Como cancelar serviços de telefonia e Banda Larga sem multa por fidelidade

[Mosqueteirors]

Uma outra duvida...

A Anatel que impõe uma “regra” ou “lei”, onde, se vc paga R$100,00, e depois viu que estes R$100,00 foram cobrados erroneamente, vc deve ser ressarcido em dobro, ou seja, R$200 reais ?!

Isso é CDC, repetição do indébito.


Artigo 42 do Código de Defesa do Consumidor - Lei 8078/90

Art. 42. Na cobrança de débitos, o consumidor inadimplente não será exposto a ridículo, nem será submetido a qualquer tipo de constrangimento ou ameaça.
Parágrafo único. O consumidor cobrado em quantia indevida tem direito à repetição do indébito, por valor igual ao dobro do que pagou em excesso, acrescido de correção monetária e juros legais, salvo hipótese de engano justificável.

Art. 42-A. Em todos os documentos de cobrança de débitos apresentados ao consumidor, deverão constar o nome, o endereço e o número de inscrição no Cadastro de Pessoas Físicas - CPF ou no Cadastro Nacional de Pessoa Jurídica - CNPJ do fornecedor do produto ou serviço correspondente. (Incluído pela Lei nº 12.039, de 2009)

 

[jklpuzo]

Mosqueteiros, minha mãe fez portabilidade para vivo, adiquiriu um aparelho em comodado, cancelou a portabilidade e voltou para a claro. Agora a vivo diz que tem que pagar uma taxa refrente ao aparelho e outra referente ao plano utilizado. Tudo em menos de 7 dias.

Existe forma de cancelar essas taxas?

 

[Mosqueteirors]

Mosqueteiros, minha mãe fez portabilidade para vivo, adiquiriu um aparelho em comodado, cancelou a portabilidade e voltou para a claro. Agora a vivo diz que tem que pagar uma taxa refrente ao aparelho e outra referente ao plano utilizado. Tudo em menos de 7 dias.

Existe forma de cancelar essas taxas?

Referente ao plano creio que dê para usar a mesma argumentação da inicial do tópico, agora sobre o aparelho é mais complicado pois a um bem durável.

 

[tropica]

mosqueteirors me tira uma duvida,aki em casa tem gvt tv com pfc,telecine,hbo + telefone e internet ,eu liguei para gvt
para cancelar e eles me disseram que seria R$500,00 da tv + 350,00 do pfc +R$ 350,00 da internet total = R$1200,00 quando me disseram isso
eu disse para atendente que iria pensar mais sobre o assunto (KKK) e desliguei o telefone , sera que no meu caso tem como
eu fugir dessa multa? desde ja agradeço.

 

[Mosqueteirors]

mosqueteirors me tira uma duvida,aki em casa tem gvt tv com pfc,telecine,hbo + telefone e internet ,eu liguei para gvt
para cancelar e eles me disseram que seria R$500,00 da tv + 350,00 do pfc +R$ 350,00 da internet total = R$1200,00 quando me disseram isso
eu disse para atendente que iria pensar mais sobre o assunto (KKK) e desliguei o telefone , sera que no meu caso tem como
eu fugir dessa multa? desde ja agradeço.

Com certeza consegue sim, abra uma denúncia via sete da anatel.

 

[jklpuzo]

Referente ao plano creio que dê para usar a mesma argumentação da inicial do tópico, agora sobre o aparelho é mais complicado pois a um bem durável.

Mesmo dentro do prazo de 7 dias eu não posso devolvê-lo?

 

[Lucascoelhor]

Cancelamento oi-móvel plano pós-pago

Oi mosqueteiros, também cheguei até seu topico através do google. Meu problema é uma conta pós-paga da Oi que contratei ja tem uns 5 meses, mas agora quero cancelar pois vi que o plano não é adequado as minhas preferencias, ao ligar para Oi fui informado de uma multa no valor de R$: 113,00.

