Galera, vou tentar ser breve, pois a história é longa! Agradeço, de maneira antecipada, a quem tiver paciência para ler e (tentar) entender.
Sou assinante Claro há anos. Meu plano (combo) compreende a parte móvel, com 800GB compartilhado entre 6 linhas e Claro Sync, e a parte residencial, com banda larga de 750MB. Acreditem ou não, em razão de tantas tretas que já tive com a empresa, tudo isso me sai por $132,18.
Desde fevereiro estou numa briga tremenda com a Claro por conta de uma multa de quase 3 mil lançada em meu contrato. Segundo eles, a multa se deve a uma aquisição de aparelho, em janeiro de 2023, ainda em período de carência (iniciada em outubro de 2022, também por aquisição de aparelho). Tais aquisições são procedentes, confesso. Acontece, porém, que tudo se deu por meio da própria central que, como se não bastasse não ter sinalizado a multa, conduziu a venda como se esta fosse um benefício de um outro plano, de estrutura distinta, do qual também sou titular. Cá entre nós, eu jamais me aventuraria na compra de um Samsung A22 sabendo que esta me renderia uma multa de $2900,00 (seis vezes maior que o valor pago pelo aparelho)... É algo óbvio. Enfim... Como já lido com as manobras da empresa há anos, registrei todo o processo, sendo capaz de provar que fui induzido ao erro e, ainda, de que houve má fé da outra parte. O caso está sendo tratado pela ouvidoria e, desde sua abertura, há 90 dias, eu deixei de pagar minhas faturas.
A decisão de não pagar se deve ao descumprimento da operadora na manutenção dos valores acordados em negociação. Ao invés de concederem o desconto prometido, a Claro faz vista grossa e me cobra o valor cheio, como se esse acordo nem ao menos existisse. Por coincidência, essa dificuldade iniciou-se no mesmo mês em que a multa foi gerada, por isso aproveitei o protocolo da ouvidoria para questionar as duas situações.
Seguia, até então, utilizando meus serviços normalmente pois, tratando-se de análises que se encontravam em andamento, a operadora não poderia "me penalizar" sem que estas fossem concluídas, mesmo estando inadimplente. Num gesto leviano, porém, a Claro ignorou todas as evidências apresentadas e encerrou o protocolo como "improcedente", suspendendo, naquele instante, todo o meu contrato - móvel e residencial. Eles foram tão arbitrários que nem ao menos tiveram a coragem e o cuidado em me ligar. Toda a comunicação se deu por e-mail e sem qualquer direito à contestação.
Eu, já acostumado e prevendo essa situação, liguei para a operadora e pedi reabertura do protocolo, bem como a imediata restituição de todos os serviços, sob pena de acioná-los judicialmente. Durante toda a nossa conversa, deixei claro que eu não era apegado àquilo, tendo, inclusive, solicitado o encerramento do contrato em vários momentos. Ela, por sua vez, ora demonstrava que iria cancelar (me colocando em espera enquanto "realizava o procedimento"), ora tentava me convencer do contrário (retornando à chamada, na tentativa de renegociar minha permanência). A ligação, que iniciou-se com uma atendente irredutível - dizendo, repetidamente, que já não havia mais o que ser feito - encerrou-se de forma surpreendentemente irônica: com todos os serviços restaurados, protocolo reaberto e contrato impedido de ser suspenso novamente. Por Deus que eu não estava blefando! Eu iria cancelar, sim, e só não o fiz porque minhas demandas foram atendidas!
Ao longo de nossa conversa, um fato curioso me chamou a atenção: ao solicitar o cancelamento, a atendente perguntou se eu estava ciente de que meus seis terminais/linhas móveis, bem como meus DOIS ACESSOS de banda larga deixariam de funcionar a partir daquele momento... Oi??? Como assim, "dois acessos"??? Perguntei a ela do que se tratavam esses dois acessos e, para a minha surpresa, dois modems estavam cadastrados em meu contrato: um no plano de 500MB e outro no plano de 700MB, ambos no mesmo endereço, aparentemente, e sendo faturados individualmente. Em outras palavras, dois planos de banda larga. A razão pela qual eu não tinha percebido essa cobrança se deve ao fato de que parei de pagar as faturas e, por isso, deixei de acompanhar os valores cobrados até que estes fossem reajustados.
