[TÓPICO DEDICADO] Banda Larga Claro - HFC/FIBRA ÓPTICA

O que tem me assustado na verdade é que até uns tempos atrás, era só o primeiro nível de atendimento que era ruim/péssimo, a partir da Ouvidoria a coisa mudava, gente que entendia um pouco mais ou pelo menos se mostrava mais disposta a tentar resolver sua situação ao invés da respostinha genérica. Ultimamente a gente tem recomendado ir direto pra Anatel/Consumidor.gov porque é a única coisa que tem resolvido alguma coisa, é ridículo isso
E ainda assim não é garantia que vá conseguir resolver via anatel/procon/consumidor.gov.br
--- Post duplo é unido automaticamente: ---

Comentei outro dia que a fatura veio muito mais alta que o comum, que tinha aberto chamado na ANATEL. Neste chamado eu mandei até a gravação do atendente do financeiro confirmando que o valor não era promocional, era fixo, com numero de protocolo, e pedi o valor que foi cobrado a mais em outubro e dezembro em dobro.

Ontem a Claro/NET ligou. Reexpliquei a historia toda. A atendente deu procedência na reclamação, isentou janeiro, o reembolso (150 que virava 300) será feito em fatura em 3x (a pedido meu, pois eles queriam fazer ordem de pagamento), e o valor permanece fixo, conforme combinado. Solicitei a atendente que colocasse tudo na carta, e ela colocou que o acordado de acordo com o protocolo de agosto é que o valor é fixo com reajuste pelo IGP-M. Então quando a fatura vier errada de novo (sim, pq eu conheço a claro, vai vir errada de novo em algum momento), tenho a resposta da claro na Anatel como prova, eles nem vão ter como falar nada.


Conselho de amigo: guarde o numero de protocolo. Se tiver gravação da ligação melhor ainda, até para evitar dissabores futuros com a claro.


A verdade é que somos números. O que a operadora quer mesmo é o cliente que paga caro, que paga preço cheio ou até mesmo maior, e que de preferencia não reclame.
A grande questão é que a maioria das reclamações a operadora poderia resolver com facilidade, mas por N motivos a operadora tenta enrolar o cliente.
A Claro/NET em especifico, cheguei a conclusão que só ANATEL ou Consumidor resolve, uma vez que a ouvidoria virou um mero setor de anotação de reclamações, que encaminha para alguém que não ira resolver o problema. Eles não conseguem arrumar uma simples fatura sem ter que abrir chamado para o financeiro. Na Vivo (fixa e móvel) e a TIM (móvel), a ouvidoria ainda consegue resolver parte dos problemas.
Se você soubesse o quanto demorei para conseguir migrar do pré pago da claro para o controle pagando menos que uma recarga você não vai acreditar e agora estou esperando a moça me mandar o contrato aonde consta o valor promocional com o valor por 12 meses...
 
Última edição:
16 é meio que comum na Claro.

Em vários lugares com CTO da DPR, são com 16 portas.
Eu tinha visto em outras ruas mais longe daqui que tinham colocado mais de 8 portas. inclusive em rua de comércio. Mas mais perto daqui e aqui, são essas de 16. É que realmente tô impressionado o quanto a Claro mudou a postura, tempos atrás falava que não tinha pressa pra entrar com tudo na fibra, pois o HFC ainda ia longe, DOCSIS ainda vai evoluir e tal, mas algum indicador mudou a cabeça deles pra correr atrás com tudo.
Eu acho que a estratégia pra Claro ganhar clientes num bairro tão fibrado é ir em cima dos clientes das operadoras pequenas.
 
Eu tinha visto em outras ruas mais longe daqui que tinham colocado mais de 8 portas. inclusive em rua de comércio. Mas mais perto daqui e aqui, são essas de 16. É que realmente tô impressionado o quanto a Claro mudou a postura, tempos atrás falava que não tinha pressa pra entrar com tudo na fibra, pois o HFC ainda ia longe, DOCSIS ainda vai evoluir e tal, mas algum indicador mudou a cabeça deles pra correr atrás com tudo.
Eu acho que a estratégia pra Claro ganhar clientes num bairro tão fibrado é ir em cima dos clientes das operadoras pequenas.
Na verdade, ainda vai longe hehe, já que a sobreposição em termos gerais, tem evoluído a passos de tartaruga.

