Atualizando o status, depois de reclamar com a kabum via consumidor.gov ela finalmente respondeu, mas jogou a bomba para a AOC, afirmando que ela é responsável pela assistência. Prontamente entrei em contato com a AOC, que respondeu rapidamente o seguinte:
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Bom dia,
De acordo com a ISO 13406-2 que estabelece a quantidade de pixels não-funcionais aceitáveis e inerentes à tecnologia do LCD/ LED. Sem que necessitem serem substituídos ou consertados. Ou seja, se um LCD/LED possui falhas, mas estas se enquadram no padrão ISO mencionado acima, ele não é considerado defeituoso.
Existe um número máximo aceitável de pixels não-funcionais, dependendo da resolução nativa do LCD/LED; o padrão são 2 pixels não funcionais por milhão de pixels, ex:
Resolução 1920 x 1080 = 2.073.600 pixels = padrão aceitável 4 pixels
Se desejar poderá encaminhar o monitor a um de nossos Postos Autorizados para que o mesmo seja devidamente verificado por um técnico.
Segue link onde você poderá visualizar a relação de todos os nossos Postos Autorizados e direcionar o aparelho ao mais próximo para a devida avaliação.
Salientamos que seguindo com as recomendações da OMS relacionadas ao COVID-19, alguns estabelecimentos estarão fechados por tempo indeterminado, por este motivo, indicamos que entre em contato antes para verificar se o posto está atendendo, caso não esteja, deverá aguardar a situação normalizar."
resumindo, não vão realizar a troca, pois no meu caso apenas 1 pixel deu problema, o que sinceramente, pelo valor que paguei no monitor, me deixou p#@o... o monitor precisa virar um dálmata cheio de pontos pretos pra ser trocado? a Dell trocou o meu P2317H (que custou literalmente 3 vezes menos que o AOC, pois paguei R$ 600) com quase 3 anos de uso na mesma condição por um P2319H, já a AOC... resumindo, nunca mais compro algo da marca, pois dar problema em algo tão caro em menos de 2 meses de uso e não ter como resolver sinceramente não dá pra mim. Fica também o relato pra quem possa vir a ter problemas de dead pixel após os 7 dias de troca diretamente com a loja.