[TÓPICO DEDICADO] Banda Larga Claro - HFC/FIBRA ÓPTICA

[fredlwm]

Os planos antigos em alguns lugares estao o preco do 120 atuais, nesses a NET voluntariamente faz o upgrade, caso nao faca, eh so comparar os valores e atualizar voce mesmo.
Mas ate onde sei, eh para quem paga o preco individual e contratou na epoca do 60/3
Dica: para comparar, entre no site http://assine.net.com.br

Essa NET... Aqui está ainda mais caro no site. Quando assinei 60 em maio, era R$ 144,90 e agora está 159,99. Isso, contando os 5 do boleto.

Só quero ver de quanto será o aumento quando completar 1 ano. Se o reajuste for só pelo IGP-M, menos mal, já que o acumulado nos últimos 12 meses é até negativo.

 

[werlitong]

Bem lembrando. Na próxima vez vou verificar, e tentarei desligar o Wi-fi. No momento que fiz o tracert, não tinha ninguém consumindo uma banda considerável, que eu saiba. De qualquer forma, encaminhei um e-mail para a net, explicando o meu problema. Caso volte, chamarei um técnico. Obrigado pelas resposta. No momento está estável.

Blza.

 

[Guh-Mendes]

Boa tarde senhores, tudo bom?

Então, novamente volto aqui no fórum, no qual sempre fui ajudado por muitas e muitas vezes. Estou com um problema em casa que está tirando minha paciência. A situação é a seguinte, há uns 20 dias atrás, eu troquei o meu modem e pacote de internet fixa, anteriormente eu tinha 120 mega da NET, e esses dias atrás a NET me ligou oferecendo 240 mega pagando pouca coisa a mais, eu cresci os olhos e abracei a ideia.

E ai que começou minha dor de cabeça, de uns dias para cá, venho tendo um problema chato pra caramba, o problema é o seguinte, ao ligar o computador, o ícone da internet lá na barra inferior fica assim:

http://img.aws.ehowcdn.com/intl-620/ds-photo/getty/article/114/202/skd188621sdc.jpg

O problema sempre acontece quando eu ligo o computador, por exemplo, eu desligo ele às 23h00 do dia 20, e quando vou ligar às 08h00 do dia 21 ele aparece esse ícone amarelo. Já tentei de tudo que vi na internet para solucionar esse problema, e o mesmo persiste, sinceramente já estou ficando muito bravo com essa situação, já que com o pacote de 120 mega e o modem antigo nada disso acontecia, foi só trocar para 240 mega e colocar um modem novo que começou esse problema.

E o pior de tudo é que, para resolver esse problema, eu tenho que ligar o PC, e logo em seguida desligar o modem por 1 minuto e ligar novamente, ai sim a intetnet funciona de boa. Quero saber se vocês podem me ajudar nisso? A pergunta é, problema no cabo de rede (o qual eu já troquei) ????? Problema no modem? Algo de errado com meu PC?

Se for algo com o modem vou ligar lá e pedir para a NET vir trocar. De qualquer forma fico no aguardo de uma ajuda.

Obrigado!

 

[Arris]

Boa tarde senhores, tudo bom?

Então, novamente volto aqui no fórum, no qual sempre fui ajudado por muitas e muitas vezes. Estou com um problema em casa que está tirando minha paciência. A situação é a seguinte, há uns 20 dias atrás, eu troquei o meu modem e pacote de internet fixa, anteriormente eu tinha 120 mega da NET, e esses dias atrás a NET me ligou oferecendo 240 mega pagando pouca coisa a mais, eu cresci os olhos e abracei a ideia.

E ai que começou minha dor de cabeça, de uns dias para cá, venho tendo um problema chato pra caramba, o problema é o seguinte, ao ligar o computador, o ícone da internet lá na barra inferior fica assim:

http://img.aws.ehowcdn.com/intl-620/ds-photo/getty/article/114/202/skd188621sdc.jpg

O problema sempre acontece quando eu ligo o computador, por exemplo, eu desligo ele às 23h00 do dia 20, e quando vou ligar às 08h00 do dia 21 ele aparece esse ícone amarelo. Já tentei de tudo que vi na internet para solucionar esse problema, e o mesmo persiste, sinceramente já estou ficando muito bravo com essa situação, já que com o pacote de 120 mega e o modem antigo nada disso acontecia, foi só trocar para 240 mega e colocar um modem novo que começou esse problema.