O engraçado é que aí não tinha cobertura da Claro, iniciaram com HFC recentemente e já vão sobrepor? Tem como tirar uma foto mais nítida da CTO?
 
Na verdade, ainda vai longe hehe, já que a sobreposição em termos gerais, tem evoluído a passos de tartaruga.

O engraçado é que aí não tinha cobertura da Claro, iniciaram com HFC recentemente e já vão sobrepor? Tem como tirar uma foto mais nítida da CTO?
HFC aqui só tinha em 4 ruas distantes 300 metros daqui. O restante não vou dizer nem bairro, mas o distrito, nunca teve nada da NET. Tinha que ir a uma distância longa até o outro distrito depois de muitos bairros pra ter cobertura.
Então nessa grande extensão, é a primeira vez da Claro, já direto no FTTH.

Eu vou ver se pego o celular de alguém pra tirar uma foto melhor, o meu tem a câmera muito ruim mesmo e ainda tive que dar zoom.
 
HFC aqui só tinha em 4 ruas distantes 300 metros daqui. O restante não vou dizer nem bairro, mas o distrito, nunca teve nada da NET. Tinha que ir a uma distância longa até o outro distrito depois de muitos bairros pra ter cobertura.
Então nessa grande extensão, é a primeira vez da Claro, já direto no FTTH.

Eu vou ver se pego o celular de alguém pra tirar uma foto melhor, o meu tem a câmera muito ruim mesmo e ainda tive que dar zoom.
Mas você havia dito que quando consultou seu endereço, a cobertura era em HFC, sendo que antes não tinha, correto?
 
Eu tinha visto em outras ruas mais longe daqui que tinham colocado mais de 8 portas. inclusive em rua de comércio. Mas mais perto daqui e aqui, são essas de 16. É que realmente tô impressionado o quanto a Claro mudou a postura, tempos atrás falava que não tinha pressa pra entrar com tudo na fibra, pois o HFC ainda ia longe, DOCSIS ainda vai evoluir e tal, mas algum indicador mudou a cabeça deles pra correr atrás com tudo.
Eu acho que a estratégia pra Claro ganhar clientes num bairro tão fibrado é ir em cima dos clientes das operadoras pequenas.
Só que pra ir em cima dos pequenos eles tem que fazer melhor, porque do jeito que vai, em preço, em mudança pra fibra tá muito devagar, tem que fazer como a Oi está fazendo.
 
Mas você havia dito que quando consultou seu endereço, a cobertura era em HFC, sendo que antes não tinha, correto?
Se eu consultar agora, aparece como HFC sendo que aqui nunca teve. Deve ser um bug do site, então se eu pedisse agora por lá, por exemplo, nem aprovaria porque não aparece como Fibra, igual outro user postou aqui outro dia. Naquele sistema também que criaram aqui de consulta, ainda aparece como HFC. Área nova tem desses bugs. A Vivo aqui já citei, ativaram em Novembro/22, contratei em Maio/23, ainda em Setembro/23 meu endereço no site não dava cobertura kkk. Hoje já dá.
Eu vou passar hoje no shopping, vou ver lá no sistema deles como consta.
--- Post duplo é unido automaticamente: ---

Só que pra ir em cima dos pequenos eles tem que fazer melhor, porque do jeito que vai, em preço, em mudança pra fibra tá muito devagar, tem que fazer como a Oi está fazendo.
Também não acho que daria certo essa ideia da Claro em combinar com as outras para subir o preço. Só nome não garante venda. Se fosse assim, pessoal não usaria apps de streaming alternativos pagos, iria usar Netflix, Prime Video e HBO por causa do nome. Mas o que a maioria do pessoal vê é preço. Tem uma pequena aqui que deixou panfleto ontem, olha os planos: 100 Mega (59,00), 300 Mega (79,00), 500 Mega com Paramount + (99,00), 600 Mega com Paramount e HBO (119,00) e 800 Mega com Paramount, HBO e Globoplay (159,00). Já vi eles fazendo pelo menos 2 instalações essa semana. O que a Claro vai oferecer nesse nível?
 
