Gente, fica nesse jogo Cliente x Operadora. Se alguns agem assim é pq a operadora não colabora ou presta um pessimo pós venda. Se fosse assim, a NET também não poderia estar fornecendo equipamento usado para os clientes que assinarem o seu serviço. Já vi tantos aparelhos em estados que pra eles não tem desculpa, o modem/decoder está fucional, isso que importa, mas no final vc paga preço alto na assinatura pra pegar o descuido dos outros? Tem muita coisa errada, então cada um defende sua posição até o fim. Se o modem que a net me fornece não me atende, eu vou e procuro o menos pior, se ela fica nessa de não tem no estoque ou fica algo aleatório, que vá depender do que o tecnico tiver no carro, pra quem entende e busca informação sobre o equipamento que tem, fica frustado com isso. Agora com leigo da vida, ele vai aceitar qualquer coisa e pronto.