enciosamente, Mohammed Aflan Chat de atendimento ao cliente NVIDIA por chat (Aflan) (19/12/2020 21:37) [21:00:11] Olá, meu nome é Aflan. Como posso ajudá-lo? [09:04:59] Jacob Cooper: Eu tenho o RTX 3070 e sempre que eu abro um jogo, o uso cai para dígitos baixos, resultando em quadros baixos tornando os jogos impossíveis. Eu tenho os drivers mais recentes para tudo, até tentei atualizar a bios [09:05:30] Aflan: Olá Jacob [09:05:34] Aflan: Espero que você esteja bem [21:05:39] Aflan : Lamento saber disso [09:05:49] Aflan: Então, esse problema acontece em todos os jogos [09:05:51] Aflan: certo [09:05:56] Jacob Cooper: Sim [09 : 06: 35 PM] Aflan: Acontece quando se joga online [09:06:38] Aflan: ou offline também [09:06:45] Jacob Cooper: Ambos [09:07:54] Aflan : Para isolar ainda mais o problema, Eu precisaria verificar o arquivo de informações do sistema do seu computador, ajude-nos com o arquivo de informações do sistema. Siga as etapas abaixo para criar o arquivo de informações do sistema: a) Pressione a tecla do logotipo do Windows + R. b) Digite MSInfo32 e pressione Enter. c) Isso abrirá o Microsoft System Information Utility, clique em Arquivo e em Salvar como. d) Quando a janela Salvar como for exibida, escolha Desktop e salve no disco rígido. Você pode dar a ele o nome que quiser, mas com uma extensão de arquivo '.nfo' e) Assim que o arquivo for salvo em seu disco rígido, anexe-o a esta solicitação de suporte para que possamos revisar a configuração do sistema. [09:11:40] Jacob Cooper: c) Isso abrirá o Microsoft System Information Utility, clique em Arquivo e em Salvar como. d) Quando a janela Salvar como for exibida, escolha Desktop e salve no disco rígido. Você pode dar a ele o nome que quiser, mas com uma extensão de arquivo '.nfo' e) Assim que o arquivo for salvo em seu disco rígido, anexe-o a esta solicitação de suporte para que possamos revisar a configuração do sistema. [09:11:40] Jacob Cooper: c) Isso abrirá o Microsoft System Information Utility, clique em Arquivo e em Salvar como. d) Quando a janela Salvar como for exibida, escolha Desktop e salve no disco rígido. Você pode dar a ele o nome que quiser, mas com uma extensão de arquivo '.nfo' e) Assim que o arquivo for salvo em seu disco rígido, anexe-o a esta solicitação de suporte para que possamos revisar a configuração do sistema. [09:11:40] Jacob Cooper:
https://www.nvidia.com/en-us/geforc.../407744/rtx-3070-low-fps-and-low-utilisation/ [09:11:49] Aflan: obrigado [09:11:54] Aflan: deixe-me verificar [09:12:04] Jacob Cooper: Este também é um tópico em sua página da web sobre pessoas com o mesmo problema [09:14:26 PM] Aflan: Então, você já tentou alguma solução de problemas do seu lado [09:14:33] Aflan: Só quero ter certeza de que não repetiremos [09:14:57] Jacob Cooper : Sim, basicamente tudo que eu poderia pensar [09:15:36] Aflan: você pode explicar [09:15:40] Aflan: sobre o que você tentou [09:16:33] Jacob Cooper: Drivers reinstalados , atualizou a bios, reinstalou os jogos em questão, desabilitou v-sync, buffer, alterou as configurações de energia do Windows para o máximo. Windows atualizado [09:17:18] Aflan: Tudo bem [09:17:29] Aflan: Você fez uma reinstalação limpa dos drivers? [21:17:39] Aflan: Quero dizer, usando DDU [21:17:41] Aflan: ou revo [21:17:42] Jacob Cooper: Sim, usei o desinstalador do driver de vídeo, sem sorte [21:17:46] Aflan: Tudo bem [21:17:59] Aflan: Nesse caso, vamos verificar algumas outras coisas, como [21:18:34] Aflan: Interrupção de serviços, problemas de perfil , problema do Windows, ou se a própria GPU está com baixo desempenho ou tendo algum tipo de bloqueio [09:18:57] Aflan: Para solucionar problemas adicionais, solicite que você desative outros serviços e verifique se o problema persiste. • Pressione Windows (tecla) + R> Na caixa Executar digite 'msconfig' e pressione OK • Clique na guia serviços. • Na parte inferior da mesma janela, você verá 'Ocultar todos os serviços Microsoft', marque essa caixa. • Agora selecione Desativar tudo. • Agora na mesma janela, onde você vê a lista de serviços, marque apenas os serviços relacionados a NVIDIA e GeForce. • Além disso, certifique-se de verificar o Steam e os serviços relacionados ao cliente de jogos. • Clique OK, Aplique e reinicie o computador e verifique se o problema persiste. [21:21:10] Jacob Cooper: Como faço para voltar a este bate-papo depois de reiniciar [21:21:14] Jacob Cooper: salva a sessão [21:22:27] Aflan: Não vai desligar [09:22:31] Aflan: Mas, se isso acontecer [09:22:37] Aflan: não se preocupe, enviarei um e-mail para você [21:22:47] Aflan: De qualquer forma, precisaríamos reiniciar várias vezes [09:22:52] Aflan: nosso curso de solução de problemas [09:23:06] Aflan: Portanto, seria melhor continuar por e-mail [09:24:21] Jacob Cooper: ok reiniciando agora [09:24:46] Aflan: claro [09:26:43] 'Jacob Cooper' está atualmente 'ausente'. Aproximadamente 120 segundos até desconectar. [09:28:42] 'Jacob Cooper' desconectado ('Participante Esquerda'). [09:28:42 PM] 'Jacob Cooper' está atualmente 'Desconectado'. Portanto, a conversa acima é com o suporte da Nvidia. Depois de seguir seus passos, consegui resolver o problema. Depois de fazer o que ele disse, consegui restringir as possíveis causas ativando lentamente os aplicativos que podem estar causando o problema. Acontece que o aplicativo overwolf instalado foi o culpado. Não posso prometer que isso resolverá seus problemas, mas diria que vale a pena tentar as etapas da conversa ... E por etapas quero dizer a parte em que ele me diz para ir ao 'msconfig' De qualquer forma, boa sorte!