1589250060.884:37): apparmor="STATUS" operation="profile_replace" info="same as current profile, skipping" profile="unconfined" name="/snap/core/9066/usr/lib/snapd/snap-confine//mount-namespace-capture-helper" pid=2910 comm="apparmor_parser"
[KERN] May 11 23:21:00 ryzen-AB350-Gaming-3 kernel: audit: type=1400 audit(1589250060.956:38): apparmor="STATUS" operation="profile_replace" profile="unconfined" name="snap.htop.htop" pid=2912 comm="apparmor_parser"
[KERN] May 11 23:21:00 ryzen-AB350-Gaming-3 kernel: audit: type=1400 audit(1589250060.960:39): apparmor="STATUS" operation="profile_replace" info="same as current profile, skipping" profile="unconfined" name="snap-update-ns.htop" pid=2914 comm="apparmor_parser"
[KERN] May 11 23:21:00 ryzen-AB350-Gaming-3 kernel: audit: type=1400 audit(1589250060.960:40): apparmor="STATUS" operation="profile_replace" info="same as current profile, skipping" profile="unconfined" name="snap-update-ns.core" pid=2915 comm="apparmor_parser"
[KERN] May 11 23:21:00 ryzen-AB350-Gaming-3 kernel: audit: type=1400 audit(1589250060.964:41): apparmor="STATUS" operation="profile_replace" info="same as current profile, skipping" profile="unconfined" name="snap.core.hook.configure" pid=2916 comm="apparmor_parser"
[KERN] May 11 23:24:04 ryzen-AB350-Gaming-3 kernel: zram: Added device: zram0
[KERN] May 11 23:24:04 ryzen-AB350-Gaming-3 kernel: zram0: detected capacity change from 0 to 68719476736
[KERN] May 11 23:24:05 ryzen-AB350-Gaming-3 kernel: EXT4-fs (zram0): mounted filesystem with ordered data mode. Opts: discard
[loop-0] Mon May 11 23:24:43 -03 2020 start 0
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[loop-0] Mon May 11 23:44:23 -03 2020 build failed
[loop-2] Mon May 11 23:44:23 -03 2020 build failed
[loop-0] TIME TO FAIL: 1180 s
[loop-2] TIME TO FAIL: 1180 s
[loop-1] Mon May 11 23:44:24 -03 2020 build failed
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[loop-3] Mon May 11 23:44:26 -03 2020 build failed
[loop-3] TIME TO FAIL: 1183 s
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[loop-8] Mon May 11 23:44:27 -03 2020 build failed
[loop-8] TIME TO FAIL: 1184 s
[loop-6] Mon May 11 23:44:28 -03 2020 build failed
[loop-5] Mon May 11 23:44:28 -03 2020 build failed
[loop-6] TIME TO FAIL: 1185 s
[loop-5] TIME TO FAIL: 1185 s
[loop-7] Mon May 11 23:44:29 -03 2020 build failed
[loop-7] TIME TO FAIL: 1186 s
[loop-9] Mon May 11 23:44:32 -03 2020 build failed
[loop-9] TIME TO FAIL: 1189 s
[loop-10] Mon May 11 23:44:33 -03 2020 build failed
[loop-10] TIME TO FAIL: 1190 s
[loop-11] Mon May 11 23:44:34 -03 2020 build failed
[loop-11] TIME TO FAIL: 1191 s
Download prerequisites
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model name : AMD Ryzen 5 1600 Six-Core Processor
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Speed: 2133 MT/s
Part Number: CL16-16-16 D4-3200
Rank: 1
Configured Clock Speed: 2133 MT/s
Speed: 2133 MT/s
Part Number: CL16-16-16 D4-3200
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Configured Clock Speed: 2133 MT/s
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[KERN] 2020-05-11T23:24:04-0300 ryzen-AB350-Gaming-3 kernel: zram: Added device: zram0
