Já entrei em contato com o Procon da minha cidade. A referida empresa alega que vc não pode abrir a embalagem, segundo eles, isso viola o direito de arrependimento. O que me foi informado pelo Procon estar completamente errado. Ainda que a politica do site deles (o que não pode nunca sobrescrever o CDC) diz o contrário.
Sério, "NÃO PODE ABRIR A EMBALAGEM", tem cabimento uma coisa dessas cara?![]()
Tive o mesmo problema com um mouse, usei uma única vez e não gostei. Falaram que não trocariam e dai citei o CDC, continuaram negando.
Consegui a devolução abrindo uma reclamação no Reclame Aqui, falei novamente no CDC e disse que tomaria as medidas cabíveis caso fosse necessário.
Falaram que abririam uma exceção para mim e realizei a devolução.