E o pior de tudo é que, para resolver esse problema, eu tenho que ligar o PC, e logo em seguida desligar o modem por 1 minuto e ligar novamente, ai sim a intetnet funciona de boa. Quero saber se vocês podem me ajudar nisso? A pergunta é, problema no cabo de rede (o qual eu já troquei) ????? Problema no modem? Algo de errado com meu PC?

Se for algo com o modem vou ligar lá e pedir para a NET vir trocar. De qualquer forma fico no aguardo de uma ajuda.

Obrigado!

Já testou em outro computador?

 

[vrsbueno]

Boa tarde senhores, tudo bom?

Então, novamente volto aqui no fórum, no qual sempre fui ajudado por muitas e muitas vezes. Estou com um problema em casa que está tirando minha paciência. A situação é a seguinte, há uns 20 dias atrás, eu troquei o meu modem e pacote de internet fixa, anteriormente eu tinha 120 mega da NET, e esses dias atrás a NET me ligou oferecendo 240 mega pagando pouca coisa a mais, eu cresci os olhos e abracei a ideia.

E ai que começou minha dor de cabeça, de uns dias para cá, venho tendo um problema chato pra caramba, o problema é o seguinte, ao ligar o computador, o ícone da internet lá na barra inferior fica assim:

http://img.aws.ehowcdn.com/intl-620/ds-photo/getty/article/114/202/skd188621sdc.jpg

O problema sempre acontece quando eu ligo o computador, por exemplo, eu desligo ele às 23h00 do dia 20, e quando vou ligar às 08h00 do dia 21 ele aparece esse ícone amarelo. Já tentei de tudo que vi na internet para solucionar esse problema, e o mesmo persiste, sinceramente já estou ficando muito bravo com essa situação, já que com o pacote de 120 mega e o modem antigo nada disso acontecia, foi só trocar para 240 mega e colocar um modem novo que começou esse problema.

E o pior de tudo é que, para resolver esse problema, eu tenho que ligar o PC, e logo em seguida desligar o modem por 1 minuto e ligar novamente, ai sim a intetnet funciona de boa. Quero saber se vocês podem me ajudar nisso? A pergunta é, problema no cabo de rede (o qual eu já troquei) ????? Problema no modem? Algo de errado com meu PC?

Se for algo com o modem vou ligar lá e pedir para a NET vir trocar. De qualquer forma fico no aguardo de uma ajuda.

Obrigado!

Se o problema só se resolve desligando e ligando o modem, provavelmente ele está perdendo o IP/configuração depois de um longo tempo de inatividade da placa de rede.
Você pode colocar o modem em bridge e colocar um roteador que nunca vai perder o sinal, ou então pedir para um técnico verificar e trocar o modem.
Nunca vi algo parecido.

 

[opssemnik]

Boa tarde senhores, tudo bom?

Então, novamente volto aqui no fórum, no qual sempre fui ajudado por muitas e muitas vezes. Estou com um problema em casa que está tirando minha paciência. A situação é a seguinte, há uns 20 dias atrás, eu troquei o meu modem e pacote de internet fixa, anteriormente eu tinha 120 mega da NET, e esses dias atrás a NET me ligou oferecendo 240 mega pagando pouca coisa a mais, eu cresci os olhos e abracei a ideia.

E ai que começou minha dor de cabeça, de uns dias para cá, venho tendo um problema chato pra caramba, o problema é o seguinte, ao ligar o computador, o ícone da internet lá na barra inferior fica assim:

http://img.aws.ehowcdn.com/intl-620/ds-photo/getty/article/114/202/skd188621sdc.jpg

O problema sempre acontece quando eu ligo o computador, por exemplo, eu desligo ele às 23h00 do dia 20, e quando vou ligar às 08h00 do dia 21 ele aparece esse ícone amarelo. Já tentei de tudo que vi na internet para solucionar esse problema, e o mesmo persiste, sinceramente já estou ficando muito bravo com essa situação, já que com o pacote de 120 mega e o modem antigo nada disso acontecia, foi só trocar para 240 mega e colocar um modem novo que começou esse problema.

E o pior de tudo é que, para resolver esse problema, eu tenho que ligar o PC, e logo em seguida desligar o modem por 1 minuto e ligar novamente, ai sim a intetnet funciona de boa. Quero saber se vocês podem me ajudar nisso? A pergunta é, problema no cabo de rede (o qual eu já troquei) ????? Problema no modem? Algo de errado com meu PC?

Se for algo com o modem vou ligar lá e pedir para a NET vir trocar. De qualquer forma fico no aguardo de uma ajuda.

Obrigado!

