O pior é que até então estava tudo normal. Isso aconteceu absolutamente do nada. Será que ligando pra lá eu consigo resolver ?
no suporte do velox os atendentes não tem muita autonomia pra resolver problemas, mas vc tem q tentar checar se na OS de mudança de velocidade os tecnicos registraram se sua linha foi mudada de ura/dslam.
caso o atendente do suporte não tenha informações, solicite a visita de um tecnico, ele deve conseguir explicar essa degradação tão grande na atenuação.