Problema resolvido.
Primeiro vieram aqui, fizeram ajustes em todas as conexões de TV e telefone, ajustaram o sinal dentro do condomínio e não resolveu.
Aí eu tive que brigar pra trocar o modem, trocaram e bum! Conexão com 0% de perda e nota A no pingtest.net
Acredito que esses parâmetros devem ser bons então:
https://dl.dropbox.com/u/31304311/arris.png
Obrigado pela ajuda.
Graças a voce eu consegui bater o pé e mandar trocar o modem.
Estão ótimos os seus sinais