Rota é o calcanhar de Aquiles da Oi fibra, aqui no Nordeste é ainda pior. Não quero te desanimar, mas muito provavelmente vão só te enrolar e dizer que a latência está dentro dos parâmetros da Anatel bla bla bla. Eu pelo menos nunca vi ninguém relatar que o ping reduziu após reclamar com a Oi, geralmente melhora por conta própria, após alguma manutenção na rede. Tem relato de um usuário que mudou para um provedor local por que cansou de reclamar do ping algo para servidores de jogos.
E eu te aconselho a reclamar no Consumidor, pois de um tempo para cá, a fdp da Anatel passou a só permitir uma reabertura da reclamação. O que acontece hoje é que a operadora dá uma resposta inconclusiva e encerra a reclamação sem resolver o problema. O cliente solicita então a reabertura da manifestação, a empresa dá a mesma resposta e novamente encerra a reclamação sem sanar o problema, mas o sistema não permite que você reabra pela segunda vez, e no final fica por isso mesmo.
