Software para acesso remoto (Help Desk)

[leozuriel]

Fala pessoal, blz ?:yes:


O pessoal do Help Desk aqui da empresa está tendo uma dificuldade em trabalhar com o VNC devido à algumas limitação dele, alguém sabe um software mais completo para esse tipo de serviço seja ele Free ou pago, só para eu levar as informações pro pessoal daqui.


OBS: Caso tenho outro tópico relacionado a este tipo de assunto peço desculpas.

 

[dammarciofm]

Fala pessoal, blz ?:yes:


O pessoal do Help Desk aqui da empresa está tendo uma dificuldade em trabalhar com o VNC devido à algumas limitação dele, alguém sabe um software mais completo para esse tipo de serviço seja ele Free ou pago, só para eu levar as informações pro pessoal daqui.


OBS: Caso tenho outro tópico relacionado a este tipo de assunto peço desculpas.

Vc pode usar o LogmeIn e o TeamViewer, ambos excelentes e free.

 

[mash]

ou DameWare, pago e ótimo.

Faz autenticação via AD.

Uso na empresa

 

[btk]

qual limitacao esta tendo como o VNC ?
ja pensou em usar a versao Interprise?

 

[leozuriel]

A limitação é que não conseguimos dar suporte para usuários fora da rede e não conseguimos fazer transferencia de arquivos, bloqueio com tela preta para impossibilitar usuários a visualizarem o tipo de configuração que estamos realizando, coisas mais complexas.

 

[blackbrain]

Windows?

Já tentou a Assistência Remota?

 

[leozuriel]

Sim windows,

porém a assistencia remota do windows não nos atende pelo fato de ser somente o suporte remoto mesmo, impossibilitando todas as outras coisas que citei acima como tela preta, usuário fora da rede, transferencia de arquivos, etc...

 

[|St1ng3r|]

LogMeIn !

 

[leozuriel]

LogMeIn! estou fazendo testes aqui, me parece bom, porém ainda acho que vai ficar devendo quando o assunto for "dentro da rede" se um usuario nao estiver com o email coporativo funcionando e quiser suporte não poderemos acessar a máquina pois o link é enviado por email e no caso emails externos (particulares) são proibidos na empresa.

 

[mash]

Leozuriel,

Como já citado, use o teamviewer.

Suporta tela preta, transferência de arquivos, cadastro de PCs vizualizando se está on ou off, passa por firewall, etc...

 

[leozuriel]

Estou testando neste momento o TeamViewer ainda não achei a lista de quem está on ou off, mas me parece muito bom, porém é pago para uso comercial

 

[streeck]

RADMIN 3.3, $49,00!
possui prompt, transferencia de arquivos, chat de texto e voz, , telnet.. eu uso e é MUITO bom

http://www.radmin.com/index.php?lang_ui=en

abraço

 

[leozuriel]

Radmin não conhecia, estou verificando o DEMO no site do fabricante, vamos ver se é bom... Obrigado pela DICA

 

[Mussum]

Sem duvida LogMeIN!

Da pra fazer grupos e tal! Muito bom!

 

[leozuriel]

Estou testando esse também, por enquanto o que mais atendeu o pessoal aqui foi o TeamViewer.