Pessoal em 2013 comprei na loja/site www.guerradigital.net um kit de memorias RAM DDR3 da marca GEIL modelo 2x4GB 1600Mhz Corsa Ed., paguei na época 185,25.
Pois bem, eis que em 2016 eu precio acionar o RMA, e a loja só oferece 1 ano direto, apos o período é direto com o fabricante (que devo elogiar é LIFETIME).
Dia 26/03/2016 mandei e-mail com os dados e tudo certinho para a GEIL, isso era um sabado, no domingo me responderam pedindo para enviar o kit para eles junto com o protocolo do RMA gerado, fiz conforme as orientações, fui nos Correios e fiz a postagem via leve internacional (paguei R$ 84,00), chegou la em menos de 7 dias (o destino era Taiwan), a GEIL analisou e em 2 dias me responderam que estariam enviando um kit novo via DHL, pois bem enviaram o kit e chegou no Brasil em 3 dias.
Conforme vocês viram no rastreio o pacote ficou desde o dia 29/04/16 até o dia 29/06/16, isso mesmo DOIS meses parado na alfandega (Viracopos - Campinas - SP), a DHL sempre fazendo corpo mole (pois quando começou a demorar liguei la varias vezes).
Mas continuando: o pacote estava com a etiqueta e a invoice da GEIL dizendo que o produto ali era fruto de RMA sem valor de comercio, mas mesmo assim a DHL solicitou que eu preenche-se uns formulários de descrição e finalidade do produto, eu fiz tudo certinho não omiti nenhum dado:
Mandei junto print da minha compra no site da guerra digital, NF-e, tudo certinho, expliquei que o produto tinha sido substituído pelo mesmo modelo pela GEIL, ai beleza, pensei "agora não tem erro só esperar liberar né!"
Porem se passou mais uma semana e só no fim dela a DHL me manda outro e-mail solicitando o mesmo formulário, nisso fiquei P da vida, pois já demonstrava a falta de organização da empresa, liguei lá conversei de novo pela 14 vez, ai me orientarão a informar pelo e-mail que eu já tinha enviado esses documentos, fiz isso e dai dois dias solicitaram que eu manda-se pra eles links de lojas que tivessem o mesmo produto a venda, respondi dizendo que a GEIL não comercializa os seus produtos no BR mais, porem enviei links da amazon com produto da GEIL semelhante, enviei links de Kabum, Pichau, etc... de kits de outras marcas semelhantes ao meu, e pois bem esperei novamente...
Eis que dia 29/06/16 a representante da DHL me liga dizendo que "deu tudo certo e meu pacote seria liberado após pagamento da taxa", perguntei já com o C.. na mão quantos R$ eram essa taxa, ela me respondeu: "fica em R$ 538,71, e nesta esta inclusa a taxa de despacho da DHL", ahsuhuashuashuashuashuashuashuashuashuahsuahsuuhashuashuashuashuashuashuashuas, na hora eu só ri mesmo!
Ai expliquei pra ela que era mercadoria de RMA comprada no BR, e já foi pago os impostos na compra etc... mas sabia que ela não faria nada, sendo assim perguntei quais opções eu tinha, ela disse que ou a mercadoria voltaria para o remetente ou seria encaminhada para "uma grande suposta Destruição", ai pensei comigo... eu mando de volta pra GEIL e fico sem... mas não deixo na mão da DHL ou da Receita Br, sem questionar mandei que fosse encaminhada de volta para a GEIL e pelo que podemos ver segundo o rastreio foi encaminhada para a suposta "destruição" coisa que ainda vou questionar com a DHL.
Mas depois desse rolo todo mandei um e-mail para a GEIL que sempre foi muito atenciosa, e expliquei todo o ocorrido... sendo assim imediatamente disseram que iriam enviar um novo kit por outro meio, ainda no e-mail anterior me propus a ajudar no frete novamente, assim que as enviadas via DHL chegassem para eles, mas eles nem quiseram e priorizaram me enviar um novo kit, desta vez viz EMS (serviço expresso Chines), em menos de 6 dias estava no BR.