Última edição:
HFC aqui só tinha em 4 ruas distantes 300 metros daqui. O restante não vou dizer nem bairro, mas o distrito, nunca teve nada da NET. Tinha que ir a uma distância longa até o outro distrito depois de muitos bairros pra ter cobertura.
Então nessa grande extensão, é a primeira vez da Claro, já direto no FTTH.

Eu vou ver se pego o celular de alguém pra tirar uma foto melhor, o meu tem a câmera muito ruim mesmo e ainda tive que dar zoom.
Jd thomas não vai ter claro... isso é fato.. essa foto nem deve ser próxima a sua rua.
E pela mor vc é especialista em redes e não tem celular decente?

A Claro so vai entrar aonde é rentável para ela. excluindo áreas de risco e pouco interesse comercial. Se não tem cobertura
é pq eles não vão entrar simples assim, não existe bug nenhum com site e sim falta de disponibilidade.
 
Última edição:
Um colega de trabalho que tem CLARO me pediu ajuda de como saber se onde ele mora tem fibra. Fizemos a simulação e a CLARO colocou o tal Fibra+ que nós sabemos que é HFC. Aí ele indagou: Mas está escrito FIBRA. Mostrei o UPLOAD (50) e depois mostrei o meu endereço que é de fato FIBRA e lá constava o UPLOAD de (250). Ele disse: entendi!
 
Um colega de trabalho que tem CLARO me pediu ajuda de como saber se onde ele mora tem fibra. Fizemos a simulação e a CLARO colocou o tal Fibra+ que nós sabemos que é HFC. Aí ele indagou: Mas está escrito FIBRA. Mostrei o UPLOAD (50) e depois mostrei o meu endereço que é de fato FIBRA e lá constava o UPLOAD de (250). Ele disse: entendi!
Porque se a cada vez que veiculassem isso levassem um "processinho gostoso" por propaganda enganosa, eles parariam com a palhaçada. Pegam carona no real acesso a fibra e vendem para o incauto como fibra de ponta a ponta... convenhamos que para uma "pessoa normal" a obrigação de saber como o sinal lhe chega não se pode exigir, muitos só querem ver sua TV e acessar seus Facebooks. O que não significa também de se aproveitar disso e vender com o rótulo da concorrência real de fibra, isso é má fé, covardia.

Venda CABO como CABO, e FIBRA como FIBRA. O que não dá é essa de aaaiinn mas é até o posteee, senhoorr.
 
Como conseguiu essa oferta? Já era cliente?
Retenção. Sou cliente desde agosto/2023
--- Post duplo é unido automaticamente: ---

Galera testa ai pf.
Aqui o site nao abre por nada quando eu acesso via Claro Fibra AS28573
Mas eu consigo acessar pelo 4G/5G Claro Móvel AS22085.

Que loucura é essa kkkk
aqui nao abriu :/
 
Galera testa ai pf.
Aqui o site nao abre por nada quando eu acesso via Claro Fibra AS28573
Mas eu consigo acessar pelo 4G/5G Claro Móvel AS22085.

Que loucura é essa kkkk
Aqui eu consigo, Rio de Janeiro, RJ FIBRA 500/250 e Predialnet 500/500 em Balanceamento de Carga.
 
Última edição:
Galera testa ai pf.
Aqui o site nao abre por nada quando eu acesso via Claro Fibra AS28573
Mas eu consigo acessar pelo 4G/5G Claro Móvel AS22085.

