[TÓPICO DEDICADO] Garantia de placas de vídeo - Informações, prazos e politicas para RMA

[shinoda_]

Alguem usou RMA para gpu Zotac recentemente? Tá a mesma porcaria ou melhorou algo?

Eu estou no meio de um RMA com eles, mudaram em fevereiro a terceirizada da INPOWER para a SMS INFOCOM.
Sinceramente não sei se prestam ou não, no meu caso estou tendo um dor de cabeça enorme, encaminhei um RTX3070 logo após o carnaval e apesar dos correios terem feito o favor de inicialmente entregar no endereço errado e perderem 3 semanas para corrigir, a partir do momento que a SMS recebeu a placa as coisas não andavam, me pediram 30 dias para realizar o processo e durante estes dias nunca me enviaram nenhuma atualização, mesmo questionando só me respondiam que estavam verificando.
Próximo ao fim deste prazo de 30 dias recebi um e-mail informando que a minha placa estava sendo retornada ( sem eu nem saber se haviam reparado ou trocado ela), pois bem recebi e para minha surpresa haviam enviado uma 3060Ti fora da embalagem original, a partir dai tive muita dificuldade em ter retorno tanto da SMS quanto da própria ZOTAC para que fosse explicado o que tinha acontecido, eu assumi que haviam cometido um erro e comprei a briga, depois de vários e-mails e ligações questionando finalmente me retornaram confirmando que erraram e já me mandaram uma autorização de devolução MAS que eu precisaria abrir novo chamado de RMA com a ZOTAC para que pudessem seguir com as tratativas, o meu novo ticket foi negado pela ZOTAC...
Mesmo depois de já terem recebido a placa errada ainda se passaram uns 6-7 dias até que eu tivesse mais algum retorno, aparentemente a melhor forma de contato com a SMS é pelo Wpp deles, só ai depois de explicar novamente o que estava acontecendo que outra atendente deles conseguiu alinhar tudo e me informar que não possuem placas para substituição então vão precisar seguir com um reembolso no valor da nota, isso deve ser finalizado esta semana, praticamente 2 meses depois de iniciar todo o processo.

Então resumindo, talvez a SMS seja melhor que a Inpower e eu tenha tido azar mas nunca mais compro nada da zotac.

 

[MarcoAntonio017]

Eu estou no meio de um RMA com eles, mudaram em fevereiro a terceirizada da INPOWER para a SMS INFOCOM.
Sinceramente não sei se prestam ou não, no meu caso estou tendo um dor de cabeça enorme, encaminhei um RTX3070 logo após o carnaval e apesar dos correios terem feito o favor de inicialmente entregar no endereço errado e perderem 3 semanas para corrigir, a partir do momento que a SMS recebeu a placa as coisas não andavam, me pediram 30 dias para realizar o processo e durante estes dias nunca me enviaram nenhuma atualização, mesmo questionando só me respondiam que estavam verificando.
Próximo ao fim deste prazo de 30 dias recebi um e-mail informando que a minha placa estava sendo retornada ( sem eu nem saber se haviam reparado ou trocado ela), pois bem recebi e para minha surpresa haviam enviado uma 3060Ti fora da embalagem original, a partir dai tive muita dificuldade em ter retorno tanto da SMS quanto da própria ZOTAC para que fosse explicado o que tinha acontecido, eu assumi que haviam cometido um erro e comprei a briga, depois de vários e-mails e ligações questionando finalmente me retornaram confirmando que erraram e já me mandaram uma autorização de devolução MAS que eu precisaria abrir novo chamado de RMA com a ZOTAC para que pudessem seguir com as tratativas, o meu novo ticket foi negado pela ZOTAC...
Mesmo depois de já terem recebido a placa errada ainda se passaram uns 6-7 dias até que eu tivesse mais algum retorno, aparentemente a melhor forma de contato com a SMS é pelo Wpp deles, só ai depois de explicar novamente o que estava acontecendo que outra atendente deles conseguiu alinhar tudo e me informar que não possuem placas para substituição então vão precisar seguir com um reembolso no valor da nota, isso deve ser finalizado esta semana, praticamente 2 meses depois de iniciar todo o processo.

