Desculpe a ignorancia, mas quais são (ou seriam) as vantagens de um plano empresarial?
são exatamente essas que eu citei que deveriam estar valendo, alem da liberação completa pra utilizar a internet com o que quiser sem nem uma restrição por parte contratual alem do limite de trafego que esta em contrato tb mas que tb não e contabilizado aqui.
porem, no quesito atendimento eu pessoalmente não tenho nem uma reclamação do call center, so desses horarios que eles marcam pra visita técnica pensa com migo, plano empresarial se presume que é uma empresa que contratou certo? e com isso a assistência deveria ser quase que imediata pra não comprometer o rendimento da empresa, mas não é isso que acontece, a marcação e feita igual o residencial, olham a agenda, marcam horário no primeiro disponível(ex.: deu problema as 7h, marcam geralmente pras 16 as 20h, agora se da problema das 16h pra frente sempre ti empurram o primeiro horário do outro dia 8h) e não colocam prioridade no atendimento(mesmo sendo um plano "serio").
já o nível de problemas é o mesmo do residencial(mesmo sendo raros aqui em BH) e os problemas na rede externa geralmente derruba todos em uma determinada região(só assim eles resolvem rapidinho o problema).
obs.: dando uma de mãe dina aqui, vc perguntando: então pq vc ainda continua assinando o plano empresarial se não tem quase diferença nem uma? R: é simples, no telefone Fale Fixo Ilimitado Brasil 21 residencial, 50% das ligações não podem ser feitas em horário comercial, e caso a embratel siga plenamente o contrato eu vou esta ferrado com isso, já que 80% das minhas ligações são em horário comercial, e se não fosse por causa do telefone nem nunca teria assinado o plano empresarial, ficar pagando 20Mb R$140 + tel ilimitado brasil com duas linhas R$90 e tv empresa plus R$63 = R$293 fora as ligações pra celular que sobe pra geralmente pra R$310 ~ 350/més.
alem de ser assunto de outra área do forum, parece que a porcaria esta em ALPHA ainda, nem pra ser beta é.