[TÓPICO DEDICADO] Banda Larga Claro - HFC/FIBRA ÓPTICA

[ksio89]

Pessoal hoje à noite o nível de TX está em 51, ontem aconteceu a mesma coisa à noite. O que pode está ocasionando esse aumento???? Durante o dia ele fica na faixa de 45.
 


Aqui está funcionando. A ouvidoria costuma resolver problemas que a parte técnica não resolve.

Mandei uma mensagem pra eles pelo site da NET, vamos ver se vão resolver ou só me enrolar. Tentei registrar uma reclamação na Anatel, mas aparece a seguinte mensagem quando vou finalizar: "A localização Informada não é válida. Revise as informações do atendimento." Já tentei no Edge e aparece a mesma mensagem. Nem a poha do site esse cabide de empregos consegue fazer funcionar, inacreditável.

 

[brennerssf]

Cara é impressionante, não consigo falar com o suporte da NET no número 10621. A ligação informa como número não existente.
Quero muito falar com o suporte, quero solicitar a saída do CGNAT e um aumento de velocidade, porém está difícil... agora mesmo resolvi mandar twitter para @NETATENDE.

 

[ksio89]

Pessoal hoje à noite o nível de TX está em 51, ontem aconteceu a mesma coisa à noite. O que pode está ocasionando esse aumento???? Durante o dia ele fica na faixa de 45.
 


Aqui está funcionando. A ouvidoria costuma resolver problemas que a parte técnica não resolve.

TX é parâmetro de download ou upload? A velocidade diminui quando o nível do sinal aumenta?

MinhaNET não carrega, página de mandar mensagem pra Ouvidoria não carrega, página dos níveis de sinal não carrega, pqp, parece que a NET adivinha quando o cliente tem um problema pra não registrar reclamação.

 

[Sweetless]

Fazem meses que minha internet durante a noite (entre 18h e 22h) cai da velocidade máxima (120mbps) para 2 - 4mbps, enquanto a taxa de upload se mantém em 10mbps.
Já liguei para lá mais de umas dezenas de vezes, já recebi uns 5 técnicos diferentes aqui em casa que refazem a ponta do cabo coaxial e vão embora falando qualquer jargão ininteligível que não significa nada pra mim e nada melhora, o problema sempre persiste.
https://puu.sh/DfgXe/393b361132.png
https://puu.sh/DfgX2/1ec97bd52c.png
https://puu.sh/DfgWN/6ebac8914e.png

Moro em Botafogo, no RJ. Se alguém já teve esse problema e conseguiu resolver, seria incrível ouvir seu relato pra tentar aqui também. Infelizmente no meu CEP não tenho opção, é isso ou a falida GVT.

EDIT: Não consigo fazer o teste no http://niveis.virtua.com.br/ porque por algum motivo, o MAC que aparece acessando o modem, não é aceito no site. Recebo a mensagem "Não encontrou nenhum cable ou PC com este mac, verifique digitação."

 

[ksio89]

Fazem meses que minha internet durante a noite (entre 18h e 22h) cai da velocidade máxima (120mbps) para 2 - 4mbps, enquanto a taxa de upload se mantém em 10mbps.
Já liguei para lá mais de umas dezenas de vezes, já recebi uns 5 técnicos diferentes aqui em casa que refazem a ponta do cabo coaxial e vão embora falando qualquer jargão ininteligível que não significa nada pra mim e nada melhora, o problema sempre persiste.
https://puu.sh/DfgXe/393b361132.png
https://puu.sh/DfgX2/1ec97bd52c.png
https://puu.sh/DfgWN/6ebac8914e.png

Moro em Botafogo, no RJ. Se alguém já teve esse problema e conseguiu resolver, seria incrível ouvir seu relato pra tentar aqui também. Infelizmente no meu CEP não tenho opção, é isso ou a falida GVT.

EDIT: Não consigo fazer o teste no http://niveis.virtua.com.br/ porque por algum motivo, o MAC que aparece acessando o modem, não é aceito no site. Recebo a mensagem "Não encontrou nenhum cable ou PC com este mac, verifique digitação."

Sei que é chato eu lhe fazer perguntas óbvias, mas já reclamou com Ouvidoria, Anatel, Consumidor etc.? Estou com problema inverso ao seu: quando chega à noite, a taxa de upload cai, chegando até mesmo a atingir 3 Mbps de acordo com testes do EAQ e Speedtest em dois servidores diferentes.

 

[Sweetless]

Sei que é chato eu lhe fazer perguntas óbvias, mas já reclamou com Ouvidoria, Anatel, Consumidor etc.? Estou com problema inverso ao seu: quando chega à noite, a taxa de upload cai, chegando até mesmo a atingir 3 Mbps de acordo com testes do EAQ e Speedtest em dois servidores diferentes.