[KERN] 2020-05-11T23:24:04-0300 ryzen-AB350-Gaming-3 kernel: zram0: detected capacity change from 0 to 68719476736
[KERN] 2020-05-11T23:24:05-0300 ryzen-AB350-Gaming-3 kernel: EXT4-fs (zram0): mounted filesystem with ordered data mode. Opts: discard
[KERN] 2020-05-12T00:15:27-0300 ryzen-AB350-Gaming-3 kernel: perf: interrupt took too long (2512 > 2500), lowering kernel.perf_event_max_sample_rate to 79500
[KERN] 2020-05-12T00:25:56-0300 ryzen-AB350-Gaming-3 kernel: zram: Cannot change disksize for initialized device
[KERN] 2020-05-12T00:26:13-0300 ryzen-AB350-Gaming-3 kernel: zram: Cannot change disksize for initialized device
[KERN] 2020-05-12T00:27:30-0300 ryzen-AB350-Gaming-3 kernel: zram: Cannot change disksize for initialized device
[loop-1] 2020-05-12T00:29:27-03:00 start 0
[loop-2] 2020-05-12T00:29:28-03:00 start 0
[loop-3] 2020-05-12T00:29:29-03:00 start 0
[loop-4] 2020-05-12T00:29:30-03:00 start 0
[loop-5] 2020-05-12T00:29:31-03:00 start 0
[loop-6] 2020-05-12T00:29:32-03:00 start 0
[loop-7] 2020-05-12T00:29:33-03:00 start 0
[loop-8] 2020-05-12T00:29:34-03:00 start 0
[loop-9] 2020-05-12T00:29:35-03:00 start 0
[loop-10] 2020-05-12T00:29:36-03:00 start 0
[loop-11] 2020-05-12T00:29:37-03:00 start 0
[KERN] 2020-05-12T00:37:58-0300 ryzen-AB350-Gaming-3 kernel: perf: interrupt took too long (3141 > 3140), lowering kernel.perf_event_max_sample_rate to 63500
Download prerequisites
gmp-6.1.0.tar.bz2: OK
mpfr-3.1.4.tar.bz2: OK
mpc-1.0.3.tar.gz: OK
isl-0.16.1.tar.bz2: OK
All prerequisites downloaded successfully.
cat /proc/cpuinfo | grep -i -E "(model name|microcode)"
model name : AMD Ryzen 5 1600 Six-Core Processor
microcode : 0x8001137
model name : AMD Ryzen 5 1600 Six-Core Processor
microcode : 0x8001137
model name : AMD Ryzen 5 1600 Six-Core Processor
microcode : 0x8001137
model name : AMD Ryzen 5 1600 Six-Core Processor
microcode : 0x8001137
model name : AMD Ryzen 5 1600 Six-Core Processor
microcode : 0x8001137
model name : AMD Ryzen 5 1600 Six-Core Processor
microcode : 0x8001137
model name : AMD Ryzen 5 1600 Six-Core Processor
microcode : 0x8001137
model name : AMD Ryzen 5 1600 Six-Core Processor
microcode : 0x8001137
model name : AMD Ryzen 5 1600 Six-Core Processor
microcode : 0x8001137
model name : AMD Ryzen 5 1600 Six-Core Processor
microcode : 0x8001137
model name : AMD Ryzen 5 1600 Six-Core Processor
microcode : 0x8001137
model name : AMD Ryzen 5 1600 Six-Core Processor
microcode : 0x8001137
sudo dmidecode -t memory | grep -i -E "(rank|speed|part)" | grep -v -i unknown
Speed: 2133 MT/s
Part Number: CL16-16-16 D4-3200
Rank: 1
Configured Clock Speed: 2133 MT/s
Speed: 2133 MT/s
Part Number: CL16-16-16 D4-3200
Rank: 1
Configured Clock Speed: 2133 MT/s
uname -a
Linux ryzen-AB350-Gaming-3 5.3.0-51-generic #44~18.04.2-Ubuntu SMP Thu Apr 23 14:27:18 UTC 2020 x86_64 x86_64 x86_64 GNU/Linux
cat /proc/sys/kernel/randomize_va_space
2
Using 12 parallel processes
[loop-0] 2020-05-12T00:29:26-03:00 start 0
[KERN] -- Logs begin at Mon 2020-05-11 20:11:56 -03. --
[KERN] 2020-05-11T23:21:00-0300 ryzen-AB350-Gaming-3 kernel: audit: type=1400 audit(1589250060.960:39): apparmor="STATUS" operation="profile_replace" info="same as current profile, skipping" profile="unconfined" name="snap-update-ns.htop" pid=2914 comm="apparmor_parser"
