joga na ouvidoria deles
[TÓPICO DEDICADO] Banda Larga Claro - HFC/FIBRA ÓPTICA
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Posso tentar dnv
Eu podia ter batido uma foto mas o carro tava em movimento meu irmão que tava dirigindo... infelizmente o maps é de 2019 as cto é igual as de Jaraguá do Sul aquela que a claro mais usa
Tô chateadão com a Net/Claro. Final do ano passado tive muito problema de variação de ping na minha conexão, se bem entendi isso é o que chamam de Jitter. Durante o dia é uma maravilha, mas a noite quando quero jogar é impossível, meu ping fica flutuando de 40 a mais de 500 num CS da vida e em qualquer jogo que o ping seja uma influência, então o personagem só fica "teleportando", acelerando e freando. Quando chega perto da meia noite tudo volta ao normal então. O problema aconteceu outras vezes durante esse ano, mas nas últimas semanas está impossível de jogar algo nos períodos noturnos. Ano passado o cara que me atendeu aqui para tentar resolver o problema falou que se fosse fibra não teria essa interferência externa. Então uns 3 meses atrás liberaram a fibra completa aqui no meu bairro. Solicitei a mudança para ela umas 3x no site, mas o protocolo fica parado lá no limbo. Reclamei na Anatel, então eles abriram uma visita técnica que em teoria é para fazer a instalação da fibra, pois lá diz que "a instalação do serviço de internet será realizada em 15/07" e informam que a cobrança será feita só a partir desta data. Espero que realmente venham instalar, só quero sair desses 500mb coaxial para a fibra pra ver se finalmente esse problema se resolve, senão vou mudar de operadora.
Qual cidade?
Caxias do Sul - RS
Nos deixe atualizado caso essa troca para fibra resolva os seus problemas.
Foi parecido com o caso do @daviddiniz
Darei um retorno aqui se resolverem. Queria evitar esse transtorno de mudar de operadora.
Interessante, vou procurar pra ver se encontro sobre esse caso aí. É curioso que não tenho problema de queda de sinal nem lentidão. No speed test bate até 700mb aqui enquanto está dando o problema, o grave mesmo são aqueles spikes que o ping fica dando, inviabilizando jogar qualquer coisa.
Em Porto Alegre quando morava lá, em fim de 2018 eu tive problema parecido. Passava das 18h-19h começava a perda de pacotes absurda, ping altíssimo, mas a conexão no speedtest batia normal, o modem não perdia sincronia nem nada. Abri reclamação no Consumidor, à época eu tinha 240Mb/s e um modem Arris TG1692A.
Aí a NET ainda, nem era Claro "oficialmente", vieram e fizeram um pente fino na rua e acharam ruído num amplificador próximo do meu apto, e 2 casas tinham decoders piratas decodificando o sinal de TV codiificado, gerando ruído. Fizeram a limpa nos "gato-net", trocaram os cabos coaxiais do meu apto que eram de 2015 de quando eu tinha saído da GVT/Sky pra NET e colocaram um modem Sagemcom F@st 3486, trocaram o conector lá da rua, mexeram em tudo. Nunca mais tive problema nenhum.
À uns 2 anos moro na região central do RS à trabalho, e aqui a rede está muito boa, a única vez que precisei falar com eles foi em 2020 de uma fatura que veio R$60 à mais, corrigiram numa boa e tudo tranquilo.
Resumo da ópera: abre um chamado na Anatel ou Consumidor, e pede uma vistoria na rede externa e interna. Além disso, se seu modem for já meio antigo, exija a troca por um novo, já Docsis 3.1. Fazendo isso você tem uns 70% de chance de resolver o problema. É chato, mas é assim que a banda toca. Experiência própria.
Opa, valeu por compartilhar o que aconteceu contigo. Aparentemente é exatamente o mesmo problema que tenho aqui, sintomas muito iguais.
Sobre o modem tenho aqui um Sagemcom f@st 3895, que é Docsis 3.1. Estou com ele desde a metade do ano passado quando passei para o plano de 500mb.
Essa questão do "gato-net" aí foi o que eles me relataram na primeira reclamação, que fiz lá por outubro passado. Segundo eles, o problema era algum decoder pirata conectado na rede que estava gerando interferência na minha região, ou seja, um problema externo mas que não sabiam exatamente onde estava. Se for pensar rapidamente, começava perto das 19h e parava lá pelas 23h, que seria exatamente o horário que alguém chega do trampo, liga a TV e fica assistindo até antes de dormir. Para garantir, verificaram todos os cabos aqui em casa e botaram cabos novos até na rua. Aqui basicamente é só um cabo que vem da rua até no modem no meu quarto e mais nada. Nessa oportunidade o técnico me informou que se fosse full fibra não teria problema com esse tipo de ruído externo.