Reparem que desta vez fui taxado novamente mas no valor de R$ 79,85, sem muitas escolhas mais paguei o valor e peguei o kit!
Agora notem a diferença de valores de taxação 79,85(Correios) para 538,71(DHL), sendo que ambos passaram por analise fiscal e bla bla bla...
É foda né?!
Contudo quero deixar registrado a boa vontade e o empenho que a GEIL teve em resolver um problema que se você analisar bem, nem era de responsabilidade deles!
Espero que esse tópico seja de ajuda ao pessoal!
Um grande detalhe que esqueci: Já fiz antes desse 5 outras vezes processos de RMA fora do Brasil, 3 com a Corsair, 1 Gskill, e 1 Logitech, mas como todos acho que sabem, são marcas fantásticas e acostumadas com RMA de nos brasileiros.
Dia 26/03/2016 mandei e-mail com os dados e tudo certinho para a GEIL, isso era um sabado, no domingo me responderam pedindo para enviar o kit para eles junto com o protocolo do RMA gerado, fiz conforme as orientações, fui nos Correios e fiz a postagem via leve internacional (paguei R$ 84,00), chegou la em menos de 7 dias (o destino era Taiwan), a GEIL analisou e em 2 dias me responderam que estariam enviando um kit novo via DHL, pois bem enviaram o kit e chegou no Brasil em 3 dias.
Conhecimento Aéreo: 5564904833Remessa abandonada ou em vias de destruição. Contate nos para informações.Receber Comprovante de Entrega Quinta-feira, Julho 21, 2016 em 17:01Área de Origem do Serviço:TAIPEI - NEW TAIPEI CITY - TAIWANÁrea de Destino do Serviço:CAMPINAS - SAO CARLOS-SAO - BRAZIL
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Quinta-feira, Julho 21, 2016 Localidade Hora Peça
74 Remessa abandonada ou em vias de destruição. Contate nos para informações. SAO PAULO SOUTH - BRAZIL 17:01
Quarta-feira, Junho 29, 2016 Localidade Hora Peça
73 Remessa abandonada ou em vias de destruição. Contate nos para informações. CAMPINAS - BRAZIL 16:10
1 Peça
72 Envio retido na DHL. CAMPINAS - BRAZIL 11:16
Terça-feira, Junho 28, 2016 Localidade Hora Peça
71 Envio retido na DHL. CAMPINAS - BRAZIL 12:00
Segunda-feira, Junho 27, 2016 Localidade Hora Peça
70 Envio retido na DHL. CAMPINAS - BRAZIL 11:53
Sexta-feira, Junho 24, 2016 Localidade Hora Peça
69 Envio retido na DHL. CAMPINAS - BRAZIL 11:02
Quinta-feira, Junho 23, 2016 Localidade Hora Peça
68 Envio retido na DHL. CAMPINAS - BRAZIL 12:10
67 Envio retido. Disponível após regularização de pagamento. CAMPINAS - BRAZIL 11:07
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66 Chegada do envio à instalação DHL em CAMPINAS - BRAZIL CAMPINAS - BRAZIL 07:16
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65 Saiu das instalações da DHL em SAO PAULO NORTH - BRAZIL SAO PAULO NORTH - BRAZIL 06:01
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64 Processado em SAO PAULO NORTH - BRAZIL SAO PAULO NORTH - BRAZIL 04:43
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Quarta-feira, Junho 22, 2016 Localidade Hora Peça
63 Chegada do envio a uma instalação de trânsito da DHL em SAO PAULO NORTH - BRAZIL SAO PAULO NORTH - BRAZIL 21:09
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62 Saiu das instalações da DHL em VIRACOPOS - BRAZIL VIRACOPOS - BRAZIL 18:00
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61 Processado em VIRACOPOS - BRAZIL VIRACOPOS - BRAZIL 17:59
1 Peça
60 Liberação alfandegária finalizada em VIRACOPOS - BRAZIL VIRACOPOS - BRAZIL 17:13
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59 Status alfandegário atualizado VIRACOPOS - BRAZIL 16:56
58 Evento de Liberação VIRACOPOS - BRAZIL 08:25
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Terça-feira, Junho 21, 2016 Localidade Hora Peça
57 Evento de Liberação VIRACOPOS - BRAZIL 09:14
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Segunda-feira, Junho 20, 2016 Localidade Hora Peça
56 Evento de Liberação VIRACOPOS - BRAZIL 09:12
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Sexta-feira, Junho 17, 2016 Localidade Hora Peça
55 Evento de Liberação VIRACOPOS - BRAZIL 09:39