[KERN] 2020-05-11T23:21:00-0300 ryzen-AB350-Gaming-3 kernel: audit: type=1400 audit(1589250060.960:40): apparmor="STATUS" operation="profile_replace" info="same as current profile, skipping" profile="unconfined" name="snap-update-ns.core" pid=2915 comm="apparmor_parser"
[KERN] 2020-05-11T23:21:00-0300 ryzen-AB350-Gaming-3 kernel: audit: type=1400 audit(1589250060.964:41): apparmor="STATUS" operation="profile_replace" info="same as current profile, skipping" profile="unconfined" name="snap.core.hook.configure" pid=2916 comm="apparmor_parser"
[KERN] 2020-05-11T23:24:04-0300 ryzen-AB350-Gaming-3 kernel: zram: Added device: zram0
[KERN] 2020-05-11T23:24:04-0300 ryzen-AB350-Gaming-3 kernel: zram0: detected capacity change from 0 to 68719476736
[KERN] 2020-05-11T23:24:05-0300 ryzen-AB350-Gaming-3 kernel: EXT4-fs (zram0): mounted filesystem with ordered data mode. Opts: discard
[KERN] 2020-05-12T00:15:27-0300 ryzen-AB350-Gaming-3 kernel: perf: interrupt took too long (2512 > 2500), lowering kernel.perf_event_max_sample_rate to 79500
[KERN] 2020-05-12T00:25:56-0300 ryzen-AB350-Gaming-3 kernel: zram: Cannot change disksize for initialized device
[KERN] 2020-05-12T00:26:13-0300 ryzen-AB350-Gaming-3 kernel: zram: Cannot change disksize for initialized device
[KERN] 2020-05-12T00:27:30-0300 ryzen-AB350-Gaming-3 kernel: zram: Cannot change disksize for initialized device
[loop-1] 2020-05-12T00:29:27-03:00 start 0
[loop-2] 2020-05-12T00:29:28-03:00 start 0
[loop-3] 2020-05-12T00:29:29-03:00 start 0
[loop-4] 2020-05-12T00:29:30-03:00 start 0
[loop-5] 2020-05-12T00:29:31-03:00 start 0
[loop-6] 2020-05-12T00:29:32-03:00 start 0
[loop-7] 2020-05-12T00:29:33-03:00 start 0
[loop-8] 2020-05-12T00:29:34-03:00 start 0
[loop-9] 2020-05-12T00:29:35-03:00 start 0
[loop-10] 2020-05-12T00:29:36-03:00 start 0
[loop-11] 2020-05-12T00:29:37-03:00 start 0
[KERN] 2020-05-12T00:37:58-0300 ryzen-AB350-Gaming-3 kernel: perf: interrupt took too long (3141 > 3140), lowering kernel.perf_event_max_sample_rate to 63500
No segundo teste apresentou isso no final:
2020-05-12T00:37:58-0300 ryzen-AB350-Gaming-3 kernel: perf: interrupt took too long (3141 > 3140), lowering kernel.perf_event_max_sample_rate to 63500
Não lembro qual a resposta "positiva" para o erro. Mas, os tutoriais costumam ser bem claros.
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Será que basta o processador estar entre as semanas do erro para dar direito a garantia? Comprei meu processador na semana 20 de 2017, como o erro ocorreu até o a semana 25 acredito que meu processador se encaixa na garantia. Se colocar o tempo para chegar no Brasil e vir até mim então é um dos primeiros lotes.
Sem testes, apenas os lotes 1701-1725. Fora do lote, se apresentar a falha no teste, é só abrir RMA anexando mídia/prova e aguardar a resposta.
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Então é certo que estou no lote, pois comprei na semana 20. Obrigado amigo, acho que vou dar uma olhada nisso. O valor do reembolso está sendo valor da nota + IPCA né?