Então resumindo, talvez a SMS seja melhor que a Inpower e eu tenha tido azar mas nunca mais compro nada da zotac.

ZOTAC tem relatos semelhantes a anos, com diferentes empresas parceiras. É uma marca que eu não consideraria jamais, prefiro pegar uma marca de importação direta em uma loja qualquer.

Esse caso me lembrou da MSI, que passou por uma situação similar lá por meados de 2016~2018 se não me engano. Nessa época MSI havia virado referência em péssimo RMA. Foi aí que eles se movimentaram e colocaram a TRINA na jogada, que fez a MSI virar a Referência que é hoje no mercado BR. Mesmo quando mudaram para a nova empresa parceira a qualidade se manteve.

Esse tópico é de 2020 e a ZOTAC na época já estava queimada no mercado por RMA. Se não corrigiu isso até hoje é pq não tem respeito pelo consumidor BR.

 

[Leonardo CA]

Pessoal, alguém pode me instruir em como acionar a garantia da placa de vídeo da MSI? O site deles só fica me redirecionando e pedindo um login que já tentei fazer...Tenho uma 3070, comprada na Kabum, dentro da garantia.
A placa tá com uma aparência esquisita, segue a foto:

Alguém pode me ajudar? O que aconteceu?

EDIT 1 - 05/05/2024: Pessoal, aparentemente isso é um processo normal de estrutura metalica, é descoloração térmica. Pelo que reuni de informações, é normal acontecer, o que você precisa ficar atento é se a sua placa não está super aquecendo e causando a descoloração.

 

[Skittles]

Pessoal, alguém pode me instruir em como acionar a garantia da placa de vídeo da MSI? O site deles só fica me redirecionando e pedindo um login que já tentei fazer...Tenho uma 3070, comprada na Kabum, dentro da garantia.
A placa tá com uma aparência esquisita, segue a foto:


Alguém pode me ajudar? O que aconteceu?

Posta a foto direto, não por google drive sem acesso.

 

[Leonardo CA]

Posta a foto direto, não por google drive sem acesso.

Já editei

 

[Dianbr]

Pessoal, alguém pode me instruir em como acionar a garantia da placa de vídeo da MSI? O site deles só fica me redirecionando e pedindo um login que já tentei fazer...Tenho uma 3070, comprada na Kabum, dentro da garantia.
A placa tá com uma aparência esquisita, segue a foto:

Alguém pode me ajudar? O que aconteceu?

você mora em regiao litorânea?

 

[Leonardo CA]

você mora em regiao litorânea?

Não...moro em SP/SP.

Gabinete é um MB511, padrão, uma fan atrás para exaustão de ar.

Parece ferrugem, sei lá, mas não imagino sequer como poderia ter enferrujado, essa placa nunca teve contato com nada de humidade.

--- Post duplo é unido automaticamente: 30/04/2024 ---

Fazer relato sobre RMA de uma MSI 3060 TI Ventus 2x.

Foi uma mosca branca (barata) que peguei bem boom da mineração, não dá nem pra reclamar muito mas de toda for achei construção muito frágil. Em muito pouco tempo começou barulho muito alto em um rolamento, em seguida a própria ventoinha se desprendeu durante o uso. Fiquei preocupado em acionar RMA pois peça solta podiam alegar mal uso. Que nada, foram prestativos e só pediram fotos da placa. Sedex reverso pago pela empresa e em 20 dias recebi o valor reajustado. Nota 1000!

O fato de receber o valor e não outro produto é uma tremenda mão na roda, faz upgrade sem esquentar a cabeça.

Olá @Marco Zero , deixa eu te perguntar, você recebeu o valor do produto corrigido? Com que índice foi feita a correção do valor? IPCA? Pode dar mais detalhes de como foi o processo?

 

[Ixpai]

Pessoal, alguém pode me instruir em como acionar a garantia da placa de vídeo da MSI? O site deles só fica me redirecionando e pedindo um login que já tentei fazer...Tenho uma 3070, comprada na Kabum, dentro da garantia.
A placa tá com uma aparência esquisita, segue a foto:

Alguém pode me ajudar? O que aconteceu?

Está parecendo oxidação, acho que a garantia não vai cobrir isso...

