Vc está em cgnat. Da uma pesquisada sobre o assunto é leia as páginas anteriores. Vai ter que abrir uma reclamação na ouvidoria ou anatel exigindo IP público.
Abri a reclamação no sistema FOCUS da Anatel da seguinte forma:
A operadora atribuiu a minha conexão um IP compartilhado (CGNAT), que implica diretamente no funcionamento de aplicações em minha internet, fazendo com que não seja possível acessar determinados sites, jogos entre outras aplicações que necessitam de um IP público, dinamico, único e não compartilhado. A operadora não é clara quanto a aplicação de CGNAT em seu contrato, e descumpre diretamente um de seus termos de prestação de serviço:
"08.04 Para configurar cada ponto do serviço NET VÍRTUA, nas modalidades RESIDENCIAL e CONDOMÍNIO, será atribuído pela PRESTADORA um endereço IP público e dinâmico, ou seja, variável. Para a modalidade EMPRESA poderá ser atribuído tanto um endereço IP dinâmico como um IP fixo, dependendo do plano contratado."
Solicitei no dia 14/07 que me fosse atribuido um IP não compartilhado. No dia 15/07 me ligaram a fim de verificar se meu problema havia sido resolvido, porém, o IP de minha conexão permaneceu o mesmo, ainda em CGNAT, ou seja, o problema não foi resolvido. Solicito que a empresa me forneça um IP público, dinamico, único e não compartilhado, uma vez que varias aplicações que utilizo não são compatíveis com CGNAT.
Caguei? xD