Quando ocorre isso, use a solução de problemas do windows e veja se resolva

 

[Arris]

Tava com esse problema no pc aqui do trabalho, reinstalamos o driver da placa de rede e não resolveu. Fiz uma formatação limpa do windows 8 e resolveu o problema.

 

[Guh-Mendes]

Já testou em outro computador?

Cara não tenho outro PC para testar.
 

Se o problema só se resolve desligando e ligando o modem, provavelmente ele está perdendo o IP/configuração depois de um longo tempo de inatividade da placa de rede.
Você pode colocar o modem em bridge e colocar um roteador que nunca vai perder o sinal, ou então pedir para um técnico verificar e trocar o modem.
Nunca vi algo parecido.

É isso mesmo meu caro, eu vi aqui e o erro é exatamente esse, está perdendo o IP depois de um longo tempo de inatividade, ai tenho que desligar e ligar o modem. Já formatei o PC, coloquei um Windows 10 novo, reinstalei o driver de rede novamente, e o erro persiste, é como eu disse, tudo isso aconteceu depois de trocar o modem e o pacote de internet.

 

[Arris]

Cara não tenho outro PC para testar.

Experimente ligar seu pc no modo seguro com rede. Se não souber como entra no modo seguro:
windows 10

1. Reinicie o computador. Quando acessar a tela de entrada, mantenha pressionada a tecla Shift enquanto seleciona Ligar/Desligar
   
   
   
   > Reiniciar.
2. Depois que o computador for reiniciado na tela Escolha uma opção, selecione Solucionar problemas > Opções avançadas > Configurações de Inicialização > Reiniciar.
3. Depois que o computador for reiniciado, você verá uma lista de opções. Selecione 4 ou F4 para iniciar o computador no Modo de Segurança. Ou, se precisar usar a Internet, selecione 5 ou F5 para entrar no Modo de Segurança com Rede.

 

[Guh-Mendes]

Quando ocorre isso, use a solução de problemas do windows e veja se resolva

Cara eu isei e fala que está perdendo o IP, por isso tenho que desligar e ligar o modem.
 

Experimente ligar seu pc no modo seguro com rede. Se não souber como entra no modo seguro:
windows 10

1. Reinicie o computador. Quando acessar a tela de entrada, mantenha pressionada a tecla Shift enquanto seleciona Ligar/Desligar
   
   
   
   > Reiniciar.
2. Depois que o computador for reiniciado na tela Escolha uma opção, selecione Solucionar problemas > Opções avançadas > Configurações de Inicialização > Reiniciar.
3. Depois que o computador for reiniciado, você verá uma lista de opções. Selecione 4 ou F4 para iniciar o computador no Modo de Segurança. Ou, se precisar usar a Internet, selecione 5 ou F5 para entrar no Modo de Segurança com Rede.

Apenas faça isso ? Não precisa mexer em mais nada meu caro?

 

[Arris]

Cara eu isei e fala que está perdendo o IP, por isso tenho que desligar e ligar o modem.
 


Apenas faça isso ? Não precisa mexer em mais nada meu caro?

Teste se o problema vai ocorrer no modo seguro do windows. Pode ser coincidencia de algum problema no windows/driver.

 

[Mosqueteirors]

Cara eu isei e fala que está perdendo o IP, por isso tenho que desligar e ligar o modem.
 


Apenas faça isso ? Não precisa mexer em mais nada meu caro?

Faz um teste.

Entre na placa de rede, Protocolo IPV4 e vá em propriedades e amarre os dados na placa de rede. Teu Ip do modem é 192.168.0.1?

Se sim pode fazer como na imagem abaixo...

Depois reinicie e veja se melhorou.

 

[Arris]

Faz um teste.

Entre na placa de rede, Protocolo IPV4 e vá em propriedades e amarre os dados na placa de rede. Teu Ip do modem é 192.168.0.1?

Se sim pode fazer como na imagem abaixo...

Depois reinicie e veja se melhorou.

Acho melhor até ele colocar um numero maior do que 3, pode ser que já exista algum dispositivo com esse número. Acho que o ideal seria por 130 por aí

 

[Guh-Mendes]

Acho melhor até ele colocar um numero maior do que 3, pode ser que já exista algum dispositivo com esse número. Acho que o ideal seria por 130 por aí

Faz um teste.

Entre na placa de rede, Protocolo IPV4 e vá em propriedades e amarre os dados na placa de rede. Teu Ip do modem é 192.168.0.1?

Se sim pode fazer como na imagem abaixo...

Depois reinicie e veja se melhorou.