--- Post duplo é unido automaticamente: ---
Acabei de ver o lote de meu Ryzen 1600 é 1706. Como eu imaginava está dentro da faixa 1701-1725, logo posso solicitar.
--- Post duplo é unido automaticamente: ---
Quem conseguiu acionar a AMD, utilizou qual meio?
Achei este link: https://www.amd.com/en/support/kb/warranty-information/rma-form
Fiz o pedido, vamos ver como ocorre todo o procedimento. Obrigado Dalai Brahma e brdtoledo.
Última edição:
Reembolso = valor NFe corrigido pelo IPCa do período emissão NFe-RMA.
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Vocês fizeram recall Dalai Brahma e brdtoledo? Sabem me dizer onde fica essa conta de suporte AMD? No site não tem onde logar.
Prezado cliente,
Obrigado por entrar em contato com a AMD.
Criamos para você uma conta de Suporte ao cliente com base nos detalhes enviados por você em sua solicitação de serviço.
Um e-mail separado contendo o número do pedido irá em seguida.
Agradecemos por escolher a AMD!
Atenciosamente,
AMD Global Customer Care
Obrigado por entrar em contato com a AMD.
Criamos para você uma conta de Suporte ao cliente com base nos detalhes enviados por você em sua solicitação de serviço.
Um e-mail separado contendo o número do pedido irá em seguida.
Agradecemos por escolher a AMD!
Atenciosamente,
AMD Global Customer Care
Em alguns dias eles vão te enviar um e-mail dizendo que aprovaram teu RMA, e após esse e-mail vão pedir mais 2~3 dias úteis pra te mandar outro e-mail com informações de envio do processador.
To no mesmo processo aqui com meu 3700X e recebi ontem o e-mail autorizando meu RMA e pedindo pra eu esperar mais 2~3 dias úteis.
No meu caso eles esse segundo e-mail veio 2 dias úteis após eu ter começado o RMA.
edit: Acabei de receber o e-mail da Kátia perguntando meus dados pra gerar o código dos correios.
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Última edição:
Cara, se eu te disser que não lembro?! Só usei para isso... e estou com dificuldade de reter informações de 'casos já resolvidos'. Segui o que citam no tópico.
Aguarda resposta do @brdtoledo e/ou segue o que foi dito abaixo. Caso lembre, postarei.
'Judit' :
Acho que é aqui : https://www.amd.com/en/support/kb/warranty-information/rma-form ... não lembro se precisa criar conta.
Achoq ue eu fiz ou já tinha, porque recebo e-mails da AMD... rs
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Última edição:
Legal, pelo que estou vendo a garantia deles realmente funciona. Estou no aguardo do e-mail, pois fiz a solicitação ontem.
Tranquilo, fiz meu cadastro nesse site. Fiquei só com dúvida visto que no e-mail está escrito que eles criaram uma conta pra mim, pois essa parte que me gerou a dúvida se eles criaram conta que conta é essa? Olhando os casos antigos parece ser tudo resolvido por e-mail, até melhor que fica registrado.
Eu acabei de entrar com o RMA do 3700X (pois é, de novo), não precisei me cadastrar em nada, só fui por esse link ai mesmo.
O que aconteceu com seu processador ?
Aleatoriamente dá tela azul. Só não ocorre quando desligo o SMT ou travo o multiplicador.
Qual erro que da na tela azul? Com quanto tempo de instalado ele começou a dar tela azul? Quanto tempo de garantia ?
O meu ta dando tela azul, de um mês pra cá ( vai fazer 1 ano agora em agosto), fiz todo teste de extress e não deu nada. Só não formatei o SSD ainda..
obrigado
Última edição:
Eu não lembro quando começou, mas já faz muito tempo, muitos meses. Eu também comprei logo no lançamento, recebi o meu na primeira leva.
Tenta deixar o multiplicador travado ou desligar o SMT. Se for o mesmo problema que o meu, deve resolver. Não é uma solução definitiva, mas pelo menos dá pra ir usando a CPU até chegar a nova.
Mas tu não teve que mandar o processador para lá não ?
Outra dúvida qual é o erro que da na tela azul?
Qual ano e semana é o seu CPU ?