 

[shinoda_]

Eu estou no meio de um RMA com eles, mudaram em fevereiro a terceirizada da INPOWER para a SMS INFOCOM.
Sinceramente não sei se prestam ou não, no meu caso estou tendo um dor de cabeça enorme, encaminhei um RTX3070 logo após o carnaval e apesar dos correios terem feito o favor de inicialmente entregar no endereço errado e perderem 3 semanas para corrigir, a partir do momento que a SMS recebeu a placa as coisas não andavam, me pediram 30 dias para realizar o processo e durante estes dias nunca me enviaram nenhuma atualização, mesmo questionando só me respondiam que estavam verificando.
Próximo ao fim deste prazo de 30 dias recebi um e-mail informando que a minha placa estava sendo retornada ( sem eu nem saber se haviam reparado ou trocado ela), pois bem recebi e para minha surpresa haviam enviado uma 3060Ti fora da embalagem original, a partir dai tive muita dificuldade em ter retorno tanto da SMS quanto da própria ZOTAC para que fosse explicado o que tinha acontecido, eu assumi que haviam cometido um erro e comprei a briga, depois de vários e-mails e ligações questionando finalmente me retornaram confirmando que erraram e já me mandaram uma autorização de devolução MAS que eu precisaria abrir novo chamado de RMA com a ZOTAC para que pudessem seguir com as tratativas, o meu novo ticket foi negado pela ZOTAC...
Mesmo depois de já terem recebido a placa errada ainda se passaram uns 6-7 dias até que eu tivesse mais algum retorno, aparentemente a melhor forma de contato com a SMS é pelo Wpp deles, só ai depois de explicar novamente o que estava acontecendo que outra atendente deles conseguiu alinhar tudo e me informar que não possuem placas para substituição então vão precisar seguir com um reembolso no valor da nota, isso deve ser finalizado esta semana, praticamente 2 meses depois de iniciar todo o processo.

Então resumindo, talvez a SMS seja melhor que a Inpower e eu tenha tido azar mas nunca mais compro nada da zotac.

Atualizando, agora a ZOTAC me informou que ERRARAM e não deveriam ter aceito minha GPU em garantia, vão instruir a SMS a retornar a placa para mim, no meio dessa zona que fizeram não sei se não perderam ela..., no final das contas perdi 2 meses do meu tempo com essa empresa lixo.

 

[MarcoAntonio017]

Atualizando, agora a ZOTAC me informou que ERRARAM e não deveriam ter aceito minha GPU em garantia, vão instruir a SMS a retornar a placa para mim, no meio dessa zona que fizeram não sei se não perderam ela..., no final das contas perdi 2 meses do meu tempo com essa empresa lixo.

Acho que isso responde bem as dúvidas sobre a qualidade do RMA da Zotac.

Sinceramente galera, problema toda marca tem. Mas é nítido as que tem pelo menos um mínimo de respeito pelo consumidor.

 

[Ixpai]

Atualizando, agora a ZOTAC me informou que ERRARAM e não deveriam ter aceito minha GPU em garantia, vão instruir a SMS a retornar a placa para mim, no meio dessa zona que fizeram não sei se não perderam ela..., no final das contas perdi 2 meses do meu tempo com essa empresa lixo.

Justificaram porque não deveriam ter aceito ?

 

[shinoda_]

Justificaram porque não deveriam ter aceito ?

Sim, fora do prazo mesmo.
Sinceramente eu não tinha ideia de quanto tempo de garantia a placa tinha quando fiz a abertura do RMA, são 2 anos neste caso e a minha estava fora por +- 4 meses já.
Se tivessem negado lá em fevereiro eu já teria corrido atrás de algum lugar para tentar reparar e encerrar a historia ali, em vez disso perdi todos esses meses para finalmente alguém lá se tocar do erro.
Hoje conversei com a SMS pois para eles ainda estavam nessa de aguardar a ZOTAC liberar o valor de reembolso, quando ficou claro que a placa teria que ser devolvida, a própria SMS sem ligação alguma com a zotac se prontificou a tentar um reparo sem custos como pedido de desculpas por todo o transtorno, devem ter o ok interno para isso nos próximos dias.
Se não liberarem aceito recomendações de locais de reparo em Curitiba