Então, sabendo que o problema era externo eles falaram que iam ficar monitorando e entrariam em contato pra ver como estava o sinal, porém nunca mais deram retorno. Naquela época o problema parou depois de umas 3 semanas, mas voltou em dezembro, ou seja, pouco tempo depois. Da mesma forma, chamei o suporte, falaram que iam colocar em monitoramento e nunca mais falaram nada. Tive que esperar o problema parar sozinho.
Por fim, ao longo desse ano o problema foi e voltou várias vezes, mas sempre coisa rápida, 1-2 dias e parava. Só que nesse último mês está insuportável. Se ficarem fazendo bico pra trocar por fibra vou ver se consigo ao menos essa vistoria de toda a rede, pois essa de "vamos monitorar" é conversa pra boi dormir. E no caso, infelizmente, o boi fui eu
fica em cima deles... que esses papos são sempre pra demorar para resolver.Opa, valeu por compartilhar o que aconteceu contigo. Aparentemente é exatamente o mesmo problema que tenho aqui, sintomas muito iguais.
Sobre o modem tenho aqui um Sagemcom f@st 3895, que é Docsis 3.1. Estou com ele desde a metade do ano passado quando passei para o plano de 500mb.
Essa questão do "gato-net" aí foi o que eles me relataram na primeira reclamação, que fiz lá por outubro passado. Segundo eles, o problema era algum decoder pirata conectado na rede que estava gerando interferência na minha região, ou seja, um problema externo mas que não sabiam exatamente onde estava. Se for pensar rapidamente, começava perto das 19h e parava lá pelas 23h, que seria exatamente o horário que alguém chega do trampo, liga a TV e fica assistindo até antes de dormir. Para garantir, verificaram todos os cabos aqui em casa e botaram cabos novos até na rua. Aqui basicamente é só um cabo que vem da rua até no modem no meu quarto e mais nada. Nessa oportunidade o técnico me informou que se fosse full fibra não teria problema com esse tipo de ruído externo.
Então, sabendo que o problema era externo eles falaram que iam ficar monitorando e entrariam em contato pra ver como estava o sinal, porém nunca mais deram retorno. Naquela época o problema parou depois de umas 3 semanas, mas voltou em dezembro, ou seja, pouco tempo depois. Da mesma forma, chamei o suporte, falaram que iam colocar em monitoramento e nunca mais falaram nada. Tive que esperar o problema parar sozinho.
Por fim, ao longo desse ano o problema foi e voltou várias vezes, mas sempre coisa rápida, 1-2 dias e parava. Só que nesse último mês está insuportável. Se ficarem fazendo bico pra trocar por fibra vou ver se consigo ao menos essa vistoria de toda a rede, pois essa de "vamos monitorar" é conversa pra boi dormir. E no caso, infelizmente, o boi fui eu
ja abre uma reclamação na consumidor.gov.br
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Não dá mais com a Claro aqui em São Leopoldo - RS... Ping muito alto para jogos online em comparação com as concorrentes. E o técnico mesmo me falou que enquanto for cabos coaxiais nem tem o que fazer. No FIFA a média é 36ms de ping com sorte, enquanto que com outra operadora, na minha outra casa em SC, que é fibra, mas não até dentro de casa, pegava 18-20ms de média. Essa tecnologia antiga da Claro não dá. Estou procurando uma 100% Fibra, Oi, ou de outras empresas que cheguem até aqui. Meu único medo de pegar empresas menores é que o sinal seja instável e tenha muita perda de pacotes. Tem uma aqui que oferece 1gb de download e upload, 100% fibra por 120 mensais. Pelo preço tem que se desconfiar.
Você tem 7 dias para testar segundo a Anatel sem pagar multa.
A porta pode não ser física amigo, vc pode ver portas na CTO sobrando, porém se a porta PON que atende a ela estiver no limite, não vão liberar mais velocidade...
--- Post duplo é unido automaticamente: ---
Na verdade não é para testar que vale a regra... rs.
Você tem 7 dias para se arrepender de uma contratação feita pela internet... não é um "teste grátis", é o arrependimento por ter contratado... mas o pessoal acaba usando como "teste grátis".
Essa aí de 1gbps down/up, se estiver falando da Sebratel, parece ser uma boa opção.
É essa mesma! Pois é, a propaganda é válida, mas oferecer velocidade "ilimitada" me deixa desconfiado. Encontro usuários falando que não é tão boa para jogos, ou que tenha muita instabilidade, mas não se se jogam cabeados e afins. O ponto positivo é que consegui falar com o suporte técnico antes mesmo de contratar, e de lá me informaram os valores de ping em stand-by e em uso, direto no pc do técnico, que foi muito melhores que os da Claro. Aqui no condomínio tem essa rede "grátis" para quem mora aqui, mas o ping em download e upload vai para a casa dos 700ms, mas acredito que seja por terem vários modens interligados repetindo o sinal andar por andar, nunca consegui testar do modem que recebe a fibra. A outra opção que acho que chega na minha rua, de fibra, seria da Oi.
Parece que a proposta deles é de vender esse plano ilimitado e/ou entregar o máximo que der. Até que é uma proposta interessante.
