Consegui guys, graças a dica de vocês!
Eu tinha um plano de internet de 35 mega + telefone (basicão) que era ofertado pela valor de 99,00.
Depois de um ano, contratei o plano o plano de 125 mega + telefone(basicão) por 139,00. Mas estava escrito lá que eu ia ganhar o bônus de +120 por um ano, totalizando 240 megas.
No final, paguei 2 meses e não recebi esse bônus, porque eles sempre falavam a mesma coisa, pra eu ganhar o bônus, teria que ter pego + 1 plano de TV, sendo que não estava escrito nada disso quando contratei o plano e já falava que eu iria ganhar.
Resumindo depois da dica de vocês:
Segunda feira entrei na Anatel e fiz a reclamação, expliquei tudo e hoje me ligaram e ofertaram o seguinte plano:
240 mega + telefone ( basicao ) por 94,99, podendo haver reajuste de mercado depois de 1 ano, mas o preço e a velocidade sendo fixa. Detalhe: não precisei dizer pra baixar o valor e nem nada, o cara já chegou dando o seguinte plano como forma de pedir desculpas e tals e já era. Tá ativo aqui os 240 mega =D