Galera, para o pessoal que usa velox, eu queria compartilhar um pouco da minha história com a Oi nesses últimos dias!
Eu criei um tópico aqui no Adrena pra perguntar o pessoal sobre "Up" no Velox, se valia a pena e tudo mais porque aqui na minha cidade, antes do acontecido era a única alternativa para se ter mais velocidade. Um amigo recomendou que ao invés do "up", era melhor ficar ligando pra lá todos os dias para atormenta-los e ver se disponibilizam mais velocidade. Eu já estava ligando de semana em semana e não via resultados, por isso criei o tópico. Na dica do amigo Luckard de ficar ligando pra lá, eu liguei novamente na mesma hora, para ser mais exato as 11:59 do dia 11/04. Pra minha surpresa Deus ouviu minhas presses, havia até 10MB por R$159 disponível pra minha linha, eu então, solicitei 5mb por R$99 e pronto, começou a dor de cabeça! A 1º atendente fez a ficha e me passou um protocolo como de costume, além disso, ela tbm pediu 72h. No tópicoi eu informei isso, que ela me pediu 72h e que era só esperar. O pessoal aqui disse que era enrrolação, que era para ter mudado na hora e que essa de 72h é desculpa para dizer que não foi possivel. Eu decepcionado no outro dia cedo liguei lá para saber como estava meu pedido e advinham, não tinha pedido algum! Um 2° atendente me informou que minha linha só suportava 1mega e que não havia alternativa a não ser esperar um evolução na rede. Eu disse a ele que não, que tinha até 10mb e que eu tinha encomendado 5mb por R$99 mensais com o 1° atendente, até passei o protocolo e tudo. Ele disse que esse protocolo não existia no sistema e que foi um engano, que eu tinha que esperar! Inconformado eu liguei novamente mais tarde e cai em outro setor, o setor técnico. Nesse setor o 3° atendente já disse outra coisa, que havia um pedido de 2MEGAS em andamento pra minha linha, e que em 72h iria ficar pronto! Blz, até ai pensei q fosse algum erro de sistema e desliguei. No outro dia, amanheço sem internet, só o telefone funcionando sem sinal ADSL. Ligo pra lá pra saber e é a mesma ladainha com o 4° atendente, "o senhor já possui a velocidade máxima permitida", eu digo que fiz um pedido e que as vezes é por isso que estou sem sinal ADSL, porque eles podem estar mechendo na linha! Ela diz que já que eu fiz o pedido era só aguardar, mais que pra ela não havia pedido algum na tela! Fico 2 dias sem sinal e ligo novamente, dessa vez a 5° atendente diz que o pedido já foi finalizado e que agora era com o pessoal de campo. Fui na central aqui na cidade e o cara responsável disse que ainda não tinha chegado nada pra ele, que as vezes o pedido poderia estar "tramitando" no sistema e que era pra eu aguardar. No outro dia ele me liga cedo para informar que já tinha recebido o pedido e que já tinha configurado meu sinal, que era pra eu testar e informar se estava ok! Ligo o modem e o ADSL estava lá, o PC navegando a 2MB e tudo ok. Eu informei a ele e pronto, ele desligou e até agora não deu problema.
Com isso tirei uma conclusão, a Oi é uma empresa muito desorganizada, e que pra conseguir alguma coisa vc tem que ficar em cima cobrando e ligando em vários setores porque não é todos que vão saber do seu problema, tem os setores corretos! Outra coisa, essa de 72h existe sim, porque como na minha linha, pode ser que o telefone esta numa central incompatível com a velocidade solicitada, e eles tenham que mudar alguma configuração manualmente!
Se vc solicitou, ligue e fique de olho, pois, demora mais chega, pelo menos pra mim foi assim!
Att