Já reclamei com a Ouvidoria mais de uma vez.
Nunca entrei em contato com a Anatel ou Consumidor. Costuma funcionar?

 

[lordtec]

TX é parâmetro de download ou upload? A velocidade diminui quando o nível do sinal aumenta?

MinhaNET não carrega, página de mandar mensagem pra Ouvidoria não carrega, página dos níveis de sinal não carrega, pqp, parece que a NET adivinha quando o cliente tem um problema pra não registrar reclamação.

TX é de upload, eu notei uma pequena lentidão.

 

[ksio89]

Já reclamei com a Ouvidoria mais de uma vez.
Nunca entrei em contato com a Anatel ou Consumidor. Costuma funcionar?

Na maioria dos casos Anatel/Consumidor resolve sim o problema, vale a pena utilizar estes meios caso a ouvidoria da operadora tenha sido incapaz de fazê-lo.

 

[brennerssf]

Mandei twitter pedindo mudança do CGNAT para ip privado, me responderam! A pesssoa me disse que iria me ajudar por lá, me pediu o cpf ou número de contrato e telefone para contato!

 

[VitorBiazotti]

Mandei twitter pedindo mudança do CGNAT para ip privado, me responderam! A pesssoa me disse que iria me ajudar por lá, me pediu o cpf ou número de contrato e telefone para contato!

Eu fiz o mesmo, mandei mensagem no sábado, pediram número de contrato e um número de telefone, desde então estou esperando entrarem em contato

 

[adagio]

Pessoal, vê se vcs podem me dar uma luz!

Eu tenho 240/20 e uso um roteador Archer C7. Eis que da noite pro dia a internet parou de funcionar no roteador. Depois de muito fuçar, descobri que se eu não clonasse o endereço MAC do meu PC no roteador, a internet não funcionava. Isso de uma hora pra outra.

Enfim, depois disso, agora a internet só funciona como 240/10, tanto direto no modem quanto ligada no roteador. E não só no meu computador, fiz o teste no celular também e em um notebook, só pega 240/10 em ambos.

A Net mudou alguma coisa? Porque tive que fazer o esquema de clonar o MAC, que não precisava antes, e caiu pra 10mb de upload da semana passada pra cá.

Ninguém?

 

[ksio89]

Ninguém?

Chuto que a conexão bugou e o perfil de upload foi alterado pra 10 Mbps, ou então o modem está com problemas. Se o upload está limitado a 10 mesmo ligado direto no modem, então é da conexão ou modem mesmo. Sinais de upload estão OK na página do níveis Virtua? Já fez reset do modem?

Eu acho que só resta ligar pra NET e reclamar mesmo que a taxa de upload está baixa, ou então pedir a substituição do modem.

 

[Bruno Lippo]

Bom dia,

Tenho plano de 60/6 megas da Net e venho tendo alguns problemas com jogos online no PS4.

Ping se mantém geralmente por volta de 30, o que acho aceitável, mas o gargalo tem sido a "perda de pacotes". Tem acontecido direto e em momentos aleatórios, chegando a bater em + ou - 30% e perda.

Tenho usado o modem da NET em modo brigde e um Archer C9 roteando para casa. Setei ip fixo no PS4 e o coloquei em DMZ, mas mesmo assim não amenizou a situação.

Alguém sabe o que poderia estar causando o problema? Ou se alguém teve algo parecido, como resolveu?

Agradeço desde já.

 

[natanurso]

Ontem liguei na central da NET, informei que gostaria que me tirassem do CGNAT, pois preciso de uma VPN na minha rede interna e para usar o sistema de CFTV, a atendente abriu um chamado, e hoje veio um supervisor na minha casa, ele ligou para a central dele, passou meus dados e pediu para liberar a NAT, em 10 minutos estava tudo resolvido, ja estou com um IP publico válido no modem, achei que seria muito mais dificil sair do CGNAT, nao sei se é pq eu contratei a internet e instalaram no sabado e ainda está na garantia, que me mandaram o supervisor, mas achei muito simples, fica a dica para novos clientes...

 

[florzinha]

Ontem liguei na central da NET, informei que gostaria que me tirassem do CGNAT, pois preciso de uma VPN na minha rede interna e para usar o sistema de CFTV, a atendente abriu um chamado, e hoje veio um supervisor na minha casa, ele ligou para a central dele, passou meus dados e pediu para liberar a NAT, em 10 minutos estava tudo resolvido, ja estou com um IP publico válido no modem, achei que seria muito mais dificil sair do CGNAT, nao sei se é pq eu contratei a internet e instalaram no sabado e ainda está na garantia, que me mandaram o supervisor, mas achei muito simples, fica a dica para novos clientes...