Só não vai por comentários via Google pois tem algumas TOUPEIRAS que comentam lá que só por Deus mesmo hehehe
Entendi
Sim, o problema se resolveu.
O tecnico falou que o ''sinal da net não tem potencia pra funcionar com o docsis3.1 aqui'', não sei se é verdade ou se faz sentido mas foi isso.
Realizei o downgrade, solicitei a troca do modem e estou há bastante dias sem o problema.
Fala galera
Eu sou cliente antigo da NET em Porto Alegre (mais de 15 anos), e desde janeiro desse ano eu venho sofrendo com lentidão na internet. Estão limitando minha conexão a 30 mbps e simplesmente não me deram uma justificativa do porquê até hoje, já que meu plano nunca teve franquia. Devo ter agendado quase 10 visitas técnicas desde que começou o problema e, quando não cancelam a visita sem nem mesmo me informar, o técnico só liga p/ a central pedindo rollback e reforço de sinal e diz que terão que elaborar um laudo p/ diagnosticar o problema, porque não conseguem (ou não querem) esclarecer o que está acontecendo. Em menos de 24h minha conexão já volta para os 30 mbps e fica por isso mesmo, eu tenho que ficar ligando pra NET e agendar outra visita técnica porque é a única coisa que conseguem fazer pelo telefone. Desde sempre eu consumo muita banda (de 4 a 5 tb pelo menos) e nunca tive esse problema c/ limitação da velocidade da minha rede.
Não recomendo assinarem essa porcaria na minha região, pelo menos. Estou migrando para outra operadora já.
Eu sou cliente antigo da NET em Porto Alegre (mais de 15 anos), e desde janeiro desse ano eu venho sofrendo com lentidão na internet. Estão limitando minha conexão a 30 mbps e simplesmente não me deram uma justificativa do porquê até hoje, já que meu plano nunca teve franquia. Devo ter agendado quase 10 visitas técnicas desde que começou o problema e, quando não cancelam a visita sem nem mesmo me informar, o técnico só liga p/ a central pedindo rollback e reforço de sinal e diz que terão que elaborar um laudo p/ diagnosticar o problema, porque não conseguem (ou não querem) esclarecer o que está acontecendo. Em menos de 24h minha conexão já volta para os 30 mbps e fica por isso mesmo, eu tenho que ficar ligando pra NET e agendar outra visita técnica porque é a única coisa que conseguem fazer pelo telefone. Desde sempre eu consumo muita banda (de 4 a 5 tb pelo menos) e nunca tive esse problema c/ limitação da velocidade da minha rede.
Não recomendo assinarem essa porcaria na minha região, pelo menos. Estou migrando para outra operadora já.
por isso q net ta tirando coaxial cheio de problemas pra tecnologia mais nova fibra otica na qual menos problemas. nao tem nenhuma operador a que usa gpon aí?
bem simples, vc foi capado se não me engano já aconteceu com o capa da gaita, acho que vai ser um parto para resolver o seu problema e talvez o melhor seja mesmo sair da operadora
Resultados da Busca: 30
forum.adrenaline.com.br
Clientes Claro NET Virtua têm velocidade reduzida após uso intenso da banda larga – Tecnoblog
Tecnoblog conversou com usuários da Claro NET Virtua que tiveram internet limitada após alto consumo; operadora nega redução de velocidade da banda larga
tecnoblog.net
--- Post duplo é unido automaticamente: ---
Isso é cap, ele consumiu demais e a claro arbitrariamente está limitando a velocidade. Nunca foi passado um valor em Tb, a Claro não é clara quanto a isso (o limite varia de pessoa para pessoa, de região, de tecnologia, de plano, se a rede está saturada, se é pf ou pj e etc). A franquia informada no momento da contratação não é necessariamente a que é aplicada no caso de consumo elevado para limitação da velocidade. O problema dele não tem nada a ver com a tecnologia ser coaxial, e sim com a empresa em sí (a exemplo da TIM).
Apesar disso a claro fibra parece que não aplica a limitação de consumo
Última edição:
É triste isso, seu relato é o mesmo modus operandi que alguns colegas aqui sofreram também. Chega a ser covarde porque nem enquadrar eles judicialmente você consegue, visto as táticas evasivas que usam.
Claro sacaneando, Tim tesourando, e o usuário no final é que leva a pecha de pilantra. Nem quero entrar no mérito do volume trafegado, andei observando que somente nos 2 últimos meses é que comecei a consumir conteúdo 4K porque ganhei uma TV com esse suporte. Como ela fica conectada só na Claro, de um mês para o outro eu vi o consumo sair de 130Gb em média para 400Gb... isso porque só vejo de noite ou pouco antes de deitar, imagina a casa onde tudo é centrado só na Claro e com mais dispositivos conectados? É que aqui ainda "balanceio" com a Tim Fibra, e já não baixo tanta coisa ao ponto de sair pó de alumínio do HD. Certamente se juntar as duas deve dar uns 600Gb que consumo no mês.