Quando eu me referi como "culpa da NET" foi para o caso em particular que você citou que a NET era a operadora em questão.Isso não é exclusividade da net, tempos atrás eu tinha vivo adsl, era dar tempestade, e queimava o modem. Era pior que a net.
Acho que o mais confiável é fibra até o modem, ai não conduz eletricidade.
O que queria dizer é que se a pessoa tem aparelhos danificados por conta de surtos oriundos dos cabos da operadora seja DOCSIS, xDSL, etc, a pessoa deve procurar os direitos.