São muitas variáveis (diferentes combinações de hardwares e sistemas), que impossibilitam testes exaustivos antes do lançamento.como pode um negócio está a tanto tempo no mercado e ainda ter tanto problema?
Imagina que para um hardware ser lançado ele precisa ter passado por todos os milhares de testes possíveis, combinações diversas, jogos, resoluções, sistemas, frequências, temperaturas internas e externas, etc...
Quando fosse lançado certamente já estaria ultrapassado. Desde que o suporte esteja incluso, como é o caso, não tem problema.