e o mesmo procedimento de voce abrir na ouvidoria da prestadora, no caso na vivo 0800 775 1212, tendo os protocolos, pode ser do app meu vivo, ou pela anatel site https://apps.anatel.gov.br/anatelconsumidor/ ou telefone 1331 e tem o ultimo consumidor.gov.br [https://www.consumidor.gov.br/pages/principal/?1654621565539] que tambem serve para reclamar e ter, o atendimento desejadoComo funcione esse consumidor. Gov?
se quiser tiro print e coloco aqui como reclamar em anatel e consumidor