A visita você mesmo pode solicitar pelo app ou site Minha Claro Residencial.Obrigado pela resposta!
Como não sou o titular da conta eu nem sabia qual o plano que estava ativo aqui, fui olhar esses dias e na fatura está como 500 mega, o cabo está bom, é um furukawa que foi instalado a poucos meses, o resultado segue tanto no computador por cabo quanto nos celulares via 5GHz, os testes foram feitos em horarios diferentes, de ontem para hoje: 2pm, 8pm, 11pm, 3am, 8am, 10am. e de servidores diferentes.
Só me resta pedir para o titular da conta solicitar uma visita mesmo.
Basta saber a senha de acesso.