Agradeço seu contato com a assistência técnica da Electronic Arts, o meu nome é Daniel e gostaria de ajuda-lo com o seu pedido de hoje.
Lamento que a sua conta esteja banida, mas nestes casos não temos como desbloquear os acessos, pois só a equipe de disputas poderá informa-lo sobre o porquê de isto ter acontecido.
Estas situações acontecem caso o estúdio detecte alguma atividade que viole os termos de serviço da Electronic Arts em determinado jogo.
Se você considera que foi indevidamente banido, peço que consulte o link abaixo e siga os passos listados:
http://help.ea.com/br/article/information-about-banned-or-suspended-accounts/
Escreva um email para:
accountdisputes@ea.com
No assunto do e-mail, por favor escreva "Banned/Suspended Account - Game/Product Name - Persona Name"
No corpo do e-mail, por favor inclua a seguinte informação:
• Nome e sobrenome:
• Jogo / Nome do produto:
• Nome Persona:
• Banidos ou suspensos:
• Mensagem de erro / notificação recebida (se houver):
• Detalhes de sua disputa:
Cada conta e / ou persona é revisada, caso a caso. Embora nós façamos todos os esforços para responder a estas perguntas com rapidez, pedimos que por favor seja paciente, pois pode demorar algum tempo adicional para fazer uma investigação completa.
http://help.ea.com/pt/article/information-about-banned-or-suspended-accounts/
Espero que com esta informação consiga resolver o seu problema.
Depois de contactar a equipe de disputas, você deverá ser contactado posteriormente, através do mesmo meio.
Caso tenha mais alguma outra questão de futuro, não hesite em nos contactar, ou em alternativa consulte o nosso site oficial de ajudas seguinte:
http://help.ea.com/br/
Desejo-lhe um excelente dia e bons jogos.
Como sempre, nós nos esforçamos para oferecer a você a melhor experiência com os melhores jogos do mundo. Ao responder uma pequena pesquisa sobre a sua experiência com a EA, você pode nos ajudar a melhorar nossos serviços para você:
https://eahelp.ea.com/br/survey/csat/a1K4400001uMZ5vEAG/
Por enquanto, fechamos esse caso. Para obter assistência, você pode entrar em contato conosco em
help.ea.com
Cumprimentos,
Daniel Q.
Assistência ao Cliente da EA