Garantia Microsoft - Indignado.

[omar9_4]

Ae galera!

Bom,é o seguinte,lá pro dia 25 de março o fone que minha mãe havia comprado pra ela - LX 3000 - começou a dá problema.O problema era no microfone,que não estava gravando,ou detectando voz.

Bem,então entrei em contato com a Microsoft Brasil - para quem não sabe o número,é : 0800 761 7454 - e fui guiado por um técnico,fizemos diversos testes e nada resolvido,então o atendente sugeriu que eu mandasse o fone para eles,e que se fosse detectado problema,ganharia um novo,e que se não fosse,voltaria.

Lá pro dia 27~28 meu pai mandou o fone via PAC,e chegou lá dia 06 de abril,em quanto isso mandei o comprovante do sedex via email para o reembolso. Para ter o resultado do laudo,é de até 5~7 dias ÚTEIS.Esperei,esperei,semana retrasada liguei e ainda não tinha o laudo - que é recebido via emai tambéml -,então,até ai,deixei quieto.

Sexta feira,cheguei em casa e resolvi ligar novamente para ver o que estava acontecendo,e a resposta foi de que o suporte técnico ja havia fechado - fecha as 4 horas da tarde -. e a atendente me sugeriu que ligasse segunda feira.

Hoje,agora pouco,liguei,a atendente enrolou,enrolou e perguntou : Você ainda não recebeu o laudo via e-mail ? aí eu : NÃO, ai ela : mais um momento por favor. Esperando,esperando,falou que o suporte técnico irá entrar em contato em breve,logo perguntei : esse breve seria de quantos dias úteis,pois mandei o fone dia 28,chegou dia 06,ja passou mais de 5~7 dias,bem mais até e até agora não recebi nada,e ela me respondeu de que seria em até 48 horas,então falei que se eu não receber o laudo em até 48 horas,terei que ir pro PROCON,PEQUENA JUSTAS CAUSAS,JUSTIÇA ? Ai ela : um momento por favor,ai esperei e ela volta falando : sua reclamação já está registrada,ai eu : bom,vamos esperar até 48 horas.

Li e li bastante sobre a garantia microsoft e vi que era "coisa de Deus" e pelo visto,não é --'

Vou esperar até 48 horas,e digo aqui se recebi ou não o laudo,e o decorrer da história.

PS 1 : Ignorem os erros de português
PS 2 : O texto ficou grande,meio enrolado mais acho que dá pra entender.

[]'ssssssssssssss

 

[omar9_4]

Atualizando : Lembrem que eu falei que eu teria que ir pro PROCON,Pequenas Justas Causas e Justiça ? Então,agora pouco recebi um email da Microsoft alegando que ja foi me enviado um novo fone

Engraçado né,as coisas só funciona ameaçando,espero que não tenho que passar por isso de novo.

[]'s

 

[SoulReaven]

MS normalmente é muito boa no RMA e talz.

 

[jefferson_itu2006]

RMA da microsoft usei e pude comprovar q e otimo.

 

[Dino]

É, tem empresas que tratam o consumidor como lixo. O RMA da Microsoft é ruim (vejam alguns casos de 3RL em Xbox 360).

Gostei do RMA da Logitech, clique AQUI para ler!

 

[omar9_4]

Atualizando : Recebi o fone semana passada,lacrado e enviado pela própria Microsoft =)

dcvitoria

Eu li o seu relato,e fiquei boquiaberto,isso que é RMA! Se não me engano,um Moderador aqui do fórum teve problema com o fone G35,ele nem precisou mandar o fone,um tempo depois chegou um fone G35 novinho em folha pra ele. Ponto positivo né

[]'ssssss

 

[kdion]

Ha, pior é a Zalman... minha fonte fumou, acionei o rma e mandaram tentar a garantia com a Zalman Japão. Resultado: NADA, apenas mais um cliente ignorado por uma empresa que DIZ oferecer 3 anos de garantia em um produto que durou 8 meses.

Sem falar na Terabyte, a pior loja on-line que já vi. Tava dentro do prazo de garantia DELES, mandei a fonte pra lá pra analisarem e qual o desfecho? NADA, e ainda alegaram mau uso (de certo eu liguei a fonte dentro da água). E pra me mandar a fonte de volta eu ainda teria que pagar o frete. Agora me responde, pra que eu vou querer de volta uma fonte torrada (pegou fogo literalmente, derreteu o fan) e ainda ter que pagar o frete, sabendo que nem vou conseguir outra nova?

Duas empresas porcas, com atendimento porco, e um pós-venda mais porco ainda.

Vc ainda recebeu um fone novo...

 

[thi@go]

Sorte que meus produtos não deram muito problema, celular, camera digital, informática, tive sorte mesmo, só uma vez precisei usar o RMA da Seagate que foi muito bom, fui extremamente bem atendido e fiquei muito satisfeito, comigo foi só esse caso mas se caso algum dia eu precisar de outro RMA e a empresa fizer alguma palhaçada comigo eu nem sei oq faço, tento resolver numa boa e se não der certo eu jogo uma pedra no vidro da empresa, uaehuehuhea.

 

[omar9_4]

kdion

Sobre o RMA da Zalman nunca ouvi falar,mais o da loja Terabyte Shop já,inclusive o do Moderador PanzerOps,que a GTX285 dele foi pro brejo,acionou a garantia e conseguiu uma HD5850,porém levou tempo.

thi@go

É o primeiro RMA que eu fiz,agora estou tentando outro de uma placa vídeo,tomara que eu consiga . Sou azarado mesmo em hardware,até 2 anos atrás NUNCA tive problema,só esses que surgiram agora :/,acho que surgiram pelo fato de eu morar perto da praia,ai já sabe como é né,UIAEHe :S

[]'s

 

[kdion]

kdion

Sobre o RMA da Zalman nunca ouvi falar,mais o da loja Terabyte Shop já,inclusive o do Moderador PanzerOps,que a GTX285 dele foi pro brejo,acionou a garantia e conseguiu uma HD5850,porém levou tempo.

Ele conseguiu pq a vga queimou sem deixar dano físico, que foi o que me impediu de conseguir uma fonte nova, segundo o "ténico" da Terabyte. A minha fonte derreteu o fan e grudou na grelha, por isso eles não aceitaram o rma. Isso na minha concepção é inaceitável.
É como se a sua TV explodisse dentro da sua casa e a Empresa não aceitasse a troca alegando "dano físico" no aparelho. Isto que me deixou indignado (segundo eles, mau uso)...

 

[paulonline]

ja utilizei 2 vezes o rma da M$

na primeira vez, perfeito

na segunda vez, demoraram a enviar mas enviaram o produto novo

 

[Parix]

Precisei 1x do rma da MS.
Meu 3.0 deu pau e liguei para tentar resolver.
Enviei pra la, me devolveram dois moues 4.0, q sao bem piores.
Liguei reclamando, a mulher disse pra devolver e iam fazer reembolso.
Ai depositaram 180 reais.
Foi BEM enrolado, mas no fim deu certo.