GVT prevê evolução do modelo de negócios

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Crescente participação em TV por assinatura escolhida por mais de 16% dos novos clientes do serviço no país, em agosto, evolução da velocidade de banda larga para 35Mbps como carro-chefe e, em breve, maior convergência entre TV, banda larga e telefonia fixa com recursos como ligações telefônicas a partir da tela da TV. O retrato atual da GVT reflete escolhas em infraestrutura, inovação com relevância e qualidade ao cliente.

O presidente da empresa, Amos Genish, revelou durante o 14º Futurecom no Rio de Janeiro, que na prática essas escolhas geram avanços como a velocidade média da base de clientes que chegará a 20Mbps em 2014 e a completa convergência entre todos os serviços oferecidos ao cliente. “Para manter o crescimento rentável nos próximos anos vamos evoluir ainda mais nosso modelo de negócios”, afirma.

Para Genish, novas tecnologias antes consideradas futuristas estão incorporadas ao cotidiano das pessoas que vivem em casas cada vez mais convergentes, que demandam suporte técnico especializado e alto nível de serviço das empresas. Essa nova realidade é o que move a GVT para um conceito de empresa “2.0”. Neste novo momento, a empresa intensifica o investimento na ampliação da infraestrutura e adoção de medidas robustas para entregar qualidade ao cliente, além de muitas novidades em produtos e serviços dentro da oferta triple play, que reúne banda larga, TV por assinatura e telefonia fixa.

Qualidade em primeiro lugar

Para garantir o alto nível de serviço ao cliente, a GVT estendeu à força de campo o modelo de atuação com equipes próprias adotado desde o início da operação para o call center. Atualmente, mais de 70% dos instaladores e reparadores técnicos são funcionários diretos da GVT e o plano é chegar próximo a 100%. Além disso, a empresa está em fase de implantação de projetos de tecnologia da informação que vão dar suporte diferenciado a essas equipes com maior controle de sua produtividade, qualidade fim a fim e ações preventivas.

O investimento em qualidade passa também pela ampliação ainda maior da rede de fibra óptica da empresa que já chega muito próximo à casa do cliente, em média 400 metros. O próximo passo será chegar com fibra direto por meio de tecnologias como a GPON (Gigabit Passive Optical Network) que permite atingir vários pontos a partir de um trecho de fibra principal. Na telefonia fixa, o caminho é a tecnologia IP que permitirá integrar dados e vídeo às ligações telefônicas, além de possibilitar o acesso a partir de vários dispositivos.

Convergência real

A GVT TV apresenta recursos inéditos ao consumidor como o acesso às redes sociais e serviços interativos viablizados pela tecnologia IP. Em setembro, 66% dos clientes de TV por assinatura da GVT acessaram o YouTube na tela da TV; 42% acessaram o conteúdo do Power Music Club, serviço de música digital da empresa, e 31% usaram o serviço que permite rever programas já exibidos (catch up TV).

O foco da empresa é entregar a convergência real entre os serviços de TV, banda larga e telefonia fixa. Ainda este ano, os clientes poderão acessar o histórico de suas ligações na tela do televisor. A empresa também estuda a oferta de games na TV e o acesso ao telefone fixo por qualquer dispositivo móvel do cliente, além da ampliação das aplicações multitelas como Power Music Club que já está disponível em tablets, smpartphones e na TV.

Fonte: Decision Report

Oia, eu acho que já comentei aqui sobre GPON e Voz sobre IP. =DDD

 

[cyber du mau :D]

Essa meta de atingir o 100% de equipe própria é muito bom para a empresa. Eu sempre fui atendido em SC por técnicos realmente integrados à GVT e não terceirizados e, sinceramente, nunca tive o menor problema. Sempre técnicos que entendiam muito do que estavam fazendo e realizando o serviço com muita boa vontade.
Imagino que grande parte dos problemas com instalação mal feita em algumas regiões do país, seja por conta de técnicos terceirizados acostumados principalmente com o sistema Oi de ser.

 

[Pennant]

Essa meta de atingir o 100% de equipe própria é muito bom para a empresa. Eu sempre fui atendido em SC por técnicos realmente integrados à GVT e não terceirizados e, sinceramente, nunca tive o menor problema. Sempre técnicos que entendiam muito do que estavam fazendo e realizando o serviço com muita boa vontade.
Imagino que grande parte dos problemas com instalação mal feita em algumas regiões do país, seja por conta de técnicos terceirizados acostumados principalmente com o sistema Oi de ser.

Bom para empresa? É justamente por isso que a Empresa se afundou, saiu contratando técnico ex-Oi e hoje ta na ***** com instalações mal feita.

A GVT pra mim já era, ta como ultima opção, só não saio dela porque não tenho garantias de conseguir pelo menos 10mb na Oi, caso contrário já tinha chutado a GVT, pior telefone fixo do país e preços que sobem de 3 em 3 meses, ta louco, vem a Tim vender 35Mbps por 35R$, telefonica com FTTH avulso por 120R$ a própria Oi já ta começando a engatar a rede de fibra dela e 100Mbps por 79,90R$. Ai vem a GVT manda 35Mbps por 100R$ e ainda enfia um fixo farjuta de 80R$, vai querer sugar assim na **** que pariu.