Ajuda-problema dell inspiron 17r - gforce 650m

[LeoGallo]

Caros,

A pouco mais de uns 40 dias, trouxe um dell inspiron 17r-se 7720 dos EUA. Esse note possui duas placas de videos ( intel HD 4000 e uma Gforce 650M).

estava jogando FAR CRY3 quando sai do jogo para verificar as configuracoes da gforce, para minha surpresa ao clicar no programa da nvidia, ele me da o seguinte aviso:

NAO FOI POSSIVEL ABRIR O PROGRAMA. NAO FOI ENCONTRADO NENHUM DESPOSITIVO INSTALADO

esse problema eu já tinha tido antes, resolvi reinstalado o driver, so que dessa vez não deu certo e ate agora continua dizendo que não existe nenhuma placa de vídeo GFORCE instalada no meu note. Já formatei a maquina, já re instalei tudo que eh possível, já pesquisei. a única coisa que achei pesquisando, eh que alguns outros estão com esse problema na linha ALienware, onde simplesmente a gforce some do note. de acordo com eles, eh a bios que a dell fez que esta com problema.

PERGUNTA: alguem ja teve esse problema ou esta tendo?

obrigado

 

[LeoGallo]

Ninguem para me ajudar?

 

[Hyura]

Não rola entrar em contato com o suporte da Dell?

 

[LuZk]

Não rola entrar em contato com o suporte da Dell?

Seria o mais apropriado para o seu caso mesmo... Tive um problema parecido com meu LG n450, entre a HD 4000 e a Radeon 7650m dele, mas resolvi fácil...
Talvez possa ser alguma coisa com a comutação, não? A Dell não disponibiliza drivers ou atualizadores?

 

[LeoGallo]

Amigos.

Já tentei todos os drivers possiveis. ..já formatei o note, atualizei todos os drivers (áudio, video, chipset). Ela simplesmente não aparece mais no gerenciador...eh possível que tenha queimado? Mesmo com semanas de uso?

 

[rasb35]

Cara tenta um contato com a Dell, apesar de eu achar que eles não dão suporte a notes comprados fora do país, não custa tentar.

 

[LeoGallo]

Pessoal,

so para atualizar se um dia alguem passar por esse problema!

Entrei em contato com a Dell dos Estados Unidos( que por sinal tem um belo suporte, com tecnicos confiaveis, rapidos) e apos 2 chats e um acesso remoto constataram que minha motherboard esta com problema ( eu ainda continuo achando que é problema de BIOS pelo fato que esta rolando com quem tem os novos Aleinware) . Bom, pediram para eu mandar meu note para eles,so que comentei que moro no Brasil e disseram que posso transferir minha TAG parao brasil e passo a ter a garantia aqui. Fiz isso, entrei em contato com a Dell do Brasil ( pessoal fraco, demora demais, não sabem o que dizem) e para minha surpresa eu tenho garantia MAS não de hardware, vieram com uma desculpa de que o note não é produzido aqui e bla bla bla..cara, fiquei indignado, como assim? eu transfiro a garantia mas ela é limitada? isso é propaganga enganosa, dizem uma coisa e executam outra....dizem que nao tem peça..o impressionante é que a Dell dos EUA na tentativa de resolver meu problema, me deram tanta opção( mandar a placa para eu trocar na casa do meu pai nos EUA, mandar o note e eles me devolvem) e a Dell do nosso pais se limitou em dizer para eu ver com os "gringos". eu sei que nao são obrigados a me dar garantia, mas ja que tem essa opção, que funcione e nao se limite a me dar garantia de suporte... tirando o lixo da Dell no Brasil, vou mandar meu note para casa de uma migo nos EUA e la a Dell vai buscar! so estou com medo de quando mandarem para ca e ser taxado.

 

[high_tension]

Para não correr o risco de ser taxado quando o note voltar ao Brasil, ao enviar para os EUA, prepare toda a documentação de exportação temporária para reparo. Mais detalhes no link abaixo:

http://www.correios.com.br/produtosaz/complementos/pdf/Exportacao_Temporaria_Reimportacao.pdf

Ao invés de mandar para o seu amigo, tente mandar direto para a Dell nos EUA e se possível, faça com que ela te mande de volta diretamente, assim fica fácil provar que foi enviado o equipamento para conserto. Se vc enviar para o seu amigo e depois teu amigo te enviar de volta, vai ser difícil provar que se trata de um reparo.

Não sei se a Dell USA faz este tipo de envio/recebimento direto do Brasil, então não custa perguntar. Nem que você tenha que pagar o frete de volta, eu acho mais garantido.

E também peça a eles para colocarem toda a documentação e papéis informando que se trata de um reparo/RMA.

No mais, boa sorte pra vc.

 

[LeoGallo]

Para não correr o risco de ser taxado quando o note voltar ao Brasil, ao enviar para os EUA, prepare toda a documentação de exportação temporária para reparo. Mais detalhes no link abaixo:

http://www.correios.com.br/produtosaz/complementos/pdf/Exportacao_Temporaria_Reimportacao.pdf

Ao invés de mandar para o seu amigo, tente mandar direto para a Dell nos EUA e se possível, faça com que ela te mande de volta diretamente, assim fica fácil provar que foi enviado o equipamento para conserto. Se vc enviar para o seu amigo e depois teu amigo te enviar de volta, vai ser difícil provar que se trata de um reparo.

Não sei se a Dell USA faz este tipo de envio/recebimento direto do Brasil, então não custa perguntar. Nem que você tenha que pagar o frete de volta, eu acho mais garantido.

E também peça a eles para colocarem toda a documentação e papéis informando que se trata de um reparo/RMA.

No mais, boa sorte pra vc.

Amigo, valeu pelas dicas e pelo material! Eu cheguei a comentar com eles a possibilidade de ennviar direto e eles para mim, mas nao é possivel..nao cheguei a insistir, mas acredito ser o processo deles! Vou pensar em o que fazer, de qualquer maneira eu preciso mandar, agora como vai voltar isso eu vejo na hora! infelizmente, talvez tenha que correro risco!

obrigado!