Algumas dessas Zalmans com certeza saíram de fábrica com algum componente mal fabricado, mal dimensionado, sei lá... Só sei que a minha passou de 3 anos já e não mostra nenhum sinal de problema. Nunca usei RMA tb, não sei nem como proceder, mas o procedimento padrão creio que seria entrar em contato com a loja que vc comprou, só que muito provavelmente eles vão dizer que a garantia é de 1 ano com ele e 3 anos direto com o fabricante. Desculpe não poder te ajudar...