Terabyteshop - Terrível experiência

[jSoad]

7 dias pra confirmar o pagamento. Lamentável.

Obrigado pelo aviso, meu colega está com problemas com a Tera tbm, ele comprou uma VGA e depois de uns 2 dias em confirmação simplesmente cancelaram o pagamento. Depois de entrar em contato com a operadora do cartão foi informado que a compra foi cancelada pela própria loja, nada de errado do lado do cartão. Ao questionar a loja sobre eles simplesmente dão uma resposta genérica e f#da-se.

Não boto fé no pós venda de nenhuma dessas lojas. Espero nunca precisar.

 

[MatZin]

Vou tentar resumir meu pesadelo aqui com a Terabyteshop e alertar aos colegas da dor de cabeça que estou tendo.

P.S. Tenho print de tudo, conversas arquivadas, datas e o escambau.

Vamos lá:

17.abr - Minha placa mãe deu pau.
18.abr - Bem cedo, compro na urgência, na Terabyteshop.
18.abr - Depois, lendo as specs com calma, percebo que a placa não suporta DDR4 3000 / 3200.
18.abr - Ligo pra lá e peço pra pagar a diferença pra pegar outra, o atendente era inerte e me mandam abrir um ticket pra solicitar o a troca e pagar a diferença (isso tudo não passava das 9 da manhã).
19.abr - Respondem o ticket, me informando o pagamento. Faço-o imediatamente.
25.abr - Sim, uma semana depois, me confirmam o pagamento! Segue para o despacho.
01.mai - A placa chega. Nem por um decreto ela dá boot.

Em tempo: Tenho três máquinas com Ryzen. Saí desmontando, trocando peça por peça até a segunda máquina estar toda na placa nova. Atualizei bios e o escambau. Nada...

03.mai - Desisto de perder dois dias tentando dar boot. Solicito a troca, meus trabalhos estão atrasados.
03.mai - Pedem, então, para eu gravar um vídeo mostrando o acontecido! pqpqpqpq....
05.mai - Faço a peste do vídeo, edito, remonto tudo e mando:


06.mai - Respondem dizendo que vão recolher. Mandam as instruções da embalagem. Assim o fiz.
16.mai - Finalmente coletam a placa.
25.mai - Recebem a placa e mandam um "Vamos fazer uns testes".
07.jun - Hoje, até agora, nenhuma resposta.

Raiva é pouco.... Já perdi trabalhos, estou com baixa capacidade de render e os caras só fazem enrolar.

Fica a dica: Procurem Kabum ou Pichau que vale muito mais a pena. O RMA deles é o pior que já vi na vida!

O meu maior medo é comprar coisa estragada, justamente pelo fato de solicitar garantia: É um saco completo! Eu estou com um "probleminha" na terabyte tbm, comprei um headset que veio com defeito, enviei dia 26/05 e até agora não analisaram... Mas estou de boa por ser um fone que peguei por 40 reais, não quis pedir reembolso pq o fone geralmente custa 120 reais e quero apenas um novo, mas como solicitei o RMA dentro do prazo ainda tem a opção de reembolso. Você deveria fazer isso caso a garantia foi solicitada no periodo e comprar outra.

 

[Pikes Peak]

Realmente faltou agilidade por parte da empresa citada, que liberem logo um código para devolução do produto e tentem fazer os testes rapidamente, porém realmente deve ser complicado, pois devem ter dezenas de produtos somente no setor de devolução, principalmente pela "facilidade" das pessoas em exercerem o direito de ARREPENDIMENTO.

Falando nisso, pelo seu relato você agiu corretamente, pois o prazo de 7 dias é para arrependimento da compra, sendo necessário que o produto seja devolvido em condições de uso, pois se receberem de volta um produto sem funcionar, como foi seu caso, o fornecedor deveria ser acionado por este motivo e não por arrependimento...

Citando um belo exemplo da Amazon, estes tempos enviaram 4 unidades de um produto de uma compra com 5, na nota inclusive vieram os 5. Fiquei todo errado de explicar o caso, principalmente por não ter gravado a abertura da caixa, pois eram produtos de baixo valor. Entrei em contato e não me pediram prova de nada, apenas perguntaram se o endereço de entrega era o mesmo e se havia faltado apenas uma unidade. Sei que eles conseguem verificar peso dos despachos e devem possuir câmeras, sistema com leitura dos produtos, mas algum erro deve ter ocorrido, enfim, de um erro deles acabaram reforçando a qualidade no atendimento, com agilidade e sem enrolação. Se eu resolvo exercer meu direito de arrependimento dos 7 dias e devolvo apenas 4 unidades das 5, explico como para eles? Por isto, se o produto tiver algum vício (no meu caso, de quantidade) ou defeito, deve-se informar o fornecedor o problema e não aproveitar da "facilidade" do direito de arrependimento.

 

[marcelocruz]

Realmente faltou agilidade por parte da empresa citada, que liberem logo um código para devolução do produto e tentem fazer os testes rapidamente, porém realmente deve ser complicado, pois devem ter dezenas de produtos somente no setor de devolução, principalmente pela "facilidade" das pessoas em exercerem o direito de ARREPENDIMENTO.

Falando nisso, pelo seu relato você agiu corretamente, pois o prazo de 7 dias é para arrependimento da compra, sendo necessário que o produto seja devolvido em condições de uso, pois se receberem de volta um produto sem funcionar, como foi seu caso, o fornecedor deveria ser acionado por este motivo e não por arrependimento...

Citando um belo exemplo da Amazon, estes tempos enviaram 4 unidades de um produto de uma compra com 5, na nota inclusive vieram os 5. Fiquei todo errado de explicar o caso, principalmente por não ter gravado a abertura da caixa, pois eram produtos de baixo valor. Entrei em contato e não me pediram prova de nada, apenas perguntaram se o endereço de entrega era o mesmo e se havia faltado apenas uma unidade. Sei que eles conseguem verificar peso dos despachos e devem possuir câmeras, sistema com leitura dos produtos, mas algum erro deve ter ocorrido, enfim, de um erro deles acabaram reforçando a qualidade no atendimento, com agilidade e sem enrolação. Se eu resolvo exercer meu direito de arrependimento dos 7 dias e devolvo apenas 4 unidades das 5, explico como para eles? Por isto, se o produto tiver algum vício (no meu caso, de quantidade) ou defeito, deve-se informar o fornecedor o problema e não aproveitar da "facilidade" do direito de arrependimento.

Na verdade o CDC não menciona que precisa ser explicada a razão para arrependimento.

Ele pode sim se arrepender pelo produto não ter funcionado, inclusive.

 

[neo666]

Procurem Kabum ou Pichau que vale muito mais a pena.

Há controvérsias, não é difícil encontrar pessoas com pedras para jogar aleatoriamente em qualquer uma das 3 lojas citadas por problemas como o que você teve, eu mesmo tenho várias.

Meu obejtivo aqui não é resolver o problema. Já resolvi.

Então pronto.