Ola.
sobre seu caso, tu pode tentar o hard reset,
desliga ele ai quando for ligar segura o botao de ligar e o de volume. ai vai aparece a carinha do android.
ai vc aperta volume ai aparece a opçao reset frabrica( em ingles) ai seleciona e depois sai.
Nisso vai voltar como era de fabrica.
Nao sei...