Então mano, fiz o que você mandou. Amanhã chegando do serviço vou testar, já que o PC vai ficar desligado até amanhã, vamos ver o que vai dar. Cara, muito obrigado mesmo, amanhã vou fazer o teste e mando o feedback para vocês. Muito obrigado mesmo pela atenção e por ajudar meu caro.
 

Acho melhor até ele colocar um numero maior do que 3, pode ser que já exista algum dispositivo com esse número. Acho que o ideal seria por 130 por aí

Então cara, eu deixei em 3 mesmo, amanhã chegando do serviço eu vou fazer o teste, caso não funcione, eu vou por 130 igual você deu a dica. Muito obrigado pela ajuda e pela atenção meu caro. Valeu mesmo.

 

[Mosqueteirors]

Acho melhor até ele colocar um numero maior do que 3, pode ser que já exista algum dispositivo com esse número. Acho que o ideal seria por 130 por aí

É que ao desligar e religar o modem o dhcp muda, então ele pode colocar o 3, eu sempre uso esse por padrão meu, costume mesmo.

 

[Guh-Mendes]

Então senhores, não consegui resolver meu problema não, mesmo após deixar um IP fixo como o Mosqueteirors aconselhou, apresenta o mesmo erro. Mesmo entrando em modo seguro não resolveu nada. E após usar a solução de problema do Windows, ele mostra o erro " Ethernet>>não tem uma configuração de IP válida ". Será que o problema realmente está no modem? Se estiver já vou ligar agora na NET para ver o que eles podem fazer para resolver isso, ficar desligando e ligando o modem para internet pegar é sacanagem.

 

[vrsbueno]

Então senhores, não consegui resolver meu problema não, mesmo após deixar um IP fixo como o Mosqueteirors aconselhou, apresenta o mesmo erro. Mesmo entrando em modo seguro não resolveu nada. E após usar a solução de problema do Windows, ele mostra o erro " Ethernet>>não tem uma configuração de IP válida ". Será que o problema realmente está no modem? Se estiver já vou ligar agora na NET para ver o que eles podem fazer para resolver isso, ficar desligando e ligando o modem para internet pegar é sacanagem.

Você pode solicitar um técnico e informar isso.
Além disso, para não pagar uma visita improdutiva, diz também que seu modem está desligando sozinho/reiniciando depois de um certo tempo e vão trocar o seu modem.
Se o problema for ele, vai resolver.

 

[Guh-Mendes]

Você pode solicitar um técnico e informar isso.
Além disso, para não pagar uma visita improdutiva, diz também que seu modem está desligando sozinho/reiniciando depois de um certo tempo e vão trocar o seu modem.
Se o problema for ele, vai resolver.

Cara, não é possível que seja algo relacionado ao PC, tampouco o cabo de rede, acredito que seja mesmo o modem, é como eu disse, com o antigo modem deles e 120 mega estava tudo normal, foi só trocar que começou a bruxaria. Mas vou seguir seu conselho sim, vou falar que o modem está desligando/reiniciando sozinho depois de um certo tempo de uso. Vou ligar lá e ver.

 

[vrsbueno]

Cara, não é possível que seja algo relacionado ao PC, tampouco o cabo de rede, acredito que seja mesmo o modem, é como eu disse, com o antigo modem deles e 120 mega estava tudo normal, foi só trocar que começou a bruxaria. Mas vou seguir seu conselho sim, vou falar que o modem está desligando/reiniciando sozinho depois de um certo tempo de uso. Vou ligar lá e ver.

Por isso mesmo acho que é algo no modem ou até alguma configuração do CMTS/node quem sabe.
O importante é isolar o problema para identificar. Seu PC você crê que não seja o problema, o modem após a troca será excluído também. Se o problema continuar, a NET terá que averiguar isso para você.

 

[Guh-Mendes]

Por isso mesmo acho que é algo no modem ou até alguma configuração do CMTS/node quem sabe.
O importante é isolar o problema para identificar. Seu PC você crê que não seja o problema, o modem após a troca será excluído também. Se o problema continuar, a NET terá que averiguar isso para você.

Então meu caro, acabei de ligar lá, fiquei uns 15 na linha com a atendente. A mesma disse que fez uma atualização no modem e mais alguns testes, e nesses testes foi constatado que está tendo uma queda de sinal na rede da minha casa, não sei se é por esse motivo o meu problema, sendo assim, ela marcou uma visita técnica para amanhã entre 11h00 às 15h00 para averiguar esse problema, e ela também me disse que se for constatado problema no modem, o técnico irá fazer a troca amanhã mesmo. Bom, é isso ai, não resta mais nada a não ser aguardar isso. Muito obrigado pela ajuda, e amanhã volto aqui para encher o saco de vocês de novo para falar se o problema foi sanado ou não kkkk. Valeu meu caro.

