Quando solicitei 35mb fiquei sem sinal, o técnico me disse que isso ocorreu porque minha porta era hibrida (suporta adsl e vdsl), e no sistema a troca de profile foi feita no momento do meu pedido de upgrade, como meu modem não era vdsl, tive que aguardar a troca pra voltar a usar o serviço.
Sua linha tá com algum problema, tenho att parecida com a sua, mas consegui 35mb com noise acima de 20.
Fez o pedido de upgrade por esse site: http://www.telemar.com.br/central_atendimento/Modulos/OiVelox/SolicitacaoVeloxFaleMais.aspx ?
Então, não estou tão perto assim da central. O Mosqueteiros falou até uma vez que estou a mais ou menos 1km. Lembro que na GVT só podia ter 35 mega com qualidade até 800m. Depois eles colocaram o de 25 mega que era até 1200m. Isso contando que a rede deles era boa e/ou tinha manutenção. Não tenho problemas na rede daqui (raramente, digo que uma vez a cada 2 anos), mas ela já não é nova, então os 25 mega sendo máximo faz sentido.
Ah, fiz o pedido por esse link aí mesmo.