Já abri reclamação no OMBUDSMAN. Quero fazer tudo amigavelmente, mas desta vez, eu prometo pelo meu diploma que eu vou até o final.
Segue cópia pra vcs:
"Vimos através desta, externar nossa profunda decepção com a empresa Oi, e solicitar providências em caráter definitivo.
Há bastante tempo, temos tentado tornar o produto OI VELOX adequado as nossas necessidades, tendo por resultado consecutivas negativas.
Hoje, através da plataforma de verificação de mudança de velocidade disponível em site da Oi, identificamos a disponibilidade para alteração de velocidade de 1 para 5mb. Prontamente contatamos o 103 31 que assim confirmou a disponibilidade e preço para este terminal. 5mb por 59,90. Assim foi firmada alteração. - INCLUSIVE a página que informava as velocidades disponíveis à data e hora da solicitação foi impressa.
Porém, logo a tarde, quando nos prontificamos em verificar o andamento da alteração, vimos que já havia sido alterada a informação do site, não sendo mais disponível, por exemplo, a alteração para 5mb pelo site.
Esperamos anos para que fosse possível, e no dia que é possível, a Oi se presta a esse tipo de serviço, alterando informações de disponibilidade ao seu bel prazer, de forma irresponsável, em tempo recorde de 3 horas, no mesmo dia, em ANOS de espera.
Assim que constatamos essa péssima informação, contatamos novamente o 103 31, a fim de saber o óbvio: a alteração teria sido negada. Porém, em atendimento de protocolo nº 201110********* , nos repassaram que a alteração ainda estava em andamento. Cumpre salientar que, de praxe e por experiência própria, alterações desse teor costumam ser bem rápidas. Por isso, ao constatar essa contradição de números (no site, em momentos distintos), logo notamos que algo estava errado.
Isso é simplesmente inaceitável, contra inclusive a SEGURANÇA JURÍDICA do CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR(CDC), que veda a propaganda enganosa - prática CRIMINOSA, cuja empresa pode responder civil e criminalmente.
Esperamos RESOLUÇÃO EM DEFINITIVO, com cumprimento da alteração de velocidade, sendo essa, a última tentativa amigável de resolução. A partir do próximo contato, passaremos a acionar todos os ÓRGÃOS competentes (ANATEL, PROCON, MINISTÉRIO PÚBLICO), tendo por fim Ação Judicial para se fazer cumprir obrigação ou reparar dano por propaganda enganosa, se necessário.
Informamos em caráter adicional que: temos ciência que a Oi é uma empresa que não vem estipulando cláusulas contratuais de fidelidade, tendo como direito nosso permanecer como clientes só por quanto existir interesse, porém não estamos a disposto a ceder à esse fervoroso convite a se retirar da base de clientes da empresa, feito por alguns atendentes descorteses (o que demonstra a falta de interesse da empresa com o cliente e com a resolução do problema) - na verdade só permanecemos com a Oi pelo caráter singular de concessionária, figurando excepcionalmente como única alternativa em nosso endereço.
Atenciosamente. Em aguardo de resolução terminativa."
O chumbo há de ser grosso, dessa vez.