A minha duvida é se eu preciso cancelar antes de informar a Anatel, ou apenas com o protocolo da ligação que me informam da multa, ja é suficiente?
Lembrando que não fui informado da multa no ato da contratação do plano, não recebi desconto no celular nem nada e pago 5 reais por mês por um pacote de internet de 100 MB com uma velocidade determinada até completar os 100 e metade da velocidade apos completar. Desde ja, agradeço

 

[dw3st]

não tinha visto esse tópico! show de bola e bom saber dessa resolução.

 

[esigolo]

Muito bom cara obrigado

 

[Mosqueteirors]

A minha duvida é se eu preciso cancelar antes de informar a Anatel, ou apenas com o protocolo da ligação que me informam da multa, ja é suficiente?
Lembrando que não fui informado da multa no ato da contratação do plano, não recebi desconto no celular nem nada e pago 5 reais por mês por um pacote de internet de 100 MB com uma velocidade determinada até completar os 100 e metade da velocidade apos completar. Desde ja, agradeço

Somente com esse protocolo já é o suficiente, no momento de fazer a denúncia faz pelo site e não pelo telefone, ai você já informa que em momento algum na aquisição do plano foi informado da tal "fidelidade".

Boa sorte.

 

[ThiaggoDuartte]

Também funciona com Claro TV e GVT TV?

 

[slinboy]

Onde é o campo para fazer a reclamação no site?

Pessoal qual o link para fazer a reclamação pelo site?

 

[Mosqueteirors]

Pessoal qual o link para fazer a reclamação pelo site?

Acessa AQUI.

 

[M4RC3LL0]

Mosqueteirors;
Contratei a Claro TV por 39,90 por 06 meses após 49,90 com fidelidade de 12 meses. Vai fazer um mês de uso, posso cancelar o mesmo sem pagar a multa? Pois não gostei do pacote e vi uma promoção da Oi TV pelo mesmo preço com canais HD... Como devo proceder?
Parabéns pelo tópico!

 

[Mosqueteirors]

Mosqueteirors;
Contratei a Claro TV por 39,90 por 06 meses após 49,90 com fidelidade de 12 meses. Vai fazer um mês de uso, posso cancelar o mesmo sem pagar a multa? Pois não gostei do pacote e vi uma promoção da Oi TV pelo mesmo preço com canais HD... Como devo proceder?
Parabéns pelo tópico!

Entre em contato com a claro e solicite o cancelamento, quando falarem da multa você informa a resolução da anatel, tem grande chance da atendente ignorar e te dizer que vai cobrar a fidelidade, ai você pede o protocolo e desligue. Entre no site da anatel, faça o cadastro e abra uma denúncia, cite a resolução do tópico e cite também o protocolo de onde afirmaram que iriam cobrar a multa, informe que é ilegal e que gostaria que a multa fosse liberada.

Faça a denúncia pelo site e não pelo telefone, e em uns 5 dias devem te ligar para te posicionar.

Boa sorte

 

[M4RC3LL0]

Entre em contato com a claro e solicite o cancelamento, quando falarem da multa você informa a resolução da anatel, tem grande chance da atendente ignorar e te dizer que vai cobrar a fidelidade, ai você pede o protocolo e desligue. Entre no site da anatel, faça o cadastro e abra uma denúncia, cite a resolução do tópico e cite também o protocolo de onde afirmaram que iriam cobrar a multa, informe que é ilegal e que gostaria que a multa fosse liberada.

Faça a denúncia pelo site e não pelo telefone, e em uns 5 dias devem te ligar para te posicionar.

Boa sorte

Obrigado pela resposta, assim que fizer um mês eu ligo pra Claro pedindo o cancelamento.

 

[M4RC3LL0]

Mosqueteirors;
Eu vi agora que esta promoção da Oi TV que havia dito no post anterior, termina dia 31/10. E o 1º pagamento da Claro TV só é dia 04/10, o que eu faço? tento cancelar amanhã para pagar somente o que eu usei sem a multa?
Obrigado pela atenção!

