Luan,
O que você pode fazer é comprar um roteador (existe um tópico no fórum listando os melhores) para melhorar wi-fi dentro da sua casa. O que muitos reclamam do Humax que seu gerenciamento é muito ruim e no decorrer do seu funcionamento vai "piorando" o desempenho da internet geralmente na rede wi-fi. Uma solução paliativa é desligar o aparelho e aguarda ao menos 5 minutos antes de ligar mas você não vai querer ficar fazendo isso várias vezes ao dia. Então compre um roteador para fazer o papel do gerenciamento da sua internet e deixar o modem Humax apenas para receber o sinal da internet. Para configurar corretamente pesquise na internet como desativar o DHCP e WI-FI do Humax e deixar essa função sendo feita pelo seu roteador.
A net não se responsabiliza pela configuração do seu roteador no modem deles. Mesmo você oferecendo uma "ajuda" ao técnico acho dificilmente que ele irá fazer pois não tem conhecimento suficiente para fazer. Se você pedir para trocar o Humax por outro além de você pagar uma taxa corre o risco de vir da mesma marca e/ou outro pior.
Primeiro você precisa verificar se o firmware do Humax está liberado para acessar todas as configurações. Já vi que os novos Humax as pessoas precisaram fazer um passo a mais para desbloquear e ter acesso as opções. Tente arrumar um roteador emprestado ou comprar um barato para fazer um teste.
Dica: Precisa conhecer um pouco sobre sinais e atenuação da sua internet. Por exemplo, na minha região geralmente olho o sinal RX (Receive Power Level) onde tem mais problemas. Este para mim fica bom entre -12 e +12. Comprei alguns redutores e emendas de antena e utilizo nos cabos da NET para tentar equilibrar o sinal e atenuação da internet (faço isso por que é um saco ficar chamando o técnico que as vezes nem consegue fazer direito o seu papel).