 

[boobisilva]

Pessoal, to passando por um problema com a NET.
Me mudei para uma casa na mesma rua que minha anterior, eu tenho um contrato de 60MB e pedi a transferencia do serviço.

A casa nova fica nos fundos de uma outra casa (com numero diferente), eu moro na 221B e a vizinha da frente na 221A.

A NET alega que não é possível passar o cabo para a minha casa pois passa "por dentro" do terreno da casa da frente e pediu para que eu pagasse alguem para passar uma canaleta pelo meu muro e, só depois, eles passariam o cabo vindo do poste, por dentro da canaleta, até a minha casa. O problema é que o orçamento para essa canaleta é de quase R$500 e eu sinto que isso deveria ser responsabilidade da operadora, e não do morador...

Alguem consegue me dar uma força com isso? como q eu deveria prosseguir?

 

[apulpo]

Pessoal, to passando por um problema com a NET.
Me mudei para uma casa na mesma rua que minha anterior, eu tenho um contrato de 60MB e pedi a transferencia do serviço.

A casa nova fica nos fundos de uma outra casa (com numero diferente), eu moro na 221B e a vizinha da frente na 221A.

A NET alega que não é possível passar o cabo para a minha casa pois passa "por dentro" do terreno da casa da frente e pediu para que eu pagasse alguem para passar uma canaleta pelo meu muro e, só depois, eles passariam o cabo vindo do poste, por dentro da canaleta, até a minha casa. O problema é que o orçamento para essa canaleta é de quase R$500 e eu sinto que isso deveria ser responsabilidade da operadora, e não do morador...

Alguem consegue me dar uma força com isso? como q eu deveria prosseguir?

Já tentou abrir uma reclamação no consumidor.gov.br?
Eles tem espaço para pregar o cabo pela parede ou algum conduíte de passagem de telefonia?

 

[boobisilva]

Já tentou abrir uma reclamação no consumidor.gov.br?
Eles tem espaço para pregar o cabo pela parede ou algum conduíte de passagem de telefonia?

O que eles tão pedindo é justamente para que eu faça a instalação do conduíte no muro, para que eles passem os cabos...
mas, na minha concepção, a instalação da conduíte deveria ser de responsabilidade da provedora, já que me cobraram 250R$ de adesão quando fiz o contrato...
A minha vizinha da frente deu a autorização para passar os cabos pelo terreno dela, os técnicos devem fazer uma nova visita ainda está semana e to procurando saber como posso argumentar na hora H..

 

[opssemnik]

O que eles tão pedindo é justamente para que eu faça a instalação do conduíte no muro, para que eles passem os cabos...
mas, na minha concepção, a instalação da conduíte deveria ser de responsabilidade da provedora, já que me cobraram 250R$ de adesão quando fiz o contrato...
A minha vizinha da frente deu a autorização para passar os cabos pelo terreno dela, os técnicos devem fazer uma nova visita ainda está semana e to procurando saber como posso argumentar na hora H..

Nao tenho experiencia com esse problema, mas usando a logica acredito realmente ser do cliente. Em caso de predios os conduites sao feitos pela construtora (parte do cliente) ou passam o cabo por fora, a taxa de adesao eh mais pelo tecnico + equipamentos mesmo

 

[gabrielrubem]

pessoal, a um tempo atrás estava com um problema de oscilação em horários de pico, inclusive agora estou com problema.

Realizei contato com vários técnicos e depois de várias visitas, alguns técnicos pediram pra eu anotar o celular e ai, após muita encheção de saco, eles descobriram um problema na rede, na época ele fez até um acesso remoto no horário de pico (meu condomínio embaça com visita a noite) e ai verificou o problema de fato e tirou algumas prints da tela "avançada" do modem, onde mostra os logs. Alguns dias depois ele me informou que acharam um problema na infraestrutura da rede e que teriam que entrar em contato com a engenharia;data base, sei lá o que pra conseguirem arrumar isso e estou esperando faz uns 4 meses.

O meu problema persiste, não consigo jogar nada, principalmente CS:GO, fico com uns freeze absurdo. Por acaso alguém tem alguma luz do que posso fazer pra melhorar um pouco ou será que a minha única opção é esperar a boa vontade dos caras para arrumarem isso? Enquanto isso, estou fazendo reclamação no consumidor.gov em cima de reclamação e tentando vencer os caras pelo cansaço