Depois informe se te cobraram os R$90 de visita.

 

[capa_da_gaita]

Cara é impressionante, não consigo falar com o suporte da NET no número 10621. A ligação informa como número não existente.
Quero muito falar com o suporte, quero solicitar a saída do CGNAT e um aumento de velocidade, porém está difícil... agora mesmo resolvi mandar twitter para @NETATENDE.

uma vez aconteceu um problema parecido onde eu nao conseguia ligar para o 10341, descobri que o problema era com a minha operadora de telefonia que nao completava.

 

[Mosqueteirors]

Ninguém?

Primeiro verifica quantos canais de Upload tem liberado em teu modem. Para 20 mega é necessário pelo menos 3 canais, a Net tem liberado 4 como padrão.

 

[sunshine7x]

Gente, minha saga continua!

Estou tentando liberar algumas portas , e não consigo!
Tinha o modem TC7337NET e esse modem é todo bloqueado.
O tecnico da net veio hoje aqui, trocou o modem para o modelo Modem Arris TG1692A . Pelo menos ele nao tem aquele perfil da NET. Bom, fiz todos os procedimentos para liberar portas, e nada, somente portas bloqueadas. Ele ligou pra Deus e o mundo e ninguém soube resolver. Foi feito o Rollback e nada. Tenho o ip 187.182.190.xxx , tanto na porta WAN do modem como no externo, ou seja, a principio nao estou em NAT. Eu de fato, nao sei mais o que fazer.

 

[Arris]

Gente, minha saga continua!

Estou tentando liberar algumas portas , e não consigo!
Tinha o modem TC7337NET e esse modem é todo bloqueado.
O tecnico da net veio hoje aqui, trocou o modem para o modelo Modem Arris TG1692A . Pelo menos ele nao tem aquele perfil da NET. Bom, fiz todos os procedimentos para liberar portas, e nada, somente portas bloqueadas. Ele ligou pra Deus e o mundo e ninguém soube resolver. Foi feito o Rollback e nada. Tenho o ip 187.182.190.xxx , tanto na porta WAN do modem como no externo, ou seja, a principio nao estou em NAT. Eu de fato, nao sei mais o que fazer.

Cara, coloque o modem em bridged e use um bom roteador. Problema resolvido.

 

[sunshine7x]

Cara, coloque o modem em bridged e use um bom roteador. Problema resolvido.

Eu tenho um roteador meia boca ( novo , porem 10/100 ) , vou testar com ele. Apenas que acho que a net esta bloqueando essas portas la na central deles.

 

[neo666]

Eu tenho um roteador meia boca ( novo , porem 10/100 ) , vou testar com ele. Apenas que acho que a net esta bloqueando essas portas la na central deles.

Por um acaso você não está tentando usar portas que realmente são bloqueadas pela NET, né?

O teste você pode fazer com o modem da NET em bridge no seu computador mesmo, não precisa de outro roteador para isso.

 

[sunshine7x]

Por um acaso você não está tentando usar portas que realmente são bloqueadas pela NET, né?

O teste você pode fazer com o modem da NET em bridge no seu computador mesmo, não precisa de outro roteador para isso.

Testei as portas: 9 , 5555 , 8888 , 25565 , 9090 ... e mais algumas.
 
Veja como esta agora:
Modem da NET

Roteador Pessoal

 

[natanurso]

Como nao encontrei em lugar nenhum em portugues, segue as senhas de super usuario do modem da net HG8245Q2
Login: telecomadmin
Senha: admintelecom
Por este acesso é a unica maneira de colocar a ONT HG8245Q2 em Bridge
Tambem da para fazer Backup das configs originais, gerenciar portas, etc...

 

[ksio89]

Sem querer ser repetitivo mas já sendo, alguém mais sem acesso ao http://niveis.virtua.com.br? Até mencionei hoje na ouvidoria quando liguei pra reclamar na queda do upload à noite. Não entendo porque a página não abre mais aqui há dias, alguém tem ideia do que fazer para restabelecer o acesso ao site?

 

[natanurso]

Aq

Sem querer ser repetitivo mas já sendo, alguém mais sem acesso ao http://niveis.virtua.com.br? Até mencionei hoje na ouvidoria quando liguei pra reclamar na queda do upload à noite. Não entendo porque a página não abre mais aqui há dias, alguém tem ideia do que fazer para restabelecer o acesso ao site?

Aqui eu nao tenho HFC, é fibra, mas tentei a nao consegui acessar os niveis, a pagina fica travada quando preencho as informações, dai se clico denovo diz para esperar 45sec