Crash na instalação e no logon do Windows (nunca vi isso)

[jamestowers]

Pessoal, gostaria de uma ajuda para solucionar um problema.

Comprei na kabum peças para montar uma máquina para a empresa q trabalho, com a seguinte config:

• i7 11700K
• b560m ds3h v2 (Gigabyte)
• 4x8gb DDR4 3000Mhz (Crucial ballistix)
• SSD 480gb Crucial
• Fonte EVGA 400W

Montei e fui instalar o W11... fiz o procedimento pelo pendrive de instalação (configurado pelo assistente baixado no site oficial da Microsoft) e a instalação foi bem até a parte de selecionar o país, teclado e continuar a configuração... nessa parte o pc "crasha" quando tentar avançar, reiniciando. Não consigo passar dessa parte.

Atualizei a BIOS da placa mãe para a mais recente o problema continuou.

Testei com um SSD já com o Windows 10 instalado, mas na tela de logon ao apertar o botão o PC "crasha".

Tentando resolver o problema acima, tive outro problema "q resolvi"... tinha parado de bootar, dando 5 bips curtos (que no site da fabricante dizia ser "CPU error")... remontei todo o pc, passando limpa contato no cpu, sockets, ram e o problema continuou... pesquisando, encontrei uma solução q funcionou: habilitar na BIOS o suporte CSM e UEFI para "other PCI devices"... não sei exatamente como funcionou, já q não estou usando placa VGA PCI, mas OK.

Mas infelizmente o problema de crashar não resolveu... tentei reinstalar o W11, atualizei a BIOS novamente, deixei apenas 1 pente de RAM, testei os outros pentes de RAM diferentes em socketes diferentes, diminui o clock da ram para 2133, tentei com XMP 3000 e nada resolveu.

Alguém teria alguma ideia do q seja?
Infelizmente não tenho comigo outro pente de memória, cpu ou placa mãe pra substituir e testar... e estou tentando decidir se abro RMA na kabum antes de 7 dias.

Obrigado.

 

[maur0]

tentou outro windows pega win10 pra ver tb se da mesmo problema

 

[jamestowers]

tentou outro windows pega win10 pra ver tb se da mesmo problema

Coloquei um SSD com W10 instalado... crasha ao tentar logar.

 

[maur0]

vi as memorias suportadas sao esses modelos esse q vc colocou bate cm algum desses?

alguns modelos pelo q vi suportam 1 pente outros 2 e outros 4 pentes

https://download.gigabyte.com/FileList/Memory/mb_memory_b560m-ds3h-v2.pdf?v=c74e6fad7ddf3f2eda63438a7cea7ec8

 

[jamestowers]

vi as memorias suportadas sao esses modelos esse q vc colocou bate cm algum desses?

alguns modelos pelo q vi suportam 1 pente outros 2 e outros 4 pentes

https://download.gigabyte.com/FileList/Memory/mb_memory_b560m-ds3h-v2.pdf?v=c74e6fad7ddf3f2eda63438a7cea7ec8

Diz suportar até duas... mas o problema acontece tbm com 1 pente apenas.

 

[Doctor Gori]

Tive uma situação semelhante, porém com uma placa-mãe da Asus B560m EX V5 (modelo de entrada), fabricada na "Zona Franca do Brasil". Só resolvi trocando a mesma. Peguei uma Gigabyte AORUS Gaming X Z590.

Antes de trocar, procure entrar na BIOS, fazer o Load Default Settings e depois desligar todo e qualquer tipo overclock (voltagem na cpu, auto tweak, disable power limit), não usar o XMP das memórias, configurar para 2666Mhz (ou o equivalente do processador) e tentar primeiro com o Windows 10 antes de instalar o Windows 11, que demanda config extra na BIOS.

Procure usar primeiro 2x pentes de memória em dual channel, se tudo ocorrer bem, aí adicione os outros 2x pentes.

 

[jamestowers]

Tive uma situação semelhante, porém com uma placa-mãe da Asus B560m EX V5 (modelo de entrada), fabricada na "Zona Franca do Brasil". Só resolvi trocando a mesma. Peguei uma Gigabyte AORUS Gaming X Z590.

Antes de trocar, procure entrar na BIOS, fazer o Load Default Settings, desligar todo e qualquer tipo overclock (voltagem na cpu, auto tweak, disable power limit), não usar o XMP das memórias, configurar para 2666Mhz (ou o equivalente do processador) e tentar primeiro com o Windows 10 antes de instalar o Windows 11, que demanda config extra na BIOS.

Opa... esqueci de mencionar, mas tentei setar as configurações padrão na BIOS no começo do problema...

 

[Doctor Gori]

Opa... esqueci de mencionar, mas tentei setar as configurações padrão na BIOS no começo do problema...

Qual placa de vídeo está usando nesse kit ?
Como o 11700K tem vídeo integrado, procure usar o mesmo sem placa de video externa na mobo.

--- Post duplo é unido automaticamente: 17/02/2022 ---

No Windows 10, recomendam CSM disable.
Tire o SSD e tente instalar com um HD SATA 3.5".

 

[albarracim]

Gravou a iso do windows com o rufus, em modo gpt?

 

[jamestowers]

Aparentemente descobri o problema... era a fonte, troquei e funcionou normalmente... será q a Kabum devolve o pagamento acionando a garantia?

 

[klondike]

Aparentemente descobri o problema... era a fonte, troquei e funcionou normalmente... será q a Kabum devolve o pagamento acionando a garantia?

A Kabum só devolve o dinheiro se não se passaram mais de 7 dias desde a compra.
No seu caso, acionando a garantia, eles devem te enviar uma outra fonte.