Quinta-feira, Junho 16, 2016 Localidade Hora Peça
54 Evento de Liberação VIRACOPOS - BRAZIL 08:08
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Quarta-feira, Junho 15, 2016 Localidade Hora Peça
53 Evento de Liberação VIRACOPOS - BRAZIL 08:05
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52 Evento de Liberação VIRACOPOS - BRAZIL 07:53
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Segunda-feira, Junho 13, 2016 Localidade Hora Peça
51 Evento de Liberação VIRACOPOS - BRAZIL 08:09
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Sexta-feira, Junho 10, 2016 Localidade Hora Peça
50 Evento de Liberação VIRACOPOS - BRAZIL 07:28
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49 Evento de Liberação VIRACOPOS - BRAZIL 14:42
48 Status alfandegário atualizado VIRACOPOS - BRAZIL 12:08
Quarta-feira, Junho 08, 2016 Localidade Hora Peça
47 Evento de Liberação VIRACOPOS - BRAZIL 08:13
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46 Evento de Liberação VIRACOPOS - BRAZIL 08:29
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45 Evento de Liberação VIRACOPOS - BRAZIL 09:06
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44 Evento de Liberação VIRACOPOS - BRAZIL 08:33
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43 Evento de Liberação VIRACOPOS - BRAZIL 09:46
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40 Evento de Liberação VIRACOPOS - BRAZIL 08:26
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37 Status alfandegário atualizado VIRACOPOS - BRAZIL 14:11
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35 Evento de Liberação VIRACOPOS - BRAZIL 15:14
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34 Evento de Liberação VIRACOPOS - BRAZIL 08:16
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33 Evento de Liberação VIRACOPOS - BRAZIL 08:12
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32 Evento de Liberação VIRACOPOS - BRAZIL 08:18
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31 Evento de Liberação VIRACOPOS - BRAZIL 08:29
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30 Evento de Liberação VIRACOPOS - BRAZIL 08:22
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29 Evento de Liberação VIRACOPOS - BRAZIL 08:13
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28 Evento de Liberação VIRACOPOS - BRAZIL 08:08
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27 Evento de Liberação VIRACOPOS - BRAZIL 08:20
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26 Evento de Liberação VIRACOPOS - BRAZIL 08:25
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25 Evento de Liberação VIRACOPOS - BRAZIL 09:04
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24 Evento de Liberação VIRACOPOS - BRAZIL 08:28
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Quinta-feira, Maio 05, 2016 Localidade Hora Peça
23 Evento de Liberação VIRACOPOS - BRAZIL 08:13
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Quarta-feira, Maio 04, 2016 Localidade Hora Peça
22 Evento de Liberação VIRACOPOS - BRAZIL 08:18
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Terça-feira, Maio 03, 2016 Localidade Hora Peça
21 Evento de Liberação VIRACOPOS - BRAZIL 08:12
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Segunda-feira, Maio 02, 2016 Localidade Hora Peça
20 Evento de Liberação VIRACOPOS - BRAZIL 08:11
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Domingo, Maio 01, 2016 Localidade Hora Peça
19 Status alfandegário atualizado CINCINNATI HUB, OH - USA 10:13
Sexta-feira, Abril 29, 2016 Localidade Hora Peça
18 Evento de Liberação VIRACOPOS - BRAZIL 08:12
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Quinta-feira, Abril 28, 2016 Localidade Hora Peça
17 Evento de Liberação VIRACOPOS - BRAZIL 10:32
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16 Envio em proceso de liberação alfandegária. VIRACOPOS - BRAZIL VIRACOPOS - BRAZIL 10:32