 

[M4RC3LL0]

Mosqueteirors;
Eu vi agora que esta promoção da Oi TV que havia dito no post anterior, termina dia 31/10. E o 1º pagamento da Claro TV só é dia 04/10, o que eu faço? tento cancelar amanhã para pagar somente o que eu usei sem a multa?
Obrigado pela atenção!

Tento cancelar hoje? :yellowface:

 

[Mosqueteirors]

Tento cancelar hoje? :yellowface:

Claro.. tenta hoje sim.,

 

[M4RC3LL0]

Claro.. tenta hoje sim.,

Liguei pra Claro solicitando o cancelamento, a atendente me informou sobre a multa eu citei a resolução e disse que a mesma era ilegal. Ela enrolou, eu disse que iria procurar meus direitos pedi o protocolo ela me passou e desliguei, Abri a denúncia com a Anatel informando tudo e agora estou aguardando a resposta... Estou confiante, quando eles me derem a resposta eu posto aqui.
Obrigado Mosqueteirors por este belo tópico!

 

[ThiaggoDuartte]

Dois amigos meus querem cancelar suas Claro TVs. Vou usar as dicas aqui do fórum e postarei novidades.

 

[M4RC3LL0]

Liguei pra Claro solicitando o cancelamento, a atendente me informou sobre a multa eu citei a resolução e disse que a mesma era ilegal. Ela enrolou, eu disse que iria procurar meus direitos pedi o protocolo ela me passou e desliguei, Abri a denúncia com a Anatel informando tudo e agora estou aguardando a resposta... Estou confiante, quando eles me derem a resposta eu posto aqui.
Obrigado Mosqueteirors por este belo tópico!

Já recebi a resposta da Claro e não terei que pagar a multa. Mais uma vez obrigado Mosqueteirors por este tópico pois se não fosse o mesmo me auxiliando teria que ficar na Claro.

 

[Mosqueteirors]

Já recebi a resposta da Claro e não terei que pagar a multa. Mais uma vez obrigado Mosqueteirors por este tópico pois se não fosse o mesmo me auxiliando teria que ficar na Claro.

Que bacana que deu certo.

Abraços.

 

[Seiryu]

Grande Mosqueteirors.

Aqui na empresa, saímos de um ADSL da Telefônica(Vivo) de 4MB para um link dedicado da GVT 1MB. Nossa empresa é pequena, não temos nem 10 computadores utilizando a conexão. O vendedor da GVT informou que nós teríamos uma velocidade de conexão, ainda perguntei se faríamos downloads e uploads a 1MB/s, e o mesmo informou que SIM. Pois bem, instalaram a internet hoje, e para minha surpresa, temos 120kbp/s de download, seria melhor e mais barato ter pego uma ADSL de 10 ou 15MB. O mesmo informou que há a fidelização de 36 meses para cancelamento. Nesse caso, por se tratar de empresa e o vendedor ter passado uma informação errada, vale a mesma regra? Pois o principal motivo de termos mudado foi a promessa de donwload e upload a 1MB (principalmente pelo upload).

 

[Mosqueteirors]

Grande Mosqueteirors.

Aqui na empresa, saímos de um ADSL da Telefônica(Vivo) de 4MB para um link dedicado da GVT 1MB. Nossa empresa é pequena, não temos nem 10 computadores utilizando a conexão. O vendedor da GVT informou que nós teríamos uma velocidade de conexão, ainda perguntei se faríamos downloads e uploads a 1MB/s, e o mesmo informou que SIM. Pois bem, instalaram a internet hoje, e para minha surpresa, temos 120kbp/s de download, seria melhor e mais barato ter pego uma ADSL de 10 ou 15MB. O mesmo informou que há a fidelização de 36 meses para cancelamento. Nesse caso, por se tratar de empresa e o vendedor ter passado uma informação errada, vale a mesma regra? Pois o principal motivo de termos mudado foi a promessa de donwload e upload a 1MB (principalmente pelo upload).

Seiryu, creio que seja válido para o seu caso pois fidelidade para a sua situação é ilegal.

Mas, já fazem 7 dias que assinou? Pois se não é seu direito desistir e pagar a sua fatura pró rata conforme utilização.