Como eu falei ontem, o Consumidor.gov.br é apenas um esforço pra aproximar Consumidor e empresas credenciadas pra chegarem em acordo sem precisar levar a processo judicial. Absolutamente nada é feito qd as empresas respondem peidando pra gente. A única utilidade, como eu disse, é ter comprovação material sem depender da empresa fornecer gravações e dados: data de qd vc reclamou pra provar há qt tempo tá com problema, texto descrevendo o problema já na época, resposta da empresa demonstrando o qt ela esforçou pra resolver, etc.
A Anatel obviamente tem base legal pra multar e/ou pressionar as empresas. Lembro há muitos anos q a Tim ficou famosa por ficar sempre caindo as ligações e a Anatel obrigou ela a investir 1 bilhão na infra, daí eles fizeram comercial anunciando o investimento como se fosse iniciativa e benevolência deles e insinuando q são a empresa q mais investe e tem a melhor infra.
Porém, nas centenas de reclamações q já abri na Anatel, especialmente nas dezenas contra a MERD por ter feito propaganda enganosa vendendo FTTH, qd eu fui umas 5 vezes na Anatel tentar falar com alguém lá, eles sempre peidaram pra mim.
Eu to desenvolvendo alguns monitoramentos, oq eu tô fazendo pra medir Availability é fazer httping. Peguei uma lista de portais mais acessados no mundo e em alguns países pelo mundo, excluindo os maiores q podem ter datacenter no Brasil dentro dos ISP. Faço random na lista, resolvo o domain e mando uma request HEAD pro host. Se responder, calculo a latência. Daí executo traceroute e pego qts hops deu.
O problema dessa abordagem é exatamente num conseguir fazer measure sobre hosts q num tem web server, como os games. Talvez no futuro eu incluia um field pra indicar se é pra fazer ping por HTTP ou ICMP e descubro como fazer ICMP ping no python, aí vai dar pra testar eles tb.
Bom, tenho q ser justo. Na época q contratei era muito pior. Atendentes do SAC num serviam pra absolutamente nada e atendentes da Ouvid eram bem rudes, alguns chegavam a me provocar pra brigar com eles. Agora pelo menos são educados e no início do ano qd a vendedora me ligou oferecendo baixar R$50 na fatura pra eu contratar TV, a atendente da Ouvid ajustou a fatura sem criar encrenca.
E qd veio tecnico semana passada, ele é funcionário da empresa e disse q trabalha nela há 11 anos. Pelo menos alguns tecnicos eles tem sim.
O problema é q é tudo escasso, desde tecnico pra ir na casa dos Consumidores a engenheiros de rede. Certamente estão todos sobrecarregados - o tecnico q veio chegou quase 6h já e disse q trabalha só até 5 e num ia receber HE - e é bem difícil ter acesso a eles. Na empresa num deve ter 4 funcionários q entendem de IPv6 mais do q a gente.
--- Post duplo é unido automaticamente: ---
Qt a diferenças nos addresses informados por eles, eu cheguei a considerar q pra alguns domains eles informassem addresses diferenciados de algum(ns) datacenter(s) dentro da rede deles, baseado nos problemas q tenho tido. Mas as measures q tenho feito demonstram q até addresses informados pelo DNS server deles dão unreachable.
Qt a latência, hoje é insignificante até DNS server no USA. Em todo caso, um DNS server na sua LAN vai ter latência infinitamente menor q o deles. Pelo texto, minha interpretação é q falam q num garantem boa latência pra DNS server fora da rede deles, oq é óbvio q num vão garantir.
Os motivos pra num usar DNS server de ISP num é latência, é outros:
1) tem menos segurança e por isso maior risco de serem hackeados
2) server próprio ou de empresa especializada tem features de bloqueio de domains
3) há casos raros (exemplo, Provedor UAI, a Vergonha de todo Mineiro) de ISP bloquear domains por causa de treta pessoal, pra boicotar seus desafetos, e com isso impedir q seus Consumidores q num tem nada a ver com o caso os acessem
Há alguns anos eu analisei CDN e percebi q de alguma forma a OpenDNS identifica nosso ISP e informa pra gente os hosts deles. Antigamente há muitos anos eles passavam sim hosts genéricos em outro continente.
Num é q tecnologia antiga tem menos queda, é q foram instaladas por empresas independentes, q investiram na qualificação dos tecnicos pra instalar, pois eram menores q essas e precisavam de diferencial.
Agora elas foram vendidas e as grandes botam terceirizada pra instalar a infra, elas contratam qqr maconheiro pra fazer e recebem e saem correndo, daí fica pra outra terceirizada dar manutenção, q tb contrata maconheiro q num sabe fazer nada.
As empresas grandes ficam com poucos funcionários pra gerenciar os contratos das terceirizadas, q ficam sobrecarregados e desmotivados e ligam o foda-se.
Última edição:
chamei a claro aqui, troquei cabos, modem, briguei… e parou de cortar.