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15 Status alfandegário atualizado VIRACOPOS - BRAZIL 09:09
14 Chegada do envio a uma instalação de trânsito da DHL em VIRACOPOS - BRAZIL VIRACOPOS - BRAZIL 07:55
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Quarta-feira, Abril 27, 2016 Localidade Hora Peça
13 Status alfandegário atualizado VIRACOPOS - BRAZIL 18:23
12 Saiu das instalações da DHL em MIAMI GATEWAY - USA MIAMI GATEWAY, FL - USA 13:38
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11 Processado em MIAMI GATEWAY - USA MIAMI GATEWAY, FL - USA 13:00
1 Peça
10 Chegada do envio a uma instalação de trânsito da DHL em MIAMI GATEWAY - USA MIAMI GATEWAY, FL - USA 09:57
1 Peça
9 Saiu das instalações da DHL em CINCINNATI HUB - USA CINCINNATI HUB, OH - USA 05:30
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8 Liberação alfandegária finalizada em CINCINNATI HUB - USA CINCINNATI HUB, OH - USA 04:38
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7 Processado em CINCINNATI HUB - USA CINCINNATI HUB, OH - USA 04:38
1 Peça
6 Chegada do envio a uma instalação de trânsito da DHL em CINCINNATI HUB - USA CINCINNATI HUB, OH - USA 02:21
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Terça-feira, Abril 26, 2016 Localidade Hora Peça
5 Status alfandegário atualizado CINCINNATI HUB, OH - USA 12:46
4 Saiu das instalações da DHL em TAIPEI - TAIWAN TAIPEI - TAIWAN 20:44
1 Peça
3 Processado em TAIPEI - TAIWAN TAIPEI - TAIWAN 19:39
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2 Chegada do envio a uma instalação de trânsito da DHL em TAIPEI - TAIWAN TAIPEI - TAIWAN 19:31
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1 Envio recolhido. TAIPEI - TAIWAN 15:39
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Quinta-feira, Julho 21, 2016 Localidade Hora Peça
74 Remessa abandonada ou em vias de destruição. Contate nos para informações. SAO PAULO SOUTH - BRAZIL 17:01
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73 Remessa abandonada ou em vias de destruição. Contate nos para informações. CAMPINAS - BRAZIL 16:10
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72 Envio retido na DHL. CAMPINAS - BRAZIL 11:16
Terça-feira, Junho 28, 2016 Localidade Hora Peça
71 Envio retido na DHL. CAMPINAS - BRAZIL 12:00
Segunda-feira, Junho 27, 2016 Localidade Hora Peça
70 Envio retido na DHL. CAMPINAS - BRAZIL 11:53
Sexta-feira, Junho 24, 2016 Localidade Hora Peça
69 Envio retido na DHL. CAMPINAS - BRAZIL 11:02
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68 Envio retido na DHL. CAMPINAS - BRAZIL 12:10
67 Envio retido. Disponível após regularização de pagamento. CAMPINAS - BRAZIL 11:07
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64 Processado em SAO PAULO NORTH - BRAZIL SAO PAULO NORTH - BRAZIL 04:43
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63 Chegada do envio a uma instalação de trânsito da DHL em SAO PAULO NORTH - BRAZIL SAO PAULO NORTH - BRAZIL 21:09
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62 Saiu das instalações da DHL em VIRACOPOS - BRAZIL VIRACOPOS - BRAZIL 18:00
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61 Processado em VIRACOPOS - BRAZIL VIRACOPOS - BRAZIL 17:59
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60 Liberação alfandegária finalizada em VIRACOPOS - BRAZIL VIRACOPOS - BRAZIL 17:13
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58 Evento de Liberação VIRACOPOS - BRAZIL 08:25
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Terça-feira, Junho 21, 2016 Localidade Hora Peça
57 Evento de Liberação VIRACOPOS - BRAZIL 09:14
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Segunda-feira, Junho 20, 2016 Localidade Hora Peça
56 Evento de Liberação VIRACOPOS - BRAZIL 09:12
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55 Evento de Liberação VIRACOPOS - BRAZIL 09:39
Quinta-feira, Junho 16, 2016 Localidade Hora Peça
54 Evento de Liberação VIRACOPOS - BRAZIL 08:08
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Quarta-feira, Junho 15, 2016 Localidade Hora Peça
53 Evento de Liberação VIRACOPOS - BRAZIL 08:05
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Terça-feira, Junho 14, 2016 Localidade Hora Peça
52 Evento de Liberação VIRACOPOS - BRAZIL 07:53
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Segunda-feira, Junho 13, 2016 Localidade Hora Peça
51 Evento de Liberação VIRACOPOS - BRAZIL 08:09
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Sexta-feira, Junho 10, 2016 Localidade Hora Peça
50 Evento de Liberação VIRACOPOS - BRAZIL 07:28
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49 Evento de Liberação VIRACOPOS - BRAZIL 14:42
48 Status alfandegário atualizado VIRACOPOS - BRAZIL 12:08
Quarta-feira, Junho 08, 2016 Localidade Hora Peça
47 Evento de Liberação VIRACOPOS - BRAZIL 08:13
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Terça-feira, Junho 07, 2016 Localidade Hora Peça
46 Evento de Liberação VIRACOPOS - BRAZIL 08:29
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Segunda-feira, Junho 06, 2016 Localidade Hora Peça
45 Evento de Liberação VIRACOPOS - BRAZIL 09:06
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Sexta-feira, Junho 03, 2016 Localidade Hora Peça
44 Evento de Liberação VIRACOPOS - BRAZIL 08:33
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Quinta-feira, Junho 02, 2016 Localidade Hora Peça
43 Evento de Liberação VIRACOPOS - BRAZIL 09:46
Quarta-feira, Junho 01, 2016 Localidade Hora Peça
42 Evento de Liberação VIRACOPOS - BRAZIL 08:23
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Terça-feira, Maio 31, 2016 Localidade Hora Peça
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40 Evento de Liberação VIRACOPOS - BRAZIL 08:26
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39 Evento de Liberação VIRACOPOS - BRAZIL 08:18
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37 Status alfandegário atualizado VIRACOPOS - BRAZIL 14:11
Terça-feira, Maio 24, 2016 Localidade Hora Peça
36 Evento de Liberação VIRACOPOS - BRAZIL 08:06
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Segunda-feira, Maio 23, 2016 Localidade Hora Peça
35 Evento de Liberação VIRACOPOS - BRAZIL 15:14
Sexta-feira, Maio 20, 2016 Localidade Hora Peça
34 Evento de Liberação VIRACOPOS - BRAZIL 08:16
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Quinta-feira, Maio 19, 2016 Localidade Hora Peça
33 Evento de Liberação VIRACOPOS - BRAZIL 08:12
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Quarta-feira, Maio 18, 2016 Localidade Hora Peça
32 Evento de Liberação VIRACOPOS - BRAZIL 08:18
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Terça-feira, Maio 17, 2016 Localidade Hora Peça
31 Evento de Liberação VIRACOPOS - BRAZIL 08:29
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Segunda-feira, Maio 16, 2016 Localidade Hora Peça
30 Evento de Liberação VIRACOPOS - BRAZIL 08:22
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Sexta-feira, Maio 13, 2016 Localidade Hora Peça
29 Evento de Liberação VIRACOPOS - BRAZIL 08:13
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Quinta-feira, Maio 12, 2016 Localidade Hora Peça
28 Evento de Liberação VIRACOPOS - BRAZIL 08:08
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Quarta-feira, Maio 11, 2016 Localidade Hora Peça
27 Evento de Liberação VIRACOPOS - BRAZIL 08:20
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Terça-feira, Maio 10, 2016 Localidade Hora Peça
26 Evento de Liberação VIRACOPOS - BRAZIL 08:25
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25 Evento de Liberação VIRACOPOS - BRAZIL 09:04
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Sexta-feira, Maio 06, 2016 Localidade Hora Peça
24 Evento de Liberação VIRACOPOS - BRAZIL 08:28
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Quinta-feira, Maio 05, 2016 Localidade Hora Peça
23 Evento de Liberação VIRACOPOS - BRAZIL 08:13
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Quarta-feira, Maio 04, 2016 Localidade Hora Peça
22 Evento de Liberação VIRACOPOS - BRAZIL 08:18
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Terça-feira, Maio 03, 2016 Localidade Hora Peça
21 Evento de Liberação VIRACOPOS - BRAZIL 08:12
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20 Evento de Liberação VIRACOPOS - BRAZIL 08:11
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19 Status alfandegário atualizado CINCINNATI HUB, OH - USA 10:13
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18 Evento de Liberação VIRACOPOS - BRAZIL 08:12
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12 Saiu das instalações da DHL em MIAMI GATEWAY - USA MIAMI GATEWAY, FL - USA 13:38
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4 Saiu das instalações da DHL em TAIPEI - TAIWAN TAIPEI - TAIWAN 20:44
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2 Chegada do envio a uma instalação de trânsito da DHL em TAIPEI - TAIWAN TAIPEI - TAIWAN 19:31
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Mas continuando: o pacote estava com a etiqueta e a invoice da GEIL dizendo que o produto ali era fruto de RMA sem valor de comercio, mas mesmo assim a DHL solicitou que eu preenche-se uns formulários de descrição e finalidade do produto, eu fiz tudo certinho não omiti nenhum dado:
Porem se passou mais uma semana e só no fim dela a DHL me manda outro e-mail solicitando o mesmo formulário, nisso fiquei P da vida, pois já demonstrava a falta de organização da empresa, liguei lá conversei de novo pela 14 vez, ai me orientarão a informar pelo e-mail que eu já tinha enviado esses documentos, fiz isso e dai dois dias solicitaram que eu manda-se pra eles links de lojas que tivessem o mesmo produto a venda, respondi dizendo que a GEIL não comercializa os seus produtos no BR mais, porem enviei links da amazon com produto da GEIL semelhante, enviei links de Kabum, Pichau, etc... de kits de outras marcas semelhantes ao meu, e pois bem esperei novamente...
Eis que dia 29/06/16 a representante da DHL me liga dizendo que "deu tudo certo e meu pacote seria liberado após pagamento da taxa", perguntei já com o C.. na mão quantos R$ eram essa taxa, ela me respondeu: "fica em R$ 538,71, e nesta esta inclusa a taxa de despacho da DHL", ahsuhuashuashuashuashuashuashuashuashuahsuahsuuhashuashuashuashuashuashuashuas, na hora eu só ri mesmo!
Ai expliquei pra ela que era mercadoria de RMA comprada no BR, e já foi pago os impostos na compra etc... mas sabia que ela não faria nada, sendo assim perguntei quais opções eu tinha, ela disse que ou a mercadoria voltaria para o remetente ou seria encaminhada para "uma grande suposta Destruição", ai pensei comigo... eu mando de volta pra GEIL e fico sem... mas não deixo na mão da DHL ou da Receita Br, sem questionar mandei que fosse encaminhada de volta para a GEIL e pelo que podemos ver segundo o rastreio foi encaminhada para a suposta "destruição" coisa que ainda vou questionar com a DHL.
Mas depois desse rolo todo mandei um e-mail para a GEIL que sempre foi muito atenciosa, e expliquei todo o ocorrido... sendo assim imediatamente disseram que iriam enviar um novo kit por outro meio, ainda no e-mail anterior me propus a ajudar no frete novamente, assim que as enviadas via DHL chegassem para eles, mas eles nem quiseram e priorizaram me enviar um novo kit, desta vez viz EMS (serviço expresso Chines), em menos de 6 dias estava no BR.
Agora notem a diferença de valores de taxação 79,85(Correios) para 538,71(DHL), sendo que ambos passaram por analise fiscal e bla bla bla...
É foda né?!
Contudo quero deixar registrado a boa vontade e o empenho que a GEIL teve em resolver um problema que se você analisar bem, nem era de responsabilidade deles!
Espero que esse tópico seja de ajuda ao pessoal!
Um grande detalhe que esqueci: Já fiz antes desse 5 outras vezes processos de RMA fora do Brasil, 3 com a Corsair, 1 Gskill, e 1 Logitech, mas como todos acho que sabem, são marcas fantásticas e acostumadas com RMA de nos brasileiros.
