Muito obrigado!Claro, vou citar abaixo. Lembrando que a menina q me atendeu teve q escalar o atendimento para outro nível, ou seja, vai da vontade da pessoa tbm, ela disse q não tinha perfil para fazer a alteração e tudo mais, até teve q brigar com a supervisão.
Coloquei todos os protocolos q peguei e tudo mais:
Abaixo a conversa que tive com a atendente do setor da Consumidor.gov.
Adaptei para o meu caso e abri nova reclamação no Consumidor.gov.