andrews72 disse:
tenho um combo de TV+60mb, queria muda apenas a internet para 120mb. a net se recusar, afirmando que preciso muda tbm a tv, pois meu plano de tv ( essencial hd ) nao permiti!!!
Infelizmente você vai ter que mudar o plano de TV, pois o Essencial HD foi descontinuado no dia 01/02/2017. Quando um plano é descontinuado, você só consegue permanecer com ele se não mexer em nada do pacote.
No meu caso, por exemplo, quando tinha 120 Mb tinha o Top HD Max Cinema. Acontece que devido a essas mudanças no empacotamento da TV, o meu pacote deixou de existir, pois tanto o serviço de gravação como o pacote Cinema tornaram-se serviços avulsos.
Aí para mudar para 240 Mb, tive que contratar o pacote Top HD + Serviço de gravação + pacote a la carte Cinema. No fim das contas, ficou o mesmo preço de antes e não tive que abrir mão de nada.
O que você pode fazer é escolher outro pacote na mesma faixa de preço do antigo Essencial HD, como o Light HD, que custa R$ 89,90. Há também o Essencial Digital, que custa R$ 99,90 e tem os mesmos canais do antigo Essencial HD.
Olhe na fatura quanto você pagava antes pelo Essencial HD e veja qual compensa mais pra você.
Entao é isso!...
Pacote de tv que foi extinto. Enfim alguem explica direito essa situacao.
Porque eu tenho lido nos ultimos meses muitas pessoas reclamando do que,
da forma que eles descrevem a situacao, parece ser uma "venda casada": a pessoa alega que so consegue fazer upgrade do Virtua para uma velocidade X se alterar tambem seu pacote de TV para um XPTO mais caro. O problema é que dito dessa forma, o caso fica parecendo um absurdo!
Agora, com a explicacao do Vanisio, ficou mais claro que o problema mesmo é que o pacote de tv que a pessoa assinava nao existe mais, por isso precisa ser
atualizado... (e possivelmente o atendente da NET deve tentar empurrar um plano mais caro desnecessario). Nao tem nenhuma venda casada neste caso.
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De onde tu tirou que ele tem que mudar a tv por causa da internet?
Se ele tem um contrato de tv e um contrato de internet separados, realmente nao precisa.
Mas se o que ele contratou foi
UM COMBO, o qual inclusive tem
precos diferentes (e mais baratos que o contrato separado), ao alterar o combo ele tem sim que partir para um combo que exista no portfolio da empresa. Se quiser ficar com o combo antigo, simplesmente nao mexa nele.
Isso aí de querer ser tratado como combo na hora de pagar a fatura, mas exigir que seja tratado como "serviços individuais" na hora de alterar, é malandragem.
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Absurdo isso que a NET faz... por exemplo se eu quero colocar 120Mbps e telefone básico não deixam?
Claro que a NET deixa... O que voce está falando nada tem a ver com o caso que estava sendo discutido... O caso era de renovacao/alteracao em um combo
ja contratado. Ao renovar um combo, voce passa a aceitar regras novas, inclusive nao pode exigir um combo que nao existe mais.
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