Que loucura é essa kkkk
Normal aqui, mas é HFC:

Capture.png
 
Normal aqui, mas é HFC:

Capture.png
Off: espantoso, essa empresa tem um valor de mercado de quase 800 bilhões de dólares, mas tem um website que parece que foi projetado em 1994 para o netscape hehehe

E ainda tem uma mensagem embaixo:

"If you have any comments about our WEB page, you can write us at the address shown above. However, due to the limited number of personnel in our corporate office, we are unable to provide a direct response"

ou seja: sinta-se a vontade para reclamar da qualidade da página, mas não terá resposta da empresa kkkkkk
 
Se eu consultar agora, aparece como HFC sendo que aqui nunca teve. Deve ser um bug do site, então se eu pedisse agora por lá, por exemplo, nem aprovaria porque não aparece como Fibra, igual outro user postou aqui outro dia. Naquele sistema também que criaram aqui de consulta, ainda aparece como HFC. Área nova tem desses bugs. A Vivo aqui já citei, ativaram em Novembro/22, contratei em Maio/23, ainda em Setembro/23 meu endereço no site não dava cobertura kkk. Hoje já dá.
Eu vou passar hoje no shopping, vou ver lá no sistema deles como consta.
--- Post duplo é unido automaticamente: ---


Também não acho que daria certo essa ideia da Claro em combinar com as outras para subir o preço. Só nome não garante venda. Se fosse assim, pessoal não usaria apps de streaming alternativos pagos, iria usar Netflix, Prime Video e HBO por causa do nome. Mas o que a maioria do pessoal vê é preço. Tem uma pequena aqui que deixou panfleto ontem, olha os planos: 100 Mega (59,00), 300 Mega (79,00), 500 Mega com Paramount + (99,00), 600 Mega com Paramount e HBO (119,00) e 800 Mega com Paramount, HBO e Globoplay (159,00). Já vi eles fazendo pelo menos 2 instalações essa semana. O que a Claro vai oferecer nesse nível?
Experimenta assinar e veja se de fato não tem mesmo... Não é impossível, mas dificilmente o planos.claro erraria.
 
Finalmente + 1 cliente Claro FIBRA aqui no prédio. Como lá no 4º andar não colocaram uma caixa pra 8 clientes, o morador do 406 deve ter pedido e o técnico da Claro puxou um cabo de lá do AP dele até o meu andar (3º).
 
H mandei solicitação da claro ouvidoria, sobre a instalação da fibra na minha casa , como já falei ano passado a fibra passa enfrente ao meu endereço(loteamento) uns 150 metros e a fibra parou logo no início da minha rua, solicitei que pelo menos 1 técnico viesse avaliar a condição de instalar passar a fibra até meu endereço..aguardar..só sei que em 2 meses se nada mudar vou cancelar e ficando usando a fibra (do bairro)
 
Porque se a cada vez que veiculassem isso levassem um "processinho gostoso" por propaganda enganosa, eles parariam com a palhaçada. Pegam carona no real acesso a fibra e vendem para o incauto como fibra de ponta a ponta... convenhamos que para uma "pessoa normal" a obrigação de saber como o sinal lhe chega não se pode exigir, muitos só querem ver sua TV e acessar seus Facebooks. O que não significa também de se aproveitar disso e vender com o rótulo da concorrência real de fibra, isso é má fé, covardia.

Venda CABO como CABO, e FIBRA como FIBRA. O que não dá é essa de aaaiinn mas é até o posteee, senhoorr.
Seria mais justo se aparecesse assim, você coloca o CEP e mostrasse "No momento não temos cobertura do plano que você quer, mas temos os planos Claro Cabo". Acontece no site da TIM, quando seleciona um plano FTTH e só tem o plano VDSL de 70 Mega.

Experimenta assinar e veja se de fato não tem mesmo... Não é impossível, mas dificilmente o planos.claro erraria.
Vou esperar liberar e passar consultor e peço.
 
Boa noite pessoal. Claro usa "cto caixa de terminação óptica"?? Pois sei que a Locais utilizam preto, a TIM a azul, e OI verde, aqui na cidade. E do nada vi uma caixinha vermelha. Agora fiquei em duvida se e da Claro, ou uma nova empresa local de fibra.
 
Boa noite pessoal. Claro usa "cto caixa de terminação óptica"?? Pois sei que a Locais utilizam preto, a TIM a azul, e OI verde, aqui na cidade. E do nada vi uma caixinha vermelha. Agora fiquei em duvida se e da Claro, ou uma nova empresa local de fibra.
As CTO da claro, salvo engano, são azul escuro ou preta.
 

Users who are viewing this thread

Voltar
Topo