O meu foi algo parecido tbm, agende a visita técnica pelo minha NET e no dia da visita fale ao técnico que seu modem está travando a conexão no cabo e reiniciando sozinho aleatoriamente, eu tinha esse modem e aleguei isso (pq realmente travava e reiniciava) e no meu o led ethernet tava bugado. Geralmente o técnico troca diante dessa situação, mas se vc for azarado o técnico vai trocar pelo mesmo modelo (afirmando que é um caso isolado). Além disso a visita técnica só é cobrada quando é dada como improdutiva ou quando a causa do problema foi ocasionada pelo próprio usuário. Caso vc agende, o melhor horário é pela manhã, pois geralmente o técnico tem mais modelos/modens no carro e a chance de ele trocar por um modem diferente é um pouco maior
PS: eu perguntei ao técnico no dia se eu iria ter que pagar a visita na próxima fatura e ele disse que nesse caso não iriam cobrar (já que o problema era no equipamento)