Ola,
Eu tive problemas semelhantes com a motorola, processei, ganhei o processo e comprei o GN2 com o dinheiro :D :D
Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor
Se em 30 dias não for solucionado vicios(defeito) com o aparelho em garantia o consumidor tem o direito de exigir o dinheiro de volta...