"Passado o susto", digamos, acessei o APP Minha Claro Residencial e, ao conferir o extrato de consumo de dados, vi que, realmente, dois equipamentos estavam atrelados ao meu contrato. Detalhe: há consumo independente nos dois modems! Poderia ser um erro de serviço? Acredito que sim. Talvez o técnico veio para fazer a substituição (quando da contratação do plano de 750MB) e esqueceu de desativar o anterior... Ok! Para que tal condição se tornasse verdadeira, porém, não poderiam existir tráfegos de dados distintos/independentes nos dois equipamentos já que, na teoria, um deles estaria conectado apenas de forma sistêmica. Diferente disso, os dois equipamentos demonstravam consumo. Um deles, reconhecidamente: conferi o serial e bateu com o que eu tenho aqui, sendo, portanto, legítimo. Sobre o outro, infelizmente, não posso dizer o mesmo... E a verdade é que eu nem menos sei por onde começar qualquer tipo de investigação nesse sentido!
Para finalizar, já estou com atendimento agendado no Procon, enquanto aguardo a reanálise do protocolo. Eu não vou pagar essa multa. Fato. Vou pagar o que devo (em termos de mensalidade), desde que estas sejam reajustadas conforme acordo realizado no Portal do Consumidor. Estou pensando seriamente em elevar o nível da discussão e exigir, além do cancelamento da multa, reparação por danos morais e materiais, pois trabalho de home office e acabei sendo prejudicado por toda essa situação, sem contar o constrangimento relacionado às cobranças e à insegurança enquanto consumidor. Todo consumidor tem o direito de exigir segurança, no sentido de garantia e qualidade, frente à prestação/cumprimento/entrega de oferta do que quer que seja comprado/contratado, do contrário nos tornamos - ainda mais - reféns das grandes empresas. Não estou querendo me aproveitar ou tirar vantagem de nada ou de ninguém, porém acho um absurdo as operadoras se comportarem com tanta ousadia diante da própria agência reguladora e dos órgãos de fiscalização... Tudo isso, de maneira confortável e sem qualquer constrangimento! Como operador do Direito, conheço minhas responsabilidades e meus direitos, assim como as da operadora! É meu dever, portanto, agir no sentido de garanti-los, fazendo com que sejam respeitados e cumpridos. Vai me dar uma dorzinha de cabeça? Certamente que sim, mas penso que valerá a pena. Ainda que meu pedidopod danos morais e materiais não seja acolhido, é possível que eu consiga um ano ou dois de mais descontos nos serviços. Ficarei igualmente satisfeito!
Para encerrar, retomo à motivação principal de todo esse relato: o tal do segundo modem que, muito embora ativo em sistema e em pleno funcionamento, até então desconhecia sua existência.
Pergunto a vocês, valendo-me de eufemismos jurídicos: será que meu serviço/sinal está sendo furtado? Se sim, eu, particularmente, só consigo pensar no técnico como responsável por tudo isso, já que seria o único capaz de recolher um equipamento, deixar de entregá-lo e, ainda, mantê-lo ativo na central, contrariando eventuais ordens de serviços relacionadas a solicitação inicial/principal. Tais condutas implicam em várias outras, com inúmeras possibilidades, tais como a venda fraudulenta de serviço (na hipótese do meu modem ter sido colocado em outro endereço para a utilização irregular por outro "cliente", agenciado pelo técnico, num suposto mercado paralelo) ou, ainda, em benefício do próprio técnico (que instalou em sua residência, para uso próprio, quem sabe), entre tantas. Para cada uma dessas possibilidades surgem infinitos desdobramentos, inclusive na esfera criminal. Além do furto, da apropriação indébita e do estelionato, quais outras implicações poderiam resultar do uso impróprio de um equipamento que, em mãos aptas e mal-intencionadas, torna-se uma "arma" quando conectado à Internet, sendo capaz de realizar uma série de ações ilícitas e que violam ordenamentos jurídicos (aplicação de golpes, pedofilia etc.), a nível mundial?! Preocupante??? Muito! Principalmente se considerado considerado o fato de que o equipamento em questão encontra-se registrado sob meus dados e, em tese, é utilizado por mim! E na hipótese de tudo isso ser uma viagem minha, pergunto, também: qual seria a explicação plausível capaz de justificar a existência de tráfego/uso de dados nos dois equipamentos, sendo que, para mim, em minha residência, apenas um encontra-se instalado e em funcionamento?!
Compartilhem, por gentileza, suas opiniões. Gostaria de saber o que pensam, não apenas por acreditar nas distintas maneiras de enxergar, perceber e compreender uma mesma situação/realidade, como também por admitir e aceitar a ideia de que minha percepção já esteja cansada e viciada devido à condição na qual figuro na história, somada às experiências prévias. Não quero ser injusto e, nesse sentido, esse exercício (de ouvir pessoas e opiniões para além das minhas) torna-se fundamental e de grande importância.
É isso! Agradeço, mais uma vez, a todos pela atenção, e reforço meu pedido de desculpas por tê-los submetidos a um relato tão grande! Tenham